了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說——一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是許多問題的關(guān)鍵所在，也是決定你是否受別人歡迎的準(zhǔn)繩。
一、如何巧妙地與別人交談
當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ剑⑶乙龑?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
二、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報(bào)就越多。
1.聆聽他們
2.贊許和恭維他們
3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
4.在回答他們之前，請稍加停頓
5.使用這些詞——“您”和“您的”
6.肯定那些等待見你的人們
7.關(guān)注小組中的每一個人
三、如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
1.學(xué)會贊同和認(rèn)可
2.當(dāng)你贊同別人時，請說出來
3.當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
4.當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn)
5.避免與人爭論
6.正確處理沖突
贊同藝術(shù)的根源在于——
1.人們喜歡贊同他們的人。
2.人們不喜歡反對他們的人。
3.人們不喜歡被反對。
四、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1.注視說話人
2.靠近說話者，專心致志地聽
3.提問
4.不要打斷說話者的話題
5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”
五、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
六、如何巧妙地說服別人
當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。
七、如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2.問只能用“對”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來開始你的問題。
3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。
4.期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答
八、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒
1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。
2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說——“笑一下！”
九、如何巧妙地贊美別人
慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。
1.要真誠
2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人
贊揚(yáng)一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個不同的人的習(xí)慣。你會感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
十、如何巧妙地批評別人
1.批評必須在單獨(dú)相處時提出
2.批評前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維
3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人
4.提供答案
5.請求合作，而不是命令
6.一次犯錯，一次批評
7.以友好的方式結(jié)束批評
十一、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來。
1.態(tài)度要真誠
2.清晰、自然地表達(dá)
3.注視著你感激的對方
4.致謝時說出對方的名字
5.盡力地致謝
十二、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身、為你的職業(yè)、為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1.真誠
2.要熱情
3.不必過分急躁
4.不要通過貶低別人抬高自己
5.不要打擊任何人、任何事
十三.如何巧妙地發(fā)言
1.明白你所說的內(nèi)容
2.說完該說的，就停止
3.說話時，請注視著聽眾
4.談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題
5.不要試圖演講
以上十三點(diǎn)，學(xué)而時習(xí)之，必有所獲。
