《財富》：玫琳凱，卓越組織由卓越員工組成

關鍵字：玫琳凱 卓越組織 卓越員工

　　在《財富》連續四次的卓越雇主評選中，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜。原因何在？玫琳凱大中國區總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創新的結果。

　　麥予甫說：“玫琳凱現在正在開展‘卓越領導力’和創新項目。在經濟動蕩時期，推動這兩個項目很重要。”玫琳凱人力資源部總監袁純也表示，公司推動領導力項目也是以過去深入開展的員工培訓為基礎的。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務。所謂“黃金法則”服務，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的理念，以此有效提升員工之間的協作能力和對客戶的服務水準。袁純表示，“在日常經營時，我們越來越意識到服務是公司的核心能力之一，要讓所有員工都知道服務對公司和員工都非常重要。”

　　提出理念很容易，關鍵是實施。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務。首先，它已經成為公司戰略之一，而不是一個培訓項目。作為戰略來推廣，員工自然就比較重視。具體的方法，一是在員工層面推廣服務戰略認知，在網上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要，哪些服務是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達成共識，定位服務對象，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論，員工人人參與服務對象訪談，明確服務標準。在此過程中，公司還會向所有員工發放一些相關服務培訓與分享案例。通過細致的工作，“黃金法則”服務在玫琳凱順利推廣，有效提升了員工之間的協作能力和客戶服務水準。

　　玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革。在推廣這個計劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象，充分發揮其重要作用。人力資源部門在推廣時，注意讓員工充分理解、接受和主動投身 OCM 計劃。在有些企業，員工不怕完不成銷售任務，就怕企業變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會有什么問題發生，員工如何參與。充分溝通的結果，使員工面對變革時不是被動應對，而是積極參與，通過大家相互分享經驗，員工變成了變革的推動者。

　　開展“全面健康”活動，也是玫琳凱比較有特色的一項工作。“全面健康”，就是不僅關心員工的身體健康，而且從“全人”的角度全面關心員工。“全人”指身體、情感、頭腦和靈魂四個方面，員工只有這些方面都是健康的，才能稱為“全面健康”。“全面健康”涉及員工身體、飲食、閱讀、參與環保公益等活動。玫琳凱從號召員工每天喝 8 杯水開始推廣“全面健康”計劃，有實施規劃，有檢查。

　　玫琳凱希望成為領導力驅動公司。麥予甫說，領導力不僅是管理人員的領導力，也包括每位員工。要成為卓越組織，必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領域成為卓越領袖，激發激情，點燃別人。從這個角度看，領導力更多體現的是一種角色和使命。玫琳凱領導力計劃，每個員工都可以報名參加。為此，公司有一套培訓落實保障計劃。

　　除領導力項目外，創新計劃也是玫琳凱最新的工作。創新，是要創造一種氛圍，發揮每位員工的積極主動性，讓他們想方設法不斷改善工作，不斷有新思維、新做法應用到實際工作中。怎么去創新？玫琳凱并沒有現成方案，而是從員工中來，到員工中去，鼓勵員工思考什么地方能創新，如何創新。公司成立了一些創新小組，也給小組核心成員做一些創新培訓，然后各個創新小組再討論。一旦有了好的創新建議，很快會得到公司的認可。

　　從 2008 年下半年開始，金融危機席卷全球。麥予甫說，“越是經濟困難時，越要對員工多關懷。從我的角度看，帶領員工在困難期實現業績增長，更需要培養員工。經濟越是困難，越體現一個公司和員工的能力。”玫琳凱對員工的投入沒有任何減少。近兩年來，人力資源培訓費用為參與者每人每年 5,400 元，每年增長都在兩位數。2009 年領導力培訓項目上馬后，公司整體培訓費用還會有大的增長。截至 2009 年 7 月中，公司新招聘 78 人，比去年同期有所增長。隨公司對員工投入的不斷增加，截至 2009 年 6 月底，玫琳凱銷售收入已經比上年同期增長 30%。