優質服務在安利 依托服務促消費和謀發展

關鍵字：服務 促消費 謀發展

　　在“3·15世界消費者權益保護日”到來之際，安利(中國)宣布繼續開展百城百店優質服務行動，并積極參與各地工商、消協組織的宣傳咨詢活動，展示自身服務優勢。同時，通過內部系統化全員參與的“優質服務在安利”運動，打響安利服務品牌，以服務擴內需、促消費、謀發展，用實踐詮釋中消協確定的“消費與發展”年度主題。

　　安利(中國)總裁黃德蔭近日表示，在國際金融危機嚴重打擊消費信心、消減有效需求的形勢下，能否有效拉動內需，是中國保增長、促發展的關鍵。而正規直銷企業固有的特點，如主動推銷、免費上門送貨、個性化服務、體驗式營銷、無因退貨保障、面對面溝通等等，決定了直銷企業在開展消費教育、提升消費預期、促進消費轉型方面，具有先天優勢，因而能夠有效擴內需、促發展。此外，一些著名直銷公司，依托其質優高效、品牌響亮的產品，再配合直銷特有的渠道深耕和個性化服務，可以有效提高客戶忠誠度，鎖定終端消費群體，保持其消費強度，從而避免經濟波動帶來的負面影響。

　　以安利為例，優質服務主要表現在高效、專業、貼心、安心四個方面。憑借強大的物流、銀流、信息流系統，安利建立起一套現代化高效運營體系，特別是公司家居送貨服務加上直銷員上門送貨，保證了服務便捷高效。同時，專業化營銷隊伍是安利優質服務的中堅力量。2008年，安利組織營銷人員參加了300萬人次的產品及服務技能培訓。加之營銷人員都與自己服務的客戶熟識，能夠全面了解客戶的具體消費需求和信息，可以憑借自己的專業技能，為消費者提供專業、周到、細致、貼心的消費指導和個性化服務。此外，為充分保障消費者權益，安利堅持執行30天無因退貨制度，贏得了廣大消費者的信賴。

　　事實證明，2008年安利全力推動的年度“優質服務在安利”活動，對支撐安利穩健成長，鞏固市場領先地位，起到了直接促進作用。2009年，安利將繼續強化服務優勢，引導合理消費，維護消費者權益，提升顧客消費體驗生活品質，為中國經濟“擴內需、保增長”做出自己的貢獻。