歐盟擬加強網上購物規范保護消費者利益

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    １０月９日（記者尚軍）歐盟委員會近日出臺立法建議，擬統一并加強歐盟范圍內的消費者權益保護，從而順應網上購物這種新興消費形式的發展。

    歐盟委員會表示，出臺新立法建議，一個重要目的就是為了適應網上購物越來越流行的趨勢。根據這一立法建議，消費者在歐盟任何地方購物，都有權在簽訂合同前清楚地了解商品的特征、價格和額外收費等信息，以作出合適的選擇。立法建議同時在交貨瑕疵、退貨、維修和質保等方面進一步提高了商家的責任。

    例如，立法建議要求商家最長要在簽訂合同之日起３０天內向消費者交貨，在消費者收到貨物前相關風險應由商家承擔，在延遲交付或不交付的情況下，消費者有權盡快獲得退款。

    對于網上購物和電話購物等遠程消費方式，立法建議將歐盟范圍內的消費者“冷靜期”統一為１４天，即在此期間內，消費者可以冷靜下來，反思自己的購物決定，甚至可以反悔。

    對于像ｅｂａｙ進行的這種網上拍賣以及消費者反映問題比較多的直銷，立法建議也加強了對消費者的保護。

    此外，立法建議還更新了不公平合同條款“黑名單”以及一份“灰名單”，要求商家承擔舉證責任，證明條款是公平的，否則就作出有利于消費者的判定。

    據估計，歐盟約有１．５億人曾在網上購物，但其中跨國網上購物的比例并不高，人數僅為３０００萬。由于跨國網上購物尚缺乏規范且歐盟各國消費者保護規定差異較大，消費者擔心自己的合法權益受到侵犯后得不到伸張。但是，在歐盟，跨國網上購物卻是一塊巨大的市場，平均每年的銷售總額可達２４０億歐元。