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圈定消費(fèi)者資源,由媒體分賬開始

發(fā)布: 2009-02-11 13:51:05    作者: 溫承宇   來源: 新華商  

      (導(dǎo)語)目前市場的關(guān)鍵問題,一方面是99%企業(yè)打不起廣告,另一方面是媒體數(shù)量爆炸和媒體資源大量閑置。企業(yè)如何吸引消費(fèi)者的注意力,如何避免廣告主和媒體的雙方的尷尬,怎樣讓企業(yè)(B)、媒體(M)和消費(fèi)者(C)三者組合起來的BMC群體各取所需,各得其所?


      創(chuàng)新型的媒體分賬模式,就是一種可供選擇的多贏解決方案。
 
如果你今天有1000個(gè)訂單,你想知道:
哪些是客戶看了《參考消息》廣告打來電話訂購的?
哪些是客戶看了《新華商》廣告打來電話或者網(wǎng)上訂購的?
哪些是客戶在《新浪網(wǎng)》上看到廣告并且在線訂購的?
哪些是客戶在某博客主柚子在博客里的文章后訂購的?
哪些是一個(gè)退休工人宋大媽推薦來的?
哪些是溫氏街的逍遙小賣店協(xié)助訂購的?
哪些訂單是你的合作伙伴十三公司的一次聯(lián)誼活動(dòng)產(chǎn)生的?
      此時(shí),有一套名為BIZPROUD的媒體訂單識(shí)別系統(tǒng)可以幫到你,它可以使你自動(dòng)地精確地識(shí)別而無需借助客服人員。此系統(tǒng)主要通過在廣告信息中植入識(shí)別信息,并且巧妙集成訂購流程,使得媒體廣告后的訂單來源識(shí)別成為現(xiàn)實(shí)。
 
      合作“核武器”:媒體廣告訂單識(shí)別技術(shù)
      此前,和媒體采用投放廣告按效果付費(fèi)的實(shí)際操作在媒體產(chǎn)生的時(shí)候就產(chǎn)生了,比如版面換實(shí)物(產(chǎn)品),媒體與企業(yè)聯(lián)合投放利益分配等模式都有先例。但是有一點(diǎn),這樣的合作往往都是隨機(jī)的,一般很難長久。
      BIZPROUD分賬系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行媒體分賬,其媒體模塊能讓任一媒體在線實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售企業(yè)通過該媒體為企業(yè)帶來的實(shí)際銷售額,以及通過該媒體帶來消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)行為,媒體也可以利用自身的可支配資源和企業(yè)進(jìn)行分賬的合作作為傳統(tǒng)廣告運(yùn)營的一種有益補(bǔ)充。
 

 


 
      BIZPROUD系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃中有15種識(shí)別方式,目前已經(jīng)開發(fā)完畢并且實(shí)施驗(yàn)證的有5種,分別是電話號(hào)碼識(shí)別、促銷號(hào)碼識(shí)別、會(huì)員卡號(hào)碼識(shí)別、影子網(wǎng)站識(shí)別、短信號(hào)碼識(shí)別,網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程POS賬號(hào)識(shí)別,其它開發(fā)中的包括射頻識(shí)別、語音識(shí)別等等。 
 
      分賬模式成功與否的關(guān)鍵:如何提高企業(yè)和媒體的收益
      從根本上來說,企業(yè)的銷售額來源于兩部分:新消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額和現(xiàn)有消費(fèi)者產(chǎn)生的銷售額。
      第一,來自新消費(fèi)者的銷售額,一般通過不停的信息傳播例如廣告來獲得,這是目前多數(shù)企業(yè)的主要銷售額來源,例如橡果國際、七星國際、VANCL等企業(yè); 
      第二,來自現(xiàn)有消費(fèi)者的銷售額,一般通過持續(xù)的關(guān)系營銷來獲得,即所謂的會(huì)員制直復(fù)營銷,目前不少企業(yè)開始了這方面的嘗試,并獲得了顯著的成功,例如DHC、紅孩子、益生康健等企業(yè);
如果把這兩種銷售額產(chǎn)生機(jī)制能夠完美結(jié)合在一起,那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)是非常成功的,從這點(diǎn)上,DHC是一個(gè)基本成功的案例,短短兩年時(shí)間,就崛起在競爭極其激烈的化妝品行業(yè)中。實(shí)際上,最值得探索的是提升來自現(xiàn)有消費(fèi)者的銷售額。根據(jù)國外一些研究公司的報(bào)告,吸引一位新消費(fèi)者的成本,相當(dāng)于保持現(xiàn)有消費(fèi)者費(fèi)用的2-6倍。根據(jù)美國營銷學(xué)者賴克海德(Frederick F. Reichheld )和薩瑟(W. Earl Sasser)的理論,一個(gè)公司如果將其消費(fèi)者流失率降低5%,其利潤就能增加25%-85%。 


圖示:
      對(duì)于企業(yè):“按揭”買房模式
      企業(yè)投放廣告,可以理解為按揭買房:
      1、零首付。即企業(yè)不用先投入任何資金,媒體先投入廣告;
      2、每月支付跟銷售額掛鉤的浮動(dòng)月供款。這里的月供款是和媒體廣告產(chǎn)生的銷售額(一次性銷售額和重復(fù)銷售額)相關(guān),即根據(jù)每月統(tǒng)計(jì)出來的某個(gè)媒體廣告導(dǎo)致的銷售額乘以一個(gè)協(xié)議比例;(這個(gè)需要BIZPROUD媒體訂單識(shí)別技術(shù));
      3、付款期限:長期或者終身。通過媒體廣告產(chǎn)生的客戶的長期購買,企業(yè)均要將該客戶產(chǎn)生的銷售額的一定比例支付給媒體,因?yàn)殚L期或者終身分賬付款,才能使媒體獲得比單純出售廣告獲得更高的收益,這樣媒體才能接受這種方式。
 
 
      如果僅僅把因?yàn)閺V告吸引而產(chǎn)生的新消費(fèi)者的銷售額和媒體分賬,那么媒體的收益是很低的,根本無法滿足媒體的基本收益底線,但如果把來自現(xiàn)有消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi)產(chǎn)生的銷售額也和媒體分賬,那么媒體的收益將會(huì)得到巨量放大,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告合作模式的收益。
 
以某個(gè)合作媒體為例:
      2006年開始分賬合作,分賬比例按照利潤大致均分的原則,因?yàn)楸=‘a(chǎn)品的利潤空間大約在35%,因此按18%計(jì)算;
      2006年按版面價(jià)格計(jì)算,投入的廣告大約1500萬左右,當(dāng)年回收800萬左右分賬效益,同時(shí)獲得大約10萬左右消費(fèi)者數(shù)據(jù);
      10萬消費(fèi)者會(huì)員,其中活躍會(huì)員大約35%,采用系統(tǒng)的直復(fù)營銷持續(xù)營銷機(jī)制,年消費(fèi)貢獻(xiàn)金額平均為1500元,那么從第二年計(jì)算,10萬會(huì)員的持續(xù)消費(fèi)額最少為:10*35%*1500=5250萬元;
從第二年起,持續(xù)的分賬收益基本至少為:5250*18%=945萬;
      如果合作期限是5年,那么投入1500萬閑置廣告資源,5年收益預(yù)計(jì)為:800+945*4=4580萬元,5年收益率則為:305%!遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一次性的廣告資源銷售收益!
      這個(gè)機(jī)制,我們稱為合作合同期限內(nèi)媒體會(huì)員終身分賬機(jī)制:只要一個(gè)消費(fèi)者第一次因?yàn)槟硞(gè)媒體廣告吸引而產(chǎn)生消費(fèi),那么今后這個(gè)消費(fèi)者的所有持續(xù)消費(fèi)金額,都將和這個(gè)媒體進(jìn)行分賬。
 


      對(duì)于媒體:“銀行放貸”模式
      媒體以這樣的方式出售廣告:
      1、以廣告資源作為“貸款”。媒體先投入廣告(可以選擇閑置廣告資源),作為給予企業(yè)的“貸款”;
      2、每月結(jié)算企業(yè)月供款。這里,企業(yè)月供款是和媒體廣告產(chǎn)生的銷售額(一次性銷售額)相關(guān),即根據(jù)統(tǒng)計(jì)出來的媒體廣告產(chǎn)生的銷售額乘以一個(gè)協(xié)議比例;這樣企業(yè)才能迅速接受這種模式;
      3、超值月供收益。廣告主銷售終身或長期分賬機(jī)制:只要一個(gè)消費(fèi)者第一次因?yàn)槟硞(gè)媒體廣告吸引而產(chǎn)生消費(fèi),那么今后這個(gè)消費(fèi)者的所有持續(xù)消費(fèi)金額(重復(fù)消費(fèi)額),企業(yè)都將和這個(gè)媒體進(jìn)行分賬;
      4、收款期限:長期或者終身。企業(yè)長期或者終身月供付款,加上超值部分,媒體獲得比單純出售廣告獲得高得多的收益。
 
      媒體廣告分賬+企業(yè)直復(fù)營銷終身分賬:體現(xiàn)了一種完美的多贏
      媒體解決了閑置資源,獲得了一份長期的持久的收益。
      企業(yè)解決了初期發(fā)展的廣告投入瓶頸,并依據(jù)直復(fù)營銷體系,獲得了穩(wěn)定的持續(xù)的增長;雙方達(dá)成了一種全新的共生合作狀態(tài)。
      再者,商業(yè)的簡化,讓更多的時(shí)間和資源運(yùn)用到優(yōu)化中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量上去,最終節(jié)省能源。BIZPROUD系統(tǒng)中的媒體訂單識(shí)別功能,保證了媒體收益的及時(shí)精確統(tǒng)計(jì)和絕無流失;
客戶關(guān)系管理功能,保證企業(yè)高效地開展直復(fù)營銷活動(dòng),從而幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)的銷售增長;最重要的是,BIZPROUD系統(tǒng)為媒體提供了及時(shí)動(dòng)態(tài)的訂單監(jiān)測后臺(tái),媒體可以隨時(shí)觀察和驗(yàn)證自己的訂單情況,從技術(shù)層面保證了分賬營銷模式的實(shí)施基礎(chǔ)。 
 
      使用BIZPEOUD分賬系統(tǒng)的企業(yè)如何開展泛媒體分賬營銷?

      第一,采用電子商務(wù)直銷模式(B2C無店鋪營銷最佳)
采用電子商務(wù)直銷模式,是開展泛媒體分賬營銷的前提必須條件,這是因?yàn)椋?BR>      1、在直銷狀態(tài)下,所有訂單都必須經(jīng)過企業(yè)總部進(jìn)行處理,這就從根本上保證了泛媒體合作的基礎(chǔ)。試想,如果媒體發(fā)布廣告后,消費(fèi)者的消費(fèi)可以不經(jīng)過總部系統(tǒng),那么媒體就會(huì)失去應(yīng)得的分賬收益,這就直接導(dǎo)致媒體拒絕分賬合作,從而就根本無法建立起媒體分賬的模式了;
      2、在直銷狀態(tài)下,所有消費(fèi)者均由企業(yè)總部的客服隊(duì)伍進(jìn)行維護(hù),通過建立直復(fù)營銷機(jī)制,對(duì)消費(fèi)者會(huì)員進(jìn)行一對(duì)一客服跟蹤回訪銷售及科學(xué)的DM(直郵)、EDM(電子直郵)、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)的持續(xù)刺激,以產(chǎn)生持續(xù)的反復(fù)的消費(fèi),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)業(yè)績?cè)鲩L并增加媒體的分賬收益,并因此確保媒體的長期分賬合作;
      3、媒體分賬的最大收益,實(shí)際上是來自消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi),能吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)的因素不外乎3個(gè):優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和具有競爭力的價(jià)格,在前兩者基本固定的情況下,是否具有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢就成了核心要素了。這里,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶算過一筆賬:沒有門店房租可以省去銷售額的10%,沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20%,沒有中間商可以省去銷售額的20%,電子商務(wù)原則上可為傳統(tǒng)銷售公司省出50%費(fèi)用支出。如果把省下的費(fèi)用直接體現(xiàn)在價(jià)格上,也就是說,當(dāng)你的價(jià)格能夠比市場一般價(jià)格低50%的時(shí)候,你的競爭力是非常強(qiáng)大的!因此,采用電子商務(wù)直銷模式是泛媒體分賬營銷的前提基礎(chǔ)。
      第二,擁有一流產(chǎn)品體系和服務(wù)體系
      從消費(fèi)者的角度,只有具有優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù),廣告才能真正吸引客戶,同時(shí)客戶才能形成真正的反復(fù)消費(fèi)或者多次消費(fèi)。 
      第三,具有優(yōu)秀執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
      建立一個(gè)高效的具有優(yōu)秀執(zhí)行力的媒體拓展團(tuán)隊(duì)、策劃團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)是泛媒體分賬模式能否成功的決定因素,因?yàn)橐磺卸际切枰藖碜龅摹?nbsp;
      第四,誠實(shí)守信的合作共贏理念
      分賬營銷模式的核心靈魂實(shí)際是一種長期合作共贏的機(jī)制。
      這里,企業(yè)必須給消費(fèi)者提供真正優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù),才能從根本利益上真正吸引消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi),并因此補(bǔ)償媒體廣告的收入不足,從而達(dá)成跟媒體的分賬合作。
      企業(yè)必須和媒體形成良性的互動(dòng)關(guān)系,一方面企業(yè)要給媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),包括真正有效的廣告策劃和制作,同時(shí)媒體也應(yīng)當(dāng)和企業(yè)深度溝通,提供真實(shí)的媒體影響力數(shù)據(jù)和受眾數(shù)據(jù),以使企業(yè)的策劃更加精準(zhǔn)和有效,這樣才能提高廣告的銷售影響力,從而直接增加雙方的分賬收益。
      企業(yè)同時(shí)也需要和供貨商建立深層的長期合作關(guān)系,供貨商通過企業(yè)開放的供貨商產(chǎn)品銷售監(jiān)測平臺(tái),可以很清晰了解自己產(chǎn)品的銷售狀況及時(shí)段變化情況和發(fā)展趨勢,從而更好地改進(jìn)產(chǎn)品,以使企業(yè)更加有效地吸引消費(fèi)者,以及促使消費(fèi)者反復(fù)地持續(xù)地消費(fèi);
      企業(yè)也必須和所有的內(nèi)部員工形成良好的互動(dòng)服務(wù)關(guān)系。在BIZPROUD系統(tǒng)中,所有跟銷售相關(guān)環(huán)節(jié)的銷售貢獻(xiàn)都可以獲得精確量化,例如媒體拓展人員,其業(yè)績可以統(tǒng)計(jì)其拓展的媒體數(shù)量以及這些媒體帶來的銷售額來計(jì)量,策劃人員的業(yè)績可以統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)策劃的媒體的廣告所帶來的銷售額來精確計(jì)量,客服直接和其負(fù)責(zé)的消費(fèi)者的訂單金額相關(guān)。因此,在這個(gè)BIZPROUD系統(tǒng)中,如果采用績效計(jì)酬的原則,企業(yè)實(shí)際上和內(nèi)部員工也是一種分賬合作模式。
      第五,企業(yè)需要滿足基本的經(jīng)營能力指數(shù)要求
      從前面看到,媒體收益和直接銷售額以及間接銷售額相關(guān),這里:
      直接銷售額:與企業(yè)廣告策劃能力相關(guān),企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀策劃能力,使得媒體投放的廣告產(chǎn)生盡可能多的直接銷售額;
      重復(fù)消費(fèi)指數(shù):企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備開展直復(fù)營銷的能力,熟練采用直復(fù)營銷的多種成熟手段(產(chǎn)品DM、客服隊(duì)伍、呼叫中心、多通道消費(fèi)者溝通體系等)
      重復(fù)消費(fèi)額:和產(chǎn)品體系及直復(fù)營銷能力相關(guān);
      分賬比例:合適的比例,以提高媒體收益,吸引媒體合作;
      分賬年限:越長媒體收益越高,媒體越能接受合作,一般要求不低于5年或者終身;
      不具備一定經(jīng)營能力的企業(yè)會(huì)損害分賬合作模式,也是應(yīng)該在市場競爭中遭受淘汰的企業(yè),不管其是否采用分賬模式。
      實(shí)際上,媒體廣告,已經(jīng)不是以單純促進(jìn)銷售為目的了,而是以圈定消費(fèi)者資源為核心目標(biāo)了!借助企業(yè)直復(fù)營銷體系,能夠使消費(fèi)者資源產(chǎn)生遠(yuǎn)多于廣告收益的持續(xù)銷售收益,從而為媒體提供巨大的遠(yuǎn)期持續(xù)收益!

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