2019年6月底，一向低調的寶健意外成為網友熱議的焦點，以一種誰也沒有想到的方式收獲了一波“關注”。

　　2019年1月22日，演員彭丹乘坐的邁巴赫在倒車時撞上寶健（中國）老板李道所乘坐的勞斯萊斯，雙方下車互相檢查車況后互遞名片并握手言和。此次事件由于雙方處理態度平和，一度被網友盛贊。

　　事情在6月出現了轉機，“演員彭丹被告”出現在微博熱搜上。原來，據彭丹助理透露，“握手言和”幾個月過去，寶健方突然將彭丹告上法庭，要求賠償撞車造成的損失。話題持續發酵幾天，“出爾反爾”的寶健成為網友熱議的焦點。

 

 

　　針對此事，《知識經濟》記者致電寶健公司相關負責人，對方表示：“寶健一向堅持誠信守法，并堅信國家法律的公正，關于此次事件，一切以法院裁決結果為準。為避免炒作熱點之嫌，寶健不愿也不曾公開發表過任何聲明和回應。”

　　“口頭約定是否具備法律效力”不是本文探討的重點，雙方誰更無辜法院自有定奪。我們關心的是，2019年已然過半，寶健發展現狀如何？本刊記者聯系到了寶健公司，并采訪了部分市場經銷商，希望從他們口中得到答案。

　　自1995年底正式成立以來，寶健（中國）已經走過二十三個年頭。2006年，寶健（中國）獲得直銷牌照，成為總部位于北京的第一家直銷公司。

 

 

　　二十三年過去了，寶健多次榮獲產品質量相關獎項，直銷市場也較為穩健。在剛剛過去的2019年上半年，保健食品行業整體發展不景氣的情況下，寶健市場所受沖擊在企業可承受范圍之內，并且目前已逐漸有回暖跡象。

 

　　市場：沒有“臨時抱佛腳”

　　一名在寶健市場經營超過三年的經銷商告訴記者，無論是直銷行業蒸蒸日上的過去幾年，還是大環境遇冷的上半年，寶健市場人員層面沒有較大波動：“新加入的會員不算多，但是離開的也不多，比較平穩。”

　　這個說法也在本刊記者與寶健公司相關負責人的交流中得到了證實：“負面影響是肯定有的，但是沒有到‘嚴重’的地步，目前來說整個寶健的直銷市場相對穩定。”

　　很多人將保健產品市場出現負面輿論的原因歸結于經銷商的夸大甚至虛假宣傳，針對這一點，寶健公司設有專門的市場規范部門，全權負責對全國市場的監督、檢查、處罰和整改。

　　但是記者仍在搜索引擎上發現了部分寶健經銷商對所售寶健產品夸大宣傳的頁面（如下圖）。

 

△產品圖來自寶健官網，宣傳文字截圖來自某經銷商社交網頁。

 

　　對此，寶健公司回應，將繼續深度核查經銷商對產品的宣傳，“我們一直強調經銷商不得對產品的用途、性能、功效、用量等做夸大或者失實宣傳，更不得欺騙、誤導消費者，這一條也是經銷商合同中的重要條款。”

　　根據寶健公司的規定，一經查實的違規行為，公司方面將根據合作條款中的約定采取相應的處罰措施。“法律紅線就是生命線，寶健公司從成立起所有經營活動均在法律法規的約束下進行，同時，我們積極與各級部門保持密切溝通，向相關部門匯報企業自身的經營情況，并且會將企業掌握的最新法律法規動態及時傳達給經銷商和市場。”

　　寶健公司負責人表示，面對沖擊，企業不應該“臨時抱佛腳”收縮市場，而應該始終把握市場的正確航向，“因此，在寶健，沒有‘針對業績下滑采取市場強硬措施’這種說法。”寶健針對經銷商市場設置了一套教育培訓體系，任何新加入的經銷商都要從頭開始接受完整的教育培訓，考核不合格者將失去與寶健合作的機會。

　　經銷商李某告訴記者，上半年在“百日行動”期間，寶健的市場活動規模有所縮減，李某個人的團隊也受到了相應影響，“但是這種影響也不全是上半年，其實去年開始我就感覺團隊進人難了。”

　　據李某分析，在保健產品受到社會負面輿論沖擊之前，他就已經感受到了市場“進人難”的趨勢。“現在保健產品的品牌實在太多了，同一種類的產品同質化比較嚴重，比如我賣的比較好的某款寶健的產品，市面上類似功效的產品也有不少，最近隨著微商興起，客戶群又被微商分去了一部分。”

　　產品同質化不僅是寶健經銷商面臨的問題，針對減肥奶昔市場逐漸飽和，康寶萊經銷商也曾對記者做出如此感慨。

　　但是“進人緩慢”在有些經銷商眼里看來是好事，寶健經銷商劉某為記者分析道：“團隊人員更新慢，雖然業績上面沒有大的浮動，但是可以保證團隊里的人比較穩定，很多業績產生自重復消費，也能看出市場比較健康穩定。”

 

　　新零售初試水

　　“打鐵還需自身硬。”

　　寶健負責人告訴本刊記者，直銷行業目前低迷的發展現狀源自多種因素，但是無論社會輿論走勢如何，企業都應該從自身做起，堅守誠信自律、扎實做好產品和服務。同時，寶健還呼吁直銷行業同仁，一道為直銷正名。

　　本刊記者在國家食品藥品監督管理局的公示信息中統計發現，2019上半年，共有14家直銷企業獲得保健食品批文，共涉及21款保健食品，寶健新獲批的保健食品批文有1項，為寶健牌蛋白粉。

 

 

　　如何確保自身的品牌競爭力？

　　寶健正在試水OTO一體化商業模式。“新零售、社交電商等新興數字化商業模式已經是大勢所趨，亦是滿足現代消費者需求的重要手段之一。”在采訪中，寶健公司相關負責人對本刊表示，“直銷模式本就是減少中間環節讓利消費用戶的過程，如今你可以利用互聯網、大數據、算法等科技力量更加精準地滿足消費需求，產品更及時送達用戶手中，為用戶提供更好的體驗和服務。”

　　在商業模式創新方面，寶健即將上線微購系統。微購系統相較于以往的經銷商服務體系，更加貼近消費者的購物習慣，能夠更好地提升購物體驗，同時，寶健的微購系統還為經銷商提供了便捷高效的運營支持，為展業活動節約了更多成本。

　　“新型商業模式對企業而言，可以通過各類數據的匯總統計和精確分析，以評估產品、營銷、服務、物流、營運等方面工作需要做出的及時優化和調整，并制定可行性解決方案，為用戶帶來更個性化、更貼合需求的服務體驗。”

 

　　“做正統直銷”

　　2019年7月19日，寶健公司主辦的以“預見方能遇見”為主題的中國青年創業就業項目啟動會暨扶貧項目捐贈活動在廣西南寧舉行，近三千人參與。會上，寶健公司總裁李道從五個方面闡釋了寶健接下來的發展戰略。

 

△寶健公司總裁李道在會上講話。

 

 

　　第一，恪守企業社會責任。李道表示，寶健公司應當維持產品的國際標準，以高性價比為導向，同時倡導節能減排，合理利用資源。“寶健要堅持走正統直銷路線，合理合法，保障業務伙伴的事業道路穩健發展。”

　　第二，堅持愛心傳承。截至發稿，寶健已經捐助愛心小學超過百所，設立了幫助貧困教師的“關愛園丁”和“清泉計劃”，扶持青年創業就業。

　　2017年教師節期間，寶健公益基金會啟動了“關愛園丁”公益項目，該項目計劃在五年內向中國青少年發展基金會捐款一億元，從身體健康、進修培訓、海外研習、改善教學環境等四個方面，為寶健希望小學教師提供長期穩定的援助支持，已解決教師群體面臨的實際問題和后顧之憂，也為貧困地區的孩子們創造更好的受教育條件。2019年，以教師健康“益”起來為主題的寶健教師健康計劃也已經啟動了，寶健公司改進了活動參與方式，推出了短視頻競賽，以期更大范圍地為社會形成正面影響。

　　第三，就業創業支持。寶健在市場伙伴的網店開設條件方面不斷優化、簡化，讓更多經銷商得到相關利好，市場層面的收入也逐年提高。

　　第四，完善事業成長指南。從2013年起，寶健攜手中國青年創業就業基金會合作實施了“寶健·青年自主創業就業項目”，除此之外，還有從產品到資金的創業支持，幫助更多人加入到大健康事業中來。

　　第五，從優化產品性價比、賦能獎勵旅游等市場利好、產品生活化培訓三方面入手，從更多細節確保經銷商的展業順利進行。

 

△活動現場。

 

　　賦能市場的前提是市場平穩、健康發展。寶健相關負責人對本刊記者表示，目前監管環境日趨嚴格，對整個行業而言是好事，“更加嚴格的監管環境可以讓消費者放心購買和使用安全的產品，讓大家的合法權益受到更好的保障，同時，還有助于肅清市場中不法經營行為，對整個行業的健康發展起到積極作用。”

　　記者在搜索引擎、貼吧論壇看到部分關于寶健產品使用效果的質疑，也曾在與經銷商的溝通中獲得很多負面輿論。對此，寶健負責人告訴記者，寶健不會采取“控制”的態度和方法：“一切要以事實為依據，我們會調查得出事情真相，采取積極的應對態度。當然，如若真的存在危害消費者權益的事情，寶健勢必會積極整改，避免類似事件再度發生。對于惡意攻擊、肆意造謠，寶健會通過法律途徑向國家政府機構尋求幫助，保護企業的合法權益。”

 

 

　　李道在多次公開講話中強調：“為了別人好，自己會更好。”其實這也是大多數直銷公司所倡導的發展理念，企業保證合法經營，經銷商堅持合規展業，但是在實際執行過程中會存在些許偏差，所以為行業正名是需要每個直銷企業和每位直銷人共同努力的。