4月16日，玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網訪問，圍繞美妝及護膚行業在面對全球新冠疫情蔓延時做出的調整與決策，講述跨國企業如何在逆境中把握機遇，發揮自身優勢，共同阻擊疫情蔓延。

　　她指出，當下的種種困難和問題，并未阻礙玫琳凱傳遞正能量、抗“疫”作戰的決心。針對疫情對線下業務造成的沖擊影響，玫琳凱玫凱琳積極布控線上業務的發展建設。長遠來看，人們的消費習慣勢必或將發生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。玫琳凱將結合現有業務形態及產品，把握市場趨勢變化，做好用戶分析、產品分析、挖掘用戶需求、建立產品和服務的比較優勢，做好內容傳播、活動運營，為消費者提供有競爭力的產品和服務。

　　她表示，鑒于疫情在世界多地的蔓延和在中國的有效控制，讓作為跨國企業的玫琳凱也摸索出一整套應對舉措，并準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區，攜手同心，共同應對，控制阻斷疫情在的全球的蔓延。

　　她認為，包括鳳凰網在內的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現了疫情的實時進展，生動再現了在這場沒有硝煙的戰斗中涌現的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”；同時，也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。

　　以下為訪談實錄：

　　鳳凰網：新冠肺炎疫情全球大流行對玫琳凱構成哪些影響？貴公司在將在營銷中做出哪些調整？

　　張晶：首先，銷售業務開展受到了阻礙。銷售人員線下培訓、會議及顧客拜訪等工作都受到了較大一定的影響，此次疫情對企業的沖擊會持續較長時間，對中長期發展也會產生深遠的影響。在前期復工復產過程中也遇到了一些實際問題。但面對各種情況，玫琳凱迅速反應，積極應對。

　　基于疫情狀況，玫琳凱在遠程辦公、線上培訓、直播平臺等方面進行了一系列的建設及升級工作，在推進與實施過程中，進一步鍛煉提升了企業在面對突發事件的應急反應能力和應對能力；同時，也推動了線上市場業務的探索和優化。目前公司已恢復80%左右產能，日常運營也基本恢復。

 

　　鳳凰網：美妝、護膚行業如何應對、化解疫情帶來的不利影響？

　　張晶：疫情當下的種種困難和問題，并未阻礙以玫琳凱為代表的美妝、護膚行業傳遞正能量、抗“疫”作戰的腳步。經過日夜研發、精心籌備，玫琳凱推出系列云課程及直播活動，助力銷售，“宅”在家中，業務不停。

　　從2月2日起，玫琳凱便開始了在線云課堂的工作，通過手機客戶端、短視頻平臺等渠道，不同主題的微課及直播活動吸引了數萬人次觀看，首次開工直播更是吸引了7萬人參與。這些課程中，有大咖講授銷售知識與技巧，有醫學教授普及健康防護與免疫知識，也有達人美妝小課堂開講，為觀眾注入正能量。系列微課和直播活動結合不同主題、不同產品、不同人群的需要，保證特殊時期“線上營業”，滿足業務需求。與此同時，為方便及時準確地處理顧客的業務咨詢，玫琳凱于大年初四便緊急恢復微信客服服務，配備充足的客服人員詳細解答相關問題。

　　除在云課堂準備了內容豐富、形式多樣的活動之外，玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凱通過短視頻官方賬號發起“心懷美‘力’，‘罩’樣很美”的美“力”正能量話題挑戰，號召參與者一起美“力”加油。兩個多月以來，進行了十余場直播活動。，繼續“作戰”，贏得勝利。截止至2月10日，已收到上千則活動參與視頻，播放量逾五百萬。參與者們通過多種多樣的短視頻展現了樂觀明朗的笑容，將關切、支持、堅定與善意傳播給了更多的人。

　　精神支持前行，切實保障跟進，玫琳凱還攜手中國平安保險公司，為全國經銷商贈送了一份關愛保險，這份保單中涵蓋因感染新冠狀病毒等甲、乙類傳染病的風險保護，全年保障每人10萬保額，最高總保額達18億。

 

　　鳳凰網：您所在的行業中，中外的應對舉措有何不同？有哪些值得相互借鑒？

　　張晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中國對疫情的有效控制，讓作為跨國企業的我們也摸索出一整套應對舉措，我們準備將它推薦給疫情越來越嚴重的其他國家和地區，攜手同心，共同阻斷疫情的全球蔓延。

 

　　鳳凰網：基于疫情的現狀及潛在影響，您所在的行業未來將迎來哪些挑戰和機會？

　　張晶：經過此次疫情的考驗，消費者將更加重視健康，也將帶動整個大健康產業的發展。正確引導用戶提升健康意識、使用保健產品，“讓每個家庭都有一個懂健康的人”成為玫琳凱此期間的重點工作方向，健康類產品的消費需求也有明顯提升。

　　疫情過后，企業將有可能面對3至6個月的艱難時期。在此期間，在疫情尚未結束的這段特殊時期內，首先要保障人員穩定，提升銷售人員信心。在此方面，玫琳凱將通過各種渠道及業務板塊，開展宣導與培訓，為員工們提供更多的資源支持，提升信心，為員工及銷售人員為他們構建一個穩定、和諧、可持續發展的職業環境。

　　在市場方面，疫情期間多種因素限制企業供應、個人消費，幾個月時間下來，必然壓抑并積累了非常多的需求，人們的消費習慣也勢必將發生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。結合玫琳凱現有業務形態及產品，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產品分析，挖掘用戶需求，建立產品和服務的比較優勢，打造特色，做好內容傳播、活動運營，提供有競爭力的產品和服務。

 

　　鳳凰網：您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用？

　　張晶：包括鳳凰網在內的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現了疫情的實時進展，生動再現了在這場沒有硝煙的戰斗當中涌現的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰“疫”進展、協力共同抗“疫”；同時，也為企業的愛心行動、保供應的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業和市場的穩定運行起到了積極的推動作用。