大家知道，我們有一個公式，叫作“100-1=0”，意思是，一件事情哪怕其他方面都做到了100分，但只要有一個細節出現問題或做得不好，還是會功虧一簣。

　　長期以來，“100-1=0”都是我們恪守的質量理念。而在今年的企業文化升級中，它更是被納入新推出的V&L（價值觀和領導力），上升為企業價值觀之一，承載著更豐富的內涵和意義。

　　過去，我們更多強調生產環節要做到“100-1=0”。而今天，用戶對“質量”理解和期待，早已延伸至全流程的體驗——從研發、生產、包裝、營銷、物流、客服，到門店服務、社群互動、伙伴溝通等，每一個環節，都在塑造他們對無限極的認知與信任。如果大部分環節都是100分，但有一個環節不達標，用戶的整體體驗依然可能會歸零。

　　正因如此，從公司各職能部門到每一位業務伙伴，“100-1=0”都應成為我們共同的行動準則。唯有公司和市場一起努力，把產品和服務、各個環節都做到100分，才能讓用戶感受到一致的高質量，不斷加深對我們的信任。而這，給我們提出了更高的要求：

 

　　堅持“質量是我們的生命”。質量意識源于內心的敬畏。當我們真正將質量視為生命線，那么，無論用戶能不能看見、無論有沒有人監督，我們都會自覺堅守同樣的標準，全身心投入。

 

　　通過高質量的產品和服務贏得用戶的信任。堅持高質量，最終是要讓用戶放心、安心。對公司而言，這意味著從原料種植、研發生產到售后服務全鏈條的高標準、嚴要求；對業務伙伴而言，則體現為溝通的真誠專業、服務的細致周到等等。所有這些，都是“質量”的體現，也共同構成用戶信任的基石。

 

　　精益求精，為行業樹立更高的質量標準。“100-1=0”也代表著一種長期主義的自我要求。即便過去做得再好，一次的疏忽仍可能讓累積的信任受損。公司要持續洞察用戶需求，不斷提升產品與服務的質量水準，業務伙伴也要持續精進專業能力，優化服務流程，共同為行業樹立更高的質量標準。唯有不斷超越自我，才能持續贏得用戶的長期信賴。

　　值得一提的是，“100-1=0”并非盲目追求面面俱到，而是要聚焦用戶最在意的價值維度——如產品的安全、功效，服務的專業、可靠等。在這些關鍵環節做到極致，才能使我們的每一分努力都產生最大效益。

　　“100-1=0”，不僅是一個等式，更是我們對質量的追求、對用戶的承諾和對行業的責任。讓我們以“100分”的用心，守護每一個“1分”的細節，讓信任的根基扎得更深，讓自己走得更穩更遠！