繼如新中國首家生活體驗館落戶上海后，8月26日，全新升級的上海如新生活形象店在虹口正式開業。開業當天，如新中國常務副總裁暨總經理鄭重、如新中國首席營運長麥歐文等出席了剪彩儀式。

上海如新生活形象店選址于虹口區東江灣路的空間188創意園內，創意園時尚、文化的的現代氣息與如新新的定位相吻合。走進園區，“如新生活形象店”藍色的店招赫然映入眼簾，店門口已排起了隊伍，得知開業新息的銷售員工紛紛趕來一睹形象店的“芳容”。

2008年，恰逢中國改革開放之際，如新全球迎來了企業成立的25周年紀念。從今年5月份開始，如新就在全球48個市場陸陸續續推出了新的商標以及新的全球戰略性定位——“優異·你看得見”，這就是如新向市場發出的新一輪競爭信號。而陸續開出的如新生活形象店，則是這一新定位下的市場新戰略。

“體驗營銷”登陸中國

2008年4月24日，如新（中國）內地的第一家生活體驗館落戶上海浦東。

“在中國推廣體驗營銷是如新集團全球最新定位——‘優異·你看得見’的一部分。”當世界直銷協會聯盟主席、如新集團CEO賀楚門在上海宣布，如新中國大陸首家生活體驗館正式開張。下一步，如新將在中國廣建體驗營銷基地，重點投資1500萬升級專賣店，以圖謀將固守傳統模式的競爭對手們拋開一段距離。記者當時注意到，作為第二家在華獲得直銷牌照的外資企業，如新在2個月前剛剛獲得在京18個區縣和在滬新增的4個區縣正式開展直銷業務。

當很多企業還在固守傳統的方式進行行銷時，如新已率先通過體驗營銷尋求更高的突破。伴隨著首家生活體驗館的開業，如新拉開了在中國大陸新一輪市場戰略的帷幕，廣泛建設體驗營銷。

“廣泛建設體驗營銷是今年如新市場戰略的重中之重。”對于如新重點打造的生活體驗館，如新大中華區總裁范家輝認為，它突破了傳統單向銷售的限制，是如新在中國經營模式的一個創新。與此同時，范家輝透露，如新將繼續整合提升資源運用，升級部分一級城市專賣店，將其提升為如新生活形象店。他透露，繼上海之后，廣州、北京、深圳和西安的如新生活體驗館也將于年內啟動。這幾大城市的固定顧客群總量龐大，因此它們被率先列入了首輪啟動的規劃中。而其他專賣店將沿著“生活體驗館”和“生活形象店”模式逐漸轉型。

中國是全球最具發展潛力的市場，也是最具挑戰性的市場。體驗營銷是如新在中國經營模式的一個創新。體驗營銷，是以體驗為基礎，強調與消費者的溝通，以創造體驗吸引消費者。通過如新生活體驗館這一平臺，消費者可以從了解公司的產品開始，找到最適合自己的產品和服務，從而逐漸了解如新的企業文化、事業機會，全方位地認識如新。范家輝認為，體驗不僅體現了對生活質量和品位的追求，還是一種積極向上的生活態度。“我們努力創造一個積極向上的環境，探索各種可能性并且尊重人們的想法、夢想和希望。”

如新在中國大陸的首家生活體驗館則坐落在上海浦東陸家嘴地區。該生活體驗館占地500多平方米，其中特別規劃了各種功能區域，如企業巡禮區、產品體驗區、皮膚檢測區等。企業巡禮區將如新公司的成長歷程、企業使命、愿景、榮譽、科研實力、善的力量等一一呈現在體驗者的面前；在產品體驗區，通過如新華茂生物光子掃描儀等科學儀器的測量，體驗者可以在短短幾分鐘內了解自身的抗氧化指數等健康狀況，并親身體驗如新“量化的優勢”。在這里，體驗者不僅可以全方位了解如新公司，還可以通過豐富的體驗環節，輕松掌握自身健康狀況，選擇最適合自己的產品。可以說，這家店不僅是一個縮小版的如新生活體驗館，更是未來如新在全國打造的近50家生活形象店的一個縮影。

如新剛在全球48個市場推出如新新商標，并推廣“優異·你看得見”的新市場策略。對于不善于開店和布點的直銷企業來講，如新此次高調升級專賣店被視為一個扎根中國市場的信號。對此，外界評論說，這是如新進入中國市場5年后的首次華麗轉生。

5000萬打造中國棋局

在上海，如新開出的國內首家“體驗館”是與安利的店鋪“面對面”。與安利店鋪所承擔的物流以及退換貨功能不同，如新希望在中國開出體驗中心，以期吸引消費者與直銷員。

如新推廣體驗營銷的范圍當然不限于上海。今年４月推出上海生活體驗館時，如新方面就曾表示未來12個月內，廣州、北京、深圳和西安的如新生活體驗館也將相繼啟動。繼如新首家生活體驗館在上海成功落戶后，10月18日如新斥資在中國打造的第二家生活體驗館在廣州宣布正式開業迎客。據悉，如新在未來的幾個月里還將在北京、深圳和西安相繼啟動生活體驗館為全面展開體驗式營銷打下了良好的基礎，也是對如新集團2008年啟動的全新定位——“優異，你看得見”的更好詮釋。

日前，如新中國常務副總裁暨總經理鄭重亦確認，目前相關的建設工作正在按計劃行進。據透露，廣州的生活體驗館將在第四季度正式開放，西安生活體驗館也有望在年內動工，明年的計劃中還包括了深圳和北京兩地。同時，除已有的上海、溫州、濟南外，部分城市專賣店也將陸續升級為如新生活形象店。由于這些地方的固定顧客群總量超過5萬，如新就將把它們列入了第一輪發展的計劃中。而西南重鎮的成都，將被列入第二輪發展計劃，借以吸收試點城市的經驗，讓四川消費者能夠享受到更優質和完美的服務。據了解，如新生活體驗館的面積將在800－1000平方米之間。

按照范家輝的計劃，在2009年第二季度前完成在中國的全面布局。

接下來3年，如新(中國)預計投入5000萬元進行店鋪改良。在目前的專賣店中挑選出50家，并在每家店面投入50萬元將其轉型為“形象店”。之后，無論是體驗館還是店鋪，都將部分承擔公司的物流銷售的功能。這是臺灣地區以及東南亞一些地區之前已普遍采用的銷售模式，作為店鋪以及直銷員的輔助，并同時承擔品牌傳播的功能。

“開店鋪的確很昂貴，但是中國的情況比較特殊，因為我們在其他國家也沒有開出如此多的店鋪。在中國，這樣可以有助于鞏固如新在各個板塊的市場。”如新集團總裁暨首席執行長賀楚門對媒體坦言。還有一個題外之意，就是類似的做法可以加快直銷員的招募。而范家輝希望理順的公司體制，是將生活體驗館、形象店以及直銷員和銷售員工達到“四位一體”。

據悉，開設生活體驗館的平均成本在400萬－500萬元間，每間形象店的花費約200萬。鄭重并不諱言如新在中國尚處于投入階段，而在此情況下投入巨資推廣體驗營銷，證明了如新對中國長期投資的承諾。鄭重認為，中國直銷行業將越來越開放，也會激發出更大的市場潛力，未來兩年內如新隨著業績增長將有望大幅盈利。

為了在今后的中國市場中保有競爭力，如新除了以體驗場館的方式強化硬件方面的基礎建設外，也期望提升內部員工的服務水平，以配合硬件的升級，為消費者和銷售人員營造“家”的感覺。據介紹，目前如新內部的行政職員和一線服務員工都在接受“服務模式”的培訓。鄭重認為，許多成功的海外運營經驗要嫁接到中國內地市場，必須要符合國情作出相當大的調整。如新需要加快培養中層員工，加強本土化的落實，由此才能實現永續經營的目標。從目前如新在香港的銷售情況來看，人均每年購買如新產品達到60元，如新預計內地今后可能會達到同樣的銷售數字。

范家輝的如新新步伐

“目前，中國市場還沒有到回收期。”范家輝近日對媒體記者坦言。該公司之前已經在華投資超過10億元，而最近的計劃是再投入5000萬元，用于生活體驗館的開設和店鋪改良。該集團總裁兼首席執行官賀楚門曾對外表示，他們從沒有在任何一個國家開出類似中國這么多的店鋪。

作為一家落地中國五年的外資企業，如新（中國）雖然歷經了不少波折，但其實也做了很多努力和嘗試，比如員工制，比如獨立于其他國家之外的銷售員工獎勵政策，比如通過聲勢浩大的開店來進入市場等等。但是，跟18年前安利（中國）遇到的情況類似，如新（中國）也出現了“水土不服”的情況。2007年迎來了第一次大規模的管理層換代后，以范家輝為首的如新（中國）高層們，開始費盡心思尋找刺激市場增長的方法。

“如新未來五年在中國市場的業績有10倍的成長也不意外。”范家輝說，未來五年，中國直銷市場將會呈現一個爆炸性的增長，而市場的爆發也會導致如新業務的爆發。如新不怕不爆發，反而擔心爆發太快。如果現在爆發了，自己的售前售后服務及基礎建設部分跟不上，自己精心培育起來的顧客，就極有可能會走到對手那里去。所以，當你的基礎建設還沒有做好的時候，爆發就會帶來許多后遺癥。當務之急，如新除了繼續深化發展“善的力量”，還會慢慢出臺一系列培訓計劃。這些培訓計劃將主要針對國家相關政策及行業規范，同時也會在加強產品知識方面的培訓。

從業務擴張方面來說，如新將在拿到北京、廣東市場的直銷牌照之后，陸續去申請全國其他地方的牌照。按照范家輝的計劃，五年之內，如新的直銷牌照將覆蓋整個中國市場。明年，如新將計劃申請成都市場的直銷牌照。據稱，目前如新已經在北京、上海、廣東一帶建設了兩百多個網點，來配合如新在這幾個地方的直銷牌照的申請。范家輝強調，服務網點主要是負責產品的供給及退換貨，以后市場開拓的重點還是建設生活體驗館。與此同時，如新也會適時地增加電話訂貨、網上訂貨及快遞送貨等服務，而基礎設施建設將會成為今后工作的一個重點。