渡人達己肖生生——訪廣州匡立生物科技有限公司總經理肖生生

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　　"胸中有丘壑，葉納百萬兵"，這話用來形容肖生生恰到好處。既是廣州匡立生物科技有限公司的總經理，同時也是蓋爾瑪（中國）的廣州一級代理商。還沒與他進行言語交流，就能從外表上看出這是一位面對人生風雨已經游刃有余的操盤手；話匣子打開之后，他清晰的談話思路和對談話節奏的把握能力更可以讓人感受到與他交流的輕松愜意和閑庭信步的從容。

　　《新華商》：聽說蓋爾瑪成為2008別克中國高爾夫球俱樂部聯賽的官方供應商，旗下產品斐科特系列成為"聯賽"官方唯一指定營養膳食補充劑。恭喜了。

　　肖生生：謝謝！

　　《新華商》：聽說您以前的工作是在建材行業。請問您是什么時候進入保健品行業的，是什么契機使您從事這個工作？

　　肖生生：我于2005年離開建材行業進入保健品行業，當時的契機是因為我在同一年里連續失去了三個好朋友，他們臨行前渴望生存的目光，讓我受到很大震動。首先我意識到生命的脆弱和珍貴。當然，最重要的還是改變了我的生活觀與生命觀，使我在那一年更懂得了生命的價值與意義。為了健康，為了讓更多人健康地生活，我在看到保健品市場的巨大商機的同時，也盡力多對身邊的親人、朋友做健康宣教。

　　《新華商》：那您在進入保健品市場之后，又是什么原因使您選擇了蓋爾瑪？

　　肖生生：是蓋爾瑪旗下產品的高標準高質量以及誠信的服務理念。我們知道企業和個人都是有責任的。作為個人，你首先必須對自己及家人負責，然后要對社會負責；作為一級代理商，你要對會員負責，還要對每一個消費者負責；作為企業的領導，你不僅要對企業的發展負責，還要對行業的前景盡一份責任。沒有高標準的產品，就談不上對消費者的誠信和高質量的服務。有了高標準的產品，加上高質量的服務，不做急功近利的事，就是對自己負責，對公司負責，對消費者負責，也是對行業負責。
　　蓋爾瑪告訴顧客應該如何識別產品的標準，讓消費者明明白白消費，不提倡過度渲染自己的產品，不說夸大其詞的話。我們的每一款產品均通過美國FDA國際認證，經過海關、商檢嚴格的檢測由正常渠道進口。目前已有"婓科特"膳食營養補充劑系列57種產品，將來還有運動營養系列以及護膚系列產品等。我們的指導思想是：客戶說好才是真的好；客戶在用過我們的產品之后主動回頭才是真的好。

　　《新華商》：當一個世界缺乏真實的時候，世界將變得可怕。我們對食品安全、生態環境以及人文環境都有了懷疑、不再篤信的時候，也是我們需要大力反思的時候。30年的改革開放進程帶來了經濟的大發展，同時也帶來了不少負面的因素，諸如誠信缺失、人心浮躁就是一個較為普遍的問題，因而，在看到改革開放的成績時，也有進行反思的必要。請問您如何看待保健品行業的誠信問題？

　　肖生生：行業里一些營銷人員誠信缺失的現象是一個很復雜的社會問題，有諸多綜合因素。我個人認為：一是市場經濟大潮帶來的浮躁環境。二是部分人過分渲染快速暴富帶來的誤導效應，曾有"辛苦三五年，幸福一輩子"的口號流行一時就是寫照，其后果是導致一些企業和個人過于急功近利地追逐短期利益而不講誠信，在社會上造成了不良影響。三是消費者和一些經營者將臨床醫學和營養學兩個不同的學科混為一談。消費者對"保健品"期望值比藥品還高，一些經營者為迎合消費者的心理，過分夸大產品功效，很多人忽略了兩種學科"防與治"的關系。四是與這個行業本身的特征有關。眾所周知，西醫預防醫學的快速發展同時也推動了西方"保健品"業的發展。但是對"保健品"的稱謂，國內和國外的界定就不完全一樣。國內使用"保健品"這個稱謂，但又不能宣傳其功效，有點矛盾。既是"保健品"就應該有保健的功效，沒有保健的功效，為何叫保健品？在國外，包括我們蓋爾瑪公司把此類產品稱為"功能性膳食補充劑"，是食品。我認為這個稱謂意思表達更為明確和嚴謹。在傳統的營養基礎上加膳食功能補充劑，能很好地保障我們身體得到均衡的營養，達到防病和改善身體健康狀況的作用。所以，標準必須科學、準確。

　　《新華商》：這樣的做法反映出你們對客戶的責任，同時也是企業誠信的體現。誠信是任何行業必須謹遵循的準則，失去了誠信，成功將永遠不會到來，無論對于企業、行業還是個人都是最大的悲哀。請您再具體為我們介紹一下蓋爾瑪國際公司及其進入中國市場之后的經營理念，好嗎？

　　肖生生：蓋爾瑪公司是加拿大的國際健康機構，其經營方式為高級俱樂部式的VIP會員制。這種會員制是為消費者設立的。會員制的方式在歐州已運行了五十多年，不算新生事物。由于運行的時間較長，運作上也相對成熟。蓋爾瑪堅持將會員制與產品一起引進來，就是因為會員制有許多優點。只要是蓋爾瑪公司產品的用戶就可以成為公司的會員。在國外，會員又分兩種，一種是消費會員，一旦取得會員資格便享受永久性的消費優惠，使用產品越多積分就越多，從而享受到的折扣與實惠也更多，并且不因時間中斷而取消資格；另一種會員叫經營會員，設準入門檻，必須是具有執業資格的從業人員，比如醫生、營養師、心理咨詢師等。經營會員可以作為從業人員對公司的產品進行推廣銷售。這便保證了營銷人員的行業準入并非良莠不齊，杜絕了非專業人士盲目宣傳與過度宣傳的弊病。我們正向這方面努力。在推廣中以店鋪為主，下半年部分產品還可能會進入連鎖超市。

　　《新華商》：與一般保健品公司相比，蓋爾瑪公司推行會員制的不同之處在什么地方？

　　肖生生：一般的保健品企業對消費者實行的是零售折扣，蓋爾瑪的會員是永久積分，消費越多越優惠，中間中斷亦可，只要續上會費就仍然是公司會員。簡單地說，一般的保健品企業主要考慮企業與經營者的利益，而蓋爾瑪公司主要考慮消費者的利益，考慮如何服務好自己的消費者。

　　《新華商》：會員制的經營方式如今在國內也應用于很多商業領域中，這種做法便于經營相對固定的顧客群。請問是什么樣的契機與理念讓你們走出一條與傳統保健品銷售不一樣的渠道？

　　肖生生：正如你所說，會員制已經成為當今商業營銷領域的一個大趨勢，應用于女性消費品、美容、汽車、紅酒、銀行、電信、航空等多個行業。這樣做的好處是便于培養顧客，很多世界頂級的品牌都以會員制方式做銷售。最近攜程網也與其它公司合作推出新的訂餐服務，從訂機票、訂酒店到訂餐，通過擴寬服務面、提升服務來爭取更多的會員，變更多消費者為穩定的會員。只有長期地、一以貫之地把消費者的便利與利益放在第一位，才能實現企業與消費者的雙贏。其實任何行業，只有在企業和消費者雙贏的前提下，才有經營者參與三贏的可能。我們歡迎因各種原因退出"保健品"行業的精英加入我們的行列。

　　《新華商》記者：您看起來非常年輕，不僅身體狀態良好，而且視野開闊、思維敏捷。看得出您是一位心胸豁達的人，沒有一定的人生歷練是到達不了您這種狀態與境界的。請問您如何做到？

　　肖生生：其實真的很簡單，沒有什么特別的訣竅：良好的心態+均衡的營養+健康的生活方式，幸福感就會伴隨著你。要有平常心，從小事做起。生活就是長期積累，沒有一蹴而就的成功，跨越普遍規律去行事到最后肯定要吃虧。健康的生活來自于良好的心態，有了對事物的理性認識，就會舉一反三、思物及人，終能領悟生活。

　　《新華商》記者：聽您的一席話給了我們很多啟發，謝謝您。

　　從辦公室走出來的肖生生步伐矯健而輕盈，相信這樣的交談無論于我們還是于他都是愉快的。肖生生的人生信條是：先做人，后做事；先渡人，后達己。有著這樣的人生哲學做指導，對生命價值與成功意義的領悟其實已經超越了現實的得失，并且，在渡人達己的信念下，相信沒有做不到的事情。我們祈愿他在通往成功的路上走得更好。