近期，針對私域直播間誘導老年人購買藥品、保健食品的突出問題，市場監(jiān)管總局聯合中國消費者協會啟動專項整治行動，并于7月2日發(fā)布消費提示，劍指此類新型消費陷阱，為老年群體筑牢“防騙屏障”。

 

　　導讀 

　　一、整治行動將聚焦私域直播虛假宣傳頑疾

　　二、揭秘私域直播的“套路鏈條”

　　三、市場監(jiān)管總局與中消協消費提示的五大建議

 

　　01

　　整治行動將聚焦私域直播

　　虛假宣傳頑疾

　　隨著直播經濟快速發(fā)展，部分商家為規(guī)避平臺監(jiān)管，轉向私域流量。通過個人微信、企業(yè)微信、微信群等渠道將老年人引流至非公開直播間，以“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義開展虛假營銷。

　　市場監(jiān)管總局在全國范圍內開展的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治中發(fā)現，這類私域直播間利用老年人對健康的高度關注心理，通過“免費送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會”等線下活動建立信任，再以“偽科學養(yǎng)生課”“專家一對一咨詢”等線上形式，夸大產品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，誘導購買價格虛高的“神藥”“神品”，嚴重侵害老年人合法權益。

 

 

　　接下來的“老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治”行動，極有可能將私域直播虛假宣傳行為作為整治重點，相關企業(yè)和人員要提高警惕，確保合規(guī)經營。

 

　　02

　　揭秘私域直播的“套路鏈條”

　　從監(jiān)管部門披露的典型案例來看，私域直播間的誘導消費行為呈現“引流→誘導→消費”的清晰“套路鏈條”。

　　其一，線下引流“情感滲透”。商家以“福利”為誘餌，通過免費活動拉近與老年人的距離，待其添加微信或入群后，逐步建立“熟人關系”，為后續(xù)營銷鋪墊信任基礎。

　　其二，話術誘導“心理操控”。在封閉的私域場景中，商家以“親情關懷”“健康守護”為包裝，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等絕對化用語，或虛構“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤?rdquo;“老干部專用”等權威背書，配合“限時秒殺”“最后優(yōu)惠”制造緊迫感，甚至以“無效退款”“無毒副作用”等虛假承諾消除顧慮，層層突破老年人的心理防線。

　　其三，資質盲區(qū)“信息差收割”。部分直播間刻意回避公示營業(yè)執(zhí)照、食品/藥品經營許可證等關鍵資質，或模糊保健食品“藍帽子”標志、藥品“國藥準字”批號等法定標識，利用老年人對專業(yè)信息的不熟悉，將普通食品、保健品包裝成“特效藥”高價售賣。

　　在此提醒各大小商家，國家禁止銷售保健食品時對其功效、榮譽證書等進行虛假宣傳。此外，使用保健食品原料目錄以外原料生產的保健食品，應當經國務院食品安全監(jiān)督管理部門注冊，銷售的首次進口保健食品中有補充維生素、礦物質等營養(yǎng)物質的，應當報國務院食品安全監(jiān)督管理部門備案。

 

　　03

　　市場監(jiān)管總局與中消協消費提示的五大建議

　　為幫助老年人識別風險、依法維權，市場監(jiān)管總局與中消協聯合提出五方面建議：

　　一是核查資質“看證件”。購買前務必查驗直播間是否公示合法經營資質，核對保健食品“藍帽子”標志及批準文號、藥品“國藥準字”批號（可通過國家藥監(jiān)局官網查詢）。

　　二是選擇正規(guī)“避渠道”。優(yōu)先通過信譽良好的平臺和商家交易，警惕私域群聊、臨時鏈接等非正規(guī)渠道，避免脫離平臺監(jiān)管。

　　三是留存證據“保權益”。交易時注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證等記錄，要求開具正規(guī)票據；簽收貴重物品時當場查驗并錄像。

　　四是理性認知“明功效”。明確保健食品僅具調節(jié)功能，不能替代藥物治療疾病；身體不適應及時就醫(yī)，避免因輕信宣傳延誤治療。

　　五是主動維權“用渠道”。如遇質量問題或消費欺詐，可通過平臺售后、12315熱線、全國消協智慧315平臺投訴舉報。涉及大額損失或刑事犯罪的，應及時向公安機關報案并提交證據。

　　此次專項整治與消費提示的發(fā)布，既是對老年群體“銀發(fā)消費”安全的針對性保護，也釋放了“線上線下一體化監(jiān)管”的明確信號。市場監(jiān)管部門表示，將持續(xù)加大對私域直播等新型營銷模式的監(jiān)測力度，嚴打虛假宣傳、消費欺詐等違法行為，切實維護老年消費者的合法權益。