（導語）管理是一項復雜的系統工程，需根據不同的情況，選擇最合適的方法來進行處理。盡管管理的手段很多，但經過分析歸類，可以歸納到三個方面：“法”、“理”、“情”。我們從這三個方面入手，可以較快地掌握管理方法并能夠在實際工作中運用，做到以法治人、以理服人、以情動人。
 
      何謂管理，此概念一出，相信會眾說紛紜，各執一詞。最通俗的解釋就是“管人+理事”。不論如何闡述，我們都需樹立正確的管理理念，明辨管理的法理情。

一、首先，要樹立正確的管理理念

（一）管理是通過別人完成任務的藝術
管理者率領的是一個團隊，面臨工作任務時，更多的需要指揮、協調下屬完成，而不是自己去完成。管理者雖然需要沖到第一線身先士卒，但并不需要包打天下。明確“管理是通過別人完成任務的藝術”，可以幫助管理者養成“一群人做事”的習慣，帶出優秀的團隊。
（二）        管理者要嚴于律己，先正己身
管理者對下屬提出要求，希望下屬完全遵守，這是必要的。但前提是管理者要嚴于律己，先正己身，要求別人做到的，自己首先要做到。古代有名言：“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。我們不能想象，管理者要求員工開會時按時到場，而自己經常遲到，“準時出席的會議”要求還能夠實現。
（三）        管理者就是服務者
管理者是指揮者，管理者更是服務者。管理者需要為下屬服務，為下屬創造工作條件。如下屬提出工作支持的要求，按如下原則去處理：要求合理并且企業有條件滿足的立刻辦理；要求合理但企業沒條件滿足的作出解釋；要求不合理企業也沒有條件滿足的要給予理解。
（四）管理者要謹言慎行
管理者要管好自己的嘴，謹言慎行。
1、          要有保密意識
對不該下屬知道的事要堅決保密，而不是炫耀自己知道的多。
2、          不要隨意承諾
如：普通員工可以大聲說：“明天放假一天！”大家都會說那是一句玩笑。管理者就不可以，因為說了做不到，就會出現問題。管理者必須明白：說了一定要做到，做不到一定不說！時刻牢記：“干部說話不自由”。
（五）        管理者的三大作風
1、領導作風平易近人。管理者是領導，與下屬有職位的差別，但那只是分工的不同，需要有平易近人的作風，不可以擺架子，自命不凡。
2、工作作風雷厲風行。管理者要有雷厲風行的工作作風，帶動下屬優質高效的工作。
3、生活作風嚴謹自律。在這個五光十色的現代社會，更需要管理者有嚴謹的生活作風。試想：生活作風隨意的人，怎么可能有嚴謹的工作作風？
（六）        管理者要能夠承受壓力
管理者承受著比普通員工大得多的工作壓力。而且這份壓力很難找到人傾訴，更多的時候是自己承擔。因此管理者要比普通人堅強，時刻保持心理健康，要能夠承受巨大的工作壓力。
（七）      不貪下屬之功
在企業經營管理的過程中，當管理者率領的團隊創造佳績時，不要把功勞都歸在自己身上。群眾是真正的英雄！這個時候更應該表揚下屬的工作努力及創造力，這樣符合工作的實際情況，更能激勵團隊創造更大業績。
（八）            每個人的言行都代表了企業
在對外交往中，企業的員工不分職位高低，他（她）的言行都代表了整個企業。比如張三在外面做了一件錯事，人們不會說張三做了錯事，而是說××企業的張三做了一件錯事。正因為每個人的言行都代表了整個企業，所以要珍惜企業榮譽，通過正面的言行為企業增光添彩。
（九）        貶低別人就是貶低自己
工作中同事間會產生矛盾，這是很自然的事。不管矛盾多深，都不可以貶低同事。因為貶低別人影響團結。而且別人是自己的同事，物以類聚，人以群分，同事那么壞，自己又能好到那里去？所以貶低別人就是貶低自己，不可為。

 
二、管理方法的解析

盡管管理的手段很多，但經過分析歸類，可以歸納到三個方面：“法”、“理”、“情”。我們從這三個方面入手，可以較快地掌握管理方法并能夠在實際工作中運用。
（一）“法”
指法規、制度，如作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。這是企業的法律，是企業管理實施的依據。
“法”的工作實例：
一位由企業高層的熟人介紹進入企業工作的員工，要求不經過試用期考核，直接成為正式員工。礙于情面，企業高層不好直接拒絕，由人力資源部進行處理。人力資源部出示新員工試用規定，拒絕了不合理的要求。在此，“法”體現了公平、公正，保障了企業管理的正常進行。
（二）“理”
即道理，員工應該努力工作的道理。通過道理的傳播讓員工具備努力工作的自覺性和較強的自我約束能力。
“理”的工作實例：
某位員工認為企業推行的績效考核制度是變相克扣員工工資。此時不宜簡單地把“法”抬出來：這是公司規定！這樣員工的思想仍然不通，問題依然存在。此時需要通過“理”來解決問題。首先請員工回答工資從哪里來？結論是從客戶那里來，從市場中來；然后再問員工因為工作能力有差異，工作效果不同，是否應該根據工作效果來獲得報酬，結論是“是”；接著再請回答根據工作效果來獲得報酬，是否需要先進行工作績效的考核？結論是“是”；最后再說明績效考核是先進的管理制度，企業實行該制度是為了體現公平、公正、公開，激發員工的工作積極性，讓企業獲得更好的發展，員工獲得更好的薪酬回報。通過“理”的管理手段來解開員工的“心結”。
（三）“情”
指感情。在工作中對員工的關心，通過感情的溝通和維系，使員工產生對企業的感情和激發工作干勁。
“情”的工作實例：
 事例一：十年前，一位國企的總經理非常關心員工。在凌晨三點親自到食堂為加班員工煮面條，此舉讓員工十分感動。三年后，該總經理自己創辦企業，盡管創業之初的條件非常艱苦，工資待遇不高，但仍有大批原企業的員工追隨。很快，企業創辦成功，現在已發展成現代化的企業集團。
事例二：古代一位老婦人的大兒子和二兒子都在戰場上戰死，小兒子年滿十八歲后也去服兵役，老婦托人打聽兒子在部隊中過得如何，將軍對他怎樣？打聽者回報消息說老婦的小兒子在部隊中很好，將軍非常關心，有一次她的兒子生瘡，將軍親自用嘴把瘡里的膿吸出來。老婦聞聽放聲大哭。旁人很奇怪，問老婦：將軍對你兒子好是好事�。∧憧奘裁矗坷蠇D說：你們哪里知道，將軍對我兒子這么好，我兒子必然在戰斗中拼死來回報。我小兒子很快就會戰死了。我大兒子、二兒子就是這樣戰死的啊！兒子就要死了，我哪能不哭？果然，此后不久，老婦的小兒子在一次戰斗中英勇戰死。管理者“情”之所至，下屬竟然可以奉獻出生命！可見“情”的作用。

 
三、管理方法的綜合運用

1、         明確各種管理方法的作用
以法治人、以理服人、以情動人。
2、         綜合運用
各種管理手段都有獨特的作用，不能相互替代。由于管理是一項復雜的系統工程，所以在管理中需要各種手段的綜合運用。
 
管理手段綜合運用的實例：
管理任務：新招聘的一批新員工將要進入一個企業的銷售部門工作，如何對他們進行有效的管理？
（1）   “法”的運用
在入職培訓時，對企業相關的規章制度進行學習，明確企業的“法”，以“法”來規范員工的行為。
（2）   “理”的運用
對員工講述企業的發展史，企業的成功不光是靠天時、地利，更靠人和。靠的是全體員工團結一心，努力工作。讓新員工明白團結協作，努力工作的道理，培養工作的自覺性。
（3）   “情”的運用
在實際工作中真心關心員工，如在員工的生日進行問候；了解員工的家庭情況，經常噓寒問暖；關心員工的學習與成長（支持員工進修學習等）；對員工在感情方面的困擾進行溝通等。心靈的關愛讓員工倍覺溫暖，在工作中不遺余力，奮勇向前。
 
 
 
潘武忠
中國著名實戰型營銷策劃專家、管理專家、培訓專家
中國三國商業智慧研究第一人
阿里巴巴特邀金牌講師
中國名家教育網特邀講師
中國“相府 中國文化大講堂”首席主講嘉賓
美國協和大學榮譽教授
新加坡協和學院客座教授
香港美視界傳媒集團CEO