高品質消費正成為我國經濟實現高質量發展的重要推動力量。

　　日前，中國消費者協會響應去年末中央經濟工作會議“激發有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發展數字消費、綠色消費、健康消費”部署，公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，提出要優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

 

中國消費者協會2024年消費維權年主題“激發消費活力”

 

　　“315國際消費者權益日”來臨之際，作為大健康產業領軍企業，安利緊緊抓住健康中國建設的戰略機遇，不斷加大對中國、這一全球第一大戰略市場的投入，從升級產業鏈、延長價值鏈、深化合作鏈等方面多策并舉，以創新推動產品與服務升級，為消費者提供安全有效的綠色健康產品和整體健康解決方案；打造大健康和美好生活社群，推動公眾養成健康生活方式，滿足消費者不斷提升的個性化、定制化、品質化消費需求。

 

　　激發健康消費活力 推動健康消費高品質升級

　　在2035建成“健康中國”的戰略背景下，我國公共衛生政策從以治病為中心向以人民健康為中心轉變；老百姓餐桌，從“吃飽”“吃好”到“吃出健康”轉變，預計2030年，我國大健康產業規模將超過16萬億元。

　　紐崔萊，理念源于中醫藥理論和傳統養生哲學的，經過90年的發展，已成為全球堅持有機種植、深耕植物營養的領導品牌。

　　研發端，安利在廣州、上海設立研發中心，2015年投資2億元在無錫建成安利（中國）植物研發中⼼，開展航天育種，推動中草藥種質創新，基于分子生物學、基因組學、大數據、人工智能，形成覆蓋從中草藥選種、育種、植物有機種植到配方安全與功效、再到工藝開發與質量控制的全鏈條創新能力，為中草藥這劑“中國良方”注入科技內涵。

 

安利（中國）植物研發中心

 

　　生產端，依托遍布全球的134個自有農場和認證農場，今年還將在華投建首個自有有機農場，貫徹綠色低碳的有機農業體系，打造“從種子到成品”的綠色產業鏈，從篩選種子、選擇農場、采收、萃取、生產、包裝，每一個環節都做到了可追溯，為消費者提供安全優質的營養保健食品，如蛋白質、維生素、礦物質、益生菌、不飽和脂肪酸、膳食纖維等。

 

安利墨西哥農場

 

　　同時，安利持續賦能旗下大健康創業者，企業線上“健康公益學院”匯聚了270萬學員；通過中國營養學會培訓認證超過6萬名營養健康顧問，由他們打造的數十萬個“大健康社群”，顛覆了健康行業只賣標準化產品和服務的單一商業模式，帶動消費者把知識變成行動，把行動變成習慣，提升健康素養，踐行健康生活方式，推動健康消費提質升級，讓一個個富有生機活力的健康社群，成為推動健康城市和健康中國建設的社會基層單元，將健康帶進千家萬戶，帶動千百萬人享有健康和美好生活。

 

安利大健康社群

 

　　提升消費體驗 守護消費者權益

　　在健康意識深入人心、大健康消費不斷升級的大背景下，安利持續構建消費者友好型消費環境，提升消費者體驗，促進消費活力迸發。

　　安利通過優化“安利云購”“安利微購”官方網購平臺，智能化推薦產品，精準化滿足和引導消費需求；全國線下100多家體驗館/體驗店，兼具銷售、體驗、社交、互動等功能，成為社區居民的健康推廣中心和美好生活沙龍；物流端安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24 小時即可到貨，偏遠地區也縮短到3天以內完成訂單，持續提升消費體驗。

　　安利早于2010年即發起了“正品源于正道”專項行動，多年來積極配合執法部門及網購平臺打假，創造安全便利、放心舒心的消費環境，倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規渠道購買產品，享受高品質產品保障和完善的售后服務，以防不法渠道及假貨侵害。

　　根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利施行“無因退貨制”，對全線產品執行“30天購物保障”，消費者最高可享有長達30天的退換貨保障，并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請、或攜產品到安利直營店鋪快速處理。

　　2004年9月，安利（中國）客戶聯絡中心成立，多渠道提供專業人工服務；伴隨數字科技賦能，安利加速消費者服務智能化轉型，2017年4月，文字版客服機器人“小安”誕生，2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人，為消費者和營銷人員提供7X24小時咨詢服務；2021年至今，安利全面升級人工服務水平，除法定假日外，提供7X24小時人工咨詢服務，客戶滿意度達97%以上。