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為何直銷違法行為中多見虛假宣傳、夸大宣傳

發(fā)布: 2019-07-10 12:46:02    作者: 佚名   來源: 中國市場監(jiān)管報(bào)  

  2019年以來,直銷行業(yè)違法行為成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn),包括直銷企業(yè)的銷售人員對企業(yè)的產(chǎn)品功效夸大宣傳、虛假宣傳,甚至違背常人邏輯和常識的宣傳,涉及產(chǎn)品大多是保健食品或者食品類。
  近年來,人們越來越重視健康,各種保健品的銷售方式令人眼花繚亂。2019年1月8日,市場監(jiān)管總局、工信部、商務(wù)部、網(wǎng)信辦等13個(gè)部門聯(lián)合召開電視電話會(huì)議,決定在全國范圍內(nèi)開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象的百日行動(dòng),除了最常見的保健食品,保健器材等相關(guān)衍生產(chǎn)品也是整治的重點(diǎn)對象。對于以保健食品銷售為主的直銷行業(yè),其銷售“保健”產(chǎn)品的行為當(dāng)然是百日行動(dòng)的整治重點(diǎn)之一。
  從保健食品行業(yè)來看,西藥類的保健食品由于很多信息來源于國外,容易出現(xiàn)對消費(fèi)者信息說明不完全、夸大產(chǎn)品功效或?qū)Ξa(chǎn)品功效表述不科學(xué)的現(xiàn)象;而中藥類的保健食品大多出現(xiàn)治療具體疾病宣傳模糊、夸大疾病治愈率、假借宣傳中醫(yī)知識虛假宣傳等現(xiàn)象。以原國家食藥監(jiān)總局2017年在官網(wǎng)發(fā)布的虛假廣告通報(bào)為例,曝光的79家企業(yè)的82款產(chǎn)品中,有25款產(chǎn)品為保健食品,涉及24家企業(yè)。此次通報(bào)共發(fā)出3個(gè)虛假宣傳廣告的通告,涉及28起虛假廣告宣傳,過半為保健食品虛假廣告,均存在含有不科學(xué)的功效斷言、擴(kuò)大宣傳治愈率或有效率、利用患者名義或形象作為功效證明等問題,欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,且多個(gè)產(chǎn)品此前有過被曝光違法違規(guī)問題。
  從直銷產(chǎn)品來看,在被允許銷售的6類直銷產(chǎn)品中,保健食品、化妝品及保潔用品因消費(fèi)范圍廣泛,是直銷行業(yè)最常見的銷售產(chǎn)品。由此,在直銷行業(yè)的違法行為中,多見保健食品行業(yè)違法行為較多的虛假宣傳行為也就不奇怪了。
  從直銷行業(yè)特性來看,直銷行業(yè)有其自身的特點(diǎn),通過銷售人員面對面的推銷,消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)消費(fèi)。對于直銷企業(yè)來說,直銷員依托直銷企業(yè)進(jìn)行無店鋪銷售,自由度和流動(dòng)性都很大,這在《直銷管理?xiàng)l例》實(shí)施的十余年中一直是直銷行業(yè)相比傳統(tǒng)行業(yè)的優(yōu)勢所在。直銷行業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)店鋪銷售的“坐等”顧客光臨,而是將人的作用發(fā)揮到極致,直銷企業(yè)可以讓直銷員主動(dòng)在社會(huì)上尋找合適的顧客,而直銷員的收入與銷售業(yè)績直接掛鉤,只有成功交易了,直銷員才有收益。直銷產(chǎn)品的定價(jià)是固定的,消費(fèi)者可以選擇直銷員A,也可以選擇直銷員B,再加上直銷企業(yè)的產(chǎn)品同類化嚴(yán)重,消費(fèi)者可以選擇A企業(yè)的產(chǎn)品,也可以選擇B企業(yè)的產(chǎn)品,有區(qū)別的只是銷售人員的口才、服務(wù)態(tài)度,或者售后服務(wù)等無形的內(nèi)容。由于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)付出是有限的,為了成功向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品,直銷員較容易出現(xiàn)夸大宣傳甚至虛假宣傳的行為。
  如今,直銷企業(yè)的銷售優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的形勢下,已經(jīng)不再明顯。大量微商和各類電商的涌現(xiàn),各行各業(yè)的銷售行為都漸漸變得積極主動(dòng),而消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的不僅是個(gè)性化消費(fèi)方式,還有私人定制的專屬化消費(fèi)方式。當(dāng)直銷行業(yè)的優(yōu)勢漸漸不再時(shí),直銷員們面臨的銷售競爭壓力也就與日俱增。直銷行業(yè)擁有龐大的銷售隊(duì)伍,直銷產(chǎn)品的銷售靠的是口口相傳,正所謂“管事容易,管人難;管人容易,管心難”,直銷企業(yè)對銷售隊(duì)伍的管理永遠(yuǎn)是最重要也是最難的環(huán)節(jié)。在直銷員與消費(fèi)者面對面的銷售過程中,直銷企業(yè)如何把控好直銷員對具體產(chǎn)品功效作用的介紹,如何讓每個(gè)銷售人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行推銷,都是極為重要的問題。
  對于消費(fèi)者來說,一定要謹(jǐn)記“保健食品不是藥,盲目相信沒療效”,要科學(xué)、理性看待食品、保健食品的廣告和宣傳:一看銷售場所資質(zhì),二查外包裝和說明書,三辨廣告和宣傳內(nèi)容。一旦遇到號稱什么都能治療的“神藥”,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)。
 
上海市市場監(jiān)管局反不正當(dāng)競爭處
(打擊傳銷和規(guī)范直銷處)盧 穎
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