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新時(shí)代:著力提升服務(wù)品質(zhì) 持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

發(fā)布: 2022-11-28 14:21:11    作者: 佚名   來(lái)源: 新時(shí)代  

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  近日,在中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2022年(第六屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)中,公司喜獲“中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”殊榮,標(biāo)志著公司在服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)品牌市場(chǎng)認(rèn)可度、消費(fèi)者反饋服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四個(gè)主要維度得到業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可。
  公司客服中心成立17年來(lái),始終秉承“專業(yè)服務(wù) 真誠(chéng)無(wú)限”的服務(wù)理念,圍繞“解決客戶問(wèn)題、提升客戶體驗(yàn)”的服務(wù)目標(biāo),不斷完善服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)形式,豐富服務(wù)渠道,提升服務(wù)能力。
  從最初單一電話服務(wù)形式,發(fā)展到現(xiàn)在擁有400客服電話、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)等多渠道的綜合服務(wù)平臺(tái),建立健全完善的服務(wù)體系、制度流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),讓我們一起來(lái)看看客服中心乘風(fēng)破浪、穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展之路。
 
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  客服中心擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、熱情向上的客服小伙伴,努力為客戶“多想一些、多問(wèn)一句、多做一步”,部門(mén)服務(wù)能力與客戶滿意度逐年提升,多次獲得客戶與市場(chǎng)好評(píng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也受到行業(yè)認(rèn)可,獲評(píng)“2022年中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
 
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  當(dāng)業(yè)務(wù)量成倍增長(zhǎng)時(shí),為了服務(wù)質(zhì)量不降低,客服中心大力推進(jìn)自助服務(wù)的信息化建設(shè)及智能機(jī)器人訓(xùn)練培養(yǎng),通過(guò)不斷訓(xùn)練優(yōu)化,智能機(jī)器人及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)用戶問(wèn)題,提升了服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)持續(xù)構(gòu)建多媒體、全渠道智能化服務(wù)平臺(tái),利用技術(shù)力量賦能全服務(wù)流程優(yōu)化提升。
 
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  通過(guò)強(qiáng)化客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理工作,建立項(xiàng)目管理的工作模式,將客戶大量互動(dòng)場(chǎng)景和觸點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理研究,精確定位客戶體驗(yàn)過(guò)程中的關(guān)鍵痛點(diǎn)、優(yōu)化點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn),從宏觀上協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)共聚力量,設(shè)計(jì)省力服務(wù)流程,本著“以客戶為中心”的原則推動(dòng)問(wèn)題的優(yōu)化和改善,并形成可循環(huán)的階段性閉環(huán)流程體系,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
 
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  公司積極倡導(dǎo)“全員服務(wù)計(jì)劃”,公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)骨干親臨客服中心接線,加深與客戶的鏈接,更全面真切地了解客戶聲音與需求,促進(jìn)服務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)優(yōu)化的雙重提升。
 
17年來(lái)
公司客服中心持續(xù)關(guān)注客戶需求
 
以行踐言
以主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)定的服務(wù)能力
為市場(chǎng)提供服務(wù)保障與支持
未來(lái)也將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)
始終致力于為新時(shí)代家人提供
滿意的、可信賴的貼心服務(wù)
 
  客戶服務(wù)渠道
  1丨客服電話:4006-718-718(人工服務(wù)時(shí)間:全年9:00-17:00,國(guó)家法定節(jié)假日除外,其它時(shí)間可進(jìn)行自助查詢)
  2丨網(wǎng)絡(luò)咨詢:國(guó)珍在線app/國(guó)珍微購(gòu)小程序、薦康客app/人人都是薦康客小程序、國(guó)珍健康、公司官網(wǎng)(人工服務(wù)時(shí)間:全年9:00-21:00,其它時(shí)間可進(jìn)行自助查詢)
  3丨健康專家咨詢:010-64845368(服務(wù)時(shí)間:工作日13:00-17:00)
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