中國直銷業資深專家胡遠江做客騰訊（一）

每年的3.15都是消費者的節日，騰訊財經今年在3.15期間特別邀請一系列消費維權的關鍵人物來進行深度訪談。2007年3月15日下午15：30－16：15，中國直銷業的專家胡遠江教授受邀作客騰訊財經，和網友就直銷企業的誠信問題交流互動。以下為訪談實錄：

主持人：各位騰訊網友大家好！歡迎大家來到騰訊聊天室。誠信其實是一個老生常談的話題，隨著直銷業的越來越開放，越來越的企業獲得了直銷許可牌照。但是獲得經營許可后，企業不僅面臨著強大的市場競爭，如何按照《條例》直銷規范直銷，誠信經營對于企業來說更是一個嚴峻的話題，今天我們今天特別請到了中國直銷業的專家胡遠江教授來到這里。

胡遠江：各位網友大家好！我是胡遠江，關注直銷行業已經有十六年的歷史了，剛才就剛才主持人提出的探討，我覺得是非常重要的一個話題，我很樂意就這個話題和大家交流。

主持人：您如何看待誠信在直銷行業中的體現和作用呢？

胡遠江：誠信問題不僅僅是直銷行業，是所有行業的立業之本。在直銷行業來講，應該說誠信問題顯得尤為重要。原因在哪里？因為直銷行業是直接減少了中間環節，直接面對成千上萬的消費者這樣一個行業。直銷業也在中國運行了十六年，也出現了很多違背誠信原則的問題。

從這樣兩個角度來看，我們覺得誠信問題在直銷行業中顯得尤為重要。

主持人：您談一下07年的直銷誠信和以往的誠信有何不同呢？

胡遠江：07年度中國直銷業的誠信問題首先面臨了一個新的背景。在2005年，兩部直銷條例頒布，一個是《直銷管理條例》，還有《禁止傳銷條例》以及一系列的政策法規。這把整個直銷業發展，提到了新的、法制化運營的階段。第二個，國家批準了15家外資和內資的直銷企業，允許他們在部分地區或者是全國市場從事直銷經營，這是一個背景。這種直銷企業審核制度是以前沒有很好的去執行的。所以在這種新的環境下，存在了這樣一個誠信方面的問題，會集中到幾點：

第一方面，整個直銷行業的問題。如何面對和遵行新的法律精神；如何使企業的行為符合新的法律精神層面的意義。這是誠信的一個原則。

第二方面，2007年度，特別是獲牌的直銷企業，因為它在去年申請直銷牌照時，都做出了相關承諾，而且在職能管理部門中，都公布了自己的承諾。比如禁止團隊計酬，比如對他的服務網點進行監管，對它的直銷員進行免費培訓，對它的直銷培訓師進行專業培訓，并且登錄在商務部行業管理網站上。接下來的問題就是兌現承諾的問題，所謂在新的年度中，已經獲得直銷牌照的企業，這些是它要信守承諾的重要內容。

這是一方面的變化。第二方面的變化，這些企業還有很重要的一個信守承諾的方面，就是如何不斷提升產品品質，用優質的產品來服務于消費者。我們講誠信，“誠”就是坦誠，“信”就是守承諾。你應該用價廉物美的產品，因為直銷減少了中間環節，來提供給我們的消費者。同時在這個過程中，把售前、售中、售后的服務提升到一個新的水平。我覺得這是2007年度，也是誠信問題上一個重要的內容。

第三方面，我覺得直銷企業在進行品牌宣傳、產品的推廣、企業文化的傳播過程中，應當“不虛美，不夸張，實事求是”。我們很多損害消費者權益，或者是損害社會公眾利益的典型案例，基本在這方面有所體現。所以，我覺得07年度已經獲得牌照的直銷企業，應該在這些方面強化管理，提升意識，提升執行能力，做到言行一致，真正讓消費者放心、讓政府放心、讓我們的社會放心，我想這會是一些新的變化。