穩步發展中的歐瑞蓮

　　1967年,年輕的喬納思·翰林和羅伯特·翰林兄弟在斯德哥爾摩創立了歐瑞蓮化妝品公司。有著北歐品質一脈傳承瑞典文化的歐瑞蓮化妝品公司，在半個世紀的高速發展中，堅持崇尚自然、勇于創新、以人為本、簡潔高效的經營理念。歐瑞蓮致力于以北歐天然植物精華為原料開發溫和高效的護膚產品，同時運用創新性的分銷方式，將產品直接銷售到每個家庭。現如今，該公司已經成長為一家大型日用品、營養品跨國企業，成為了歐洲富有影響力的化妝品直銷企業。

　　目前，歐瑞蓮的業務市場遍及全球62個國家和地區，專職員工超過7900名，在30多個國家具有市場競爭優勢，在波蘭、印度、瑞典、俄羅斯和中國設有生產基地，歐瑞蓮擁有100余位來自世界各地的科學家，分別在瑞典全球皮膚研究中心和愛爾蘭全球研發中心進行歐瑞蓮產品研發。作為一家斯德哥爾摩證券交易所的上市企業，公司秉承誠信經營的原則，嚴格遵守世界各國的相關法律，規范穩定發展的同時，努力回饋消費者和投資人的信任與支持。2017年，在法國世界直銷協會聯盟的會議中，公司首席執行官馬博朗先生被來自世界各地的直銷聯盟會員一致推選為新一任聯盟主席。

　　基于對中國市場的無限信心，2004年歐瑞蓮化妝品公司在中國投資成立了歐瑞蓮（中國）化妝品有限公司，開始了中國市場的開拓之路。截至2012年末，歐瑞蓮在華投資超過7000萬美元。一直以來，歐瑞蓮在努力為全世界消費者提供高品質產品和服務以及幫助人們實現由內而外美麗綻放的同時，還利用本身獨特而魅力無限的事業機會幫助人們實現心中的夢想。

 

　　崇尚自然的產品和技術

　　自2009年起，歐瑞蓮就規劃了長遠的公司可持續發展愿景：在產品的原料、生產流程、運輸、倉儲、配送、銷售、使用體驗和包材回收等環節上不斷改良，讓產品更具道德價值、更安全、更具可持續發展性。通過負責任的優質產品，為更多人創造美麗和健康的未來。

　　歐瑞蓮是世界首家使用經RSPO認證的可持續棕櫚油來生產沐浴產品，符合道德標準與環保要求，是世界最早購買通過GreenPalm認證的100%可持續性棕櫚油的公司之一。2015年10月發布的《瑞典棕櫚油化妝品和洗滌劑可持續倡議書》，歐瑞蓮是共同發起人之一。

　　自2014年，歐瑞蓮開始逐漸淘汰在產品中使用塑料微珠成分，而使用諸如杏仁殼、硅石、糖等天然成分來替代其使用，以減少對環境的負擔。

　　歐瑞蓮實施全面徹底的安全評估流程，上市的1000多款化妝品均通過安全認證。

　　歐瑞蓮堅持以值得信賴的可持續（自然、道德、環保）的方式改進產品配方：堅持產品成分末位淘汰機制；堅持市場、消費者和媒體問詢機制；使用超過2600種經實驗驗證的原材料。

 

　　環境保護和可持續發展

　　作為瑞典民族企業，歐瑞蓮始終秉承以人為尊、守護自然的瑞典精神，致力于確保其產品、服務和生產都能為可持續發展作出貢獻，為未來進行長期投資，讓整個業務環境可持續發展，使我們所生活的環境不論在多遠的未來都是人類共享的綠色家園。

　　自2010年，歐瑞蓮產品生產中已經降低碳排放32%。對比2015年，2016年歐瑞蓮更減少了近4%碳排放。2016年碳信息披露項目CDP氣候變化評估體系中，歐瑞蓮獲得了B的優異分數，這是對其在降低碳排放和減緩氣候變化方面努力的國際認可。

　　2013年，歐瑞蓮進行了全面的水資源影響調查，持續專注于廢水減排問題。

　　2015年，98%的目錄紙張來自可信認證來源。

　　2015年，位于俄羅斯諾金斯克生產工廠獲得美國綠色建筑協會LEEDR（綠色建筑評級體系）銀級認證。除此之外，位于印度羅奧爾凱埃的全新瑞爾姿工廠獲得了LEEDR新建筑評級系統的金級認證。

　　歐瑞蓮的目標是不使用垃圾填埋。在2016年，歐瑞蓮生產基地所產出的所有廢棄物中，96％被回收或焚燒，避免了被送往垃圾填埋場后占據寶貴的土地資源并產生額外的碳排放。

　　2016年，在世界野生動物基金會（WWF）棕櫚油購買企業評分表上，歐瑞蓮以滿分9分的成績榮獲表彰，成為行業最佳可持續性發展公司之一。

　　2017年，歐瑞蓮生產所產出的廢棄物中，99％被回收或焚燒，避免填埋占據寶貴土地資源并產生碳排放；目前歐瑞蓮中國的目錄和明星手冊所使用的紙張全部為經過FSC認證的紙張。

　　2018年，歐瑞蓮通過聯合國全球契約成員綠色生命組織（NPO-Green－life）在內蒙古烏蘭布和沙漠種植500棵梭梭樹，構筑固沙的生態防線，為荒漠化的治理貢獻一份力量。

 

　　消費者權益保護

　　歐瑞蓮認為維護消費者權益是企業長遠發展的基礎、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經營理念，認真履行退換貨制度，友愛每一位消費者，認真對待并解決每一位消費者的服務訴求。在經營層面，公司以制度為保障，嚴禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產品的同時，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會隨機對消費者進行電話回訪，對于未按照公司規定對消費者進行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。在服務層面，公司以完善的服務體系構架起對消費者全方位的權益保護，利用現代科技和發達便捷的物流系統有效傳遞公司的產品和服務信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道保障對消費者的售后服務順利、通暢運行。

　　歐瑞蓮秉承“點滴由心，創造美好客戶體驗”服務理念，設立歐瑞蓮（中國）客戶服務中心。開通全國咨詢中心，為消費者提供24小時自動語音和微信查詢服務，7天×9小時人工服務；在全國實體店鋪均設有相關售后服務支持人員，為消費者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數字化、智能化策略，設立“美麗臻享”在線客服，消費者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進。歐瑞蓮還將上線智能客服機器人，消費者可以隨時隨地獲得公司咨詢信息。

 

　　規范經營主題活動

　　長期以來，歐瑞蓮已經把“自查自糾、規范經營”工作納入了日常管理體系。每年歐瑞蓮都會推出貫穿全年的經營規范主題活動，2019年向所有銷售人員發布了《我們的堅守與拒絕》主題活動的通知書。公司要求所有銷售人員以消費者權益為核心，以國家法律法規為依托，以公司道德行為準則為尺度，做到五個堅持和五個拒絕。

　　在五個堅持和五個拒絕中，公司明確要求銷售人員堅持以消費者權益為服務核心，秉承實事求是的服務態度，同時拒絕夸大產品功效、發布虛假廣告宣傳，拒絕誘導消費者囤貨、鼓動透支消費。

　　歐瑞蓮立足規范的經營管理理念，設立了一整套銷售人員的規范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規及公司規章制度。這套管理體系包含了遵紀守法、誠信經營，共同創造并維護良好的市場經營環境，以保證事業健康有序發展。

　　為了進一步加強和推動銷售人員的合法及合規的經營，夯實發展基礎，歐瑞蓮有效運用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導及教育工作。自公司成立以來，在全國范圍內廣泛開展行為規范培訓，累計參加培訓的銷售人員已超過6萬人次。同時，在官網及官方微信公眾號上設立“合規天地”專欄，將最新的合規政策及治理成果第一時間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學習及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規范條文，以更好地宣導合法合規的經營理念。

 

　　慈善公益在中國

 

春暉博愛慈善活動

 

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會的聯合創始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會，幫助世界上最亟需幫助的孩子。

　　歐瑞蓮致力于打造一個更加平等的世界，讓每個人都能得到平等自由的發展。翰林慈善基金會JochnickFoundation在世界各地與當地慈善機構攜手合作，為亟需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機會等幫助，讓他們能夠靠自己改變人生，創造屬于自己的美好未來。

　　自歐瑞蓮中國成立之日起，除了建立業務上的渠道，也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機構，力求把世界兒童基金會和翰林基金會的精神帶到中國。自2010年起，歐瑞蓮通過與本地慈善機構的合作與對他們的資助，已經幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環境、教育資源。

　　2010年，歐瑞蓮中國選擇了“濟慈之家”，共同發起“愛無止境”公益項目，幫助70位盲童孤兒改善生活和學習條件。同年，歐瑞蓮出資100萬元人民幣，建造了3座用于孩子們生活和學習的“夢想家園”，并且定期組織員工進行慰問活動。

　　2010-2014年，歐瑞蓮累計捐贈約400萬元人民幣，幫助濟慈之家扶植盲童孤兒的救助事業。

　　2015年，歐瑞蓮首次牽手春暉博愛兒童救助基金會，6月-8月，“多效柔護蜜膏”慈善募捐項目，為春暉博愛籌得19萬元善款。

　　2016年11月，歐瑞蓮中國助力全球“公主之約”，攜手瑞典瑪德琳公主，獻愛更多需要幫助的孩子。截至2017年1月，已累計募得捐款42萬元。

　　2016年12月，歐瑞蓮向上海慈善基金會黃浦區分會捐贈善款；當月同期，向云南省西雙版納龍林小學捐贈900件歐瑞蓮產品，解決孩子們的日常需求。

　　2017年，時值公司成立50周年之際，歐瑞蓮以翰林基金會的名義發行了《喬納斯和羅伯特有一個好主意》兒童繪畫讀物，以及以繪本元素為主題的馬克杯，以此為契機，幫助更多孩子們。

　　2015年到2018年，歐瑞蓮每年連續向春暉博愛兒童救助公益基金會捐款160萬元，果汁捐款640萬元人民幣，超過35,000名受益者。

　　一直以來，歐瑞蓮公司在各地開展小型慈善公益活動，幫助貧困地區的學校和孩子，通過捐贈文具、飲水機等物資為孩子們的生活學習提供幫助。

　　在未來，歐瑞蓮將繼續致力于關注環保、關愛兒童和回饋社會，為社會經濟發展和構建和諧社會盡自己的綿薄之力。