直銷行業(yè)的“寒冬”還在持續(xù)。多家持牌直銷企業(yè)陸續(xù)因虛假宣傳或涉嫌非法傳銷，身陷輿論漩渦。在多家媒體曝光案例中，經(jīng)銷商多為涉事主體。一時(shí)間，關(guān)于“經(jīng)銷商出了問(wèn)題，直銷企業(yè)應(yīng)該同責(zé)”的話題在整個(gè)直銷行業(yè)再一次引發(fā)了熱議。目前，市場(chǎng)強(qiáng)監(jiān)管舉措不斷出臺(tái)，多家直銷企業(yè)也紛紛針對(duì)經(jīng)銷商問(wèn)題公布整改措施。業(yè)內(nèi)人士指出，如何對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行正確指引和約束，規(guī)避其在宣傳上錯(cuò)誤的言語(yǔ)行為，并重建直銷信用體系，成為關(guān)乎直銷企業(yè)未來(lái)生存發(fā)展的一個(gè)重要命題。

 

　　經(jīng)銷商違規(guī)問(wèn)題頻頻發(fā)生

　　此前，天津權(quán)健事件發(fā)生后，被媒體揭露在權(quán)健經(jīng)銷商宣傳冊(cè)上，當(dāng)事四歲患癌女童被偽造成康復(fù)重生的正面案例。隨著該事件持續(xù)發(fā)酵，直銷企業(yè)對(duì)于經(jīng)銷商的管理問(wèn)題，又一次被置于整個(gè)行業(yè)的聚光燈之下。

　　據(jù)接受記者采訪的一名業(yè)內(nèi)人士介紹，經(jīng)銷商與直企密切相關(guān)，是因?yàn)橹变N企業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種群體。依照《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)銷商是按照傳統(tǒng)店鋪模式進(jìn)行，可以以門頭的形式經(jīng)營(yíng)，但不能以直銷模式進(jìn)行銷售，不能發(fā)展直銷員。但一直以來(lái)，直銷企業(yè)為了擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，大力發(fā)展經(jīng)銷商，又因?yàn)榻?jīng)銷商的素質(zhì)參差不齊又缺乏企業(yè)有效管控，使得經(jīng)銷商違規(guī)問(wèn)題頻頻發(fā)生。

　　2018年4月，《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）發(fā)布，其中規(guī)范的重點(diǎn)指向直企的經(jīng)銷商：“應(yīng)充分運(yùn)用各種監(jiān)管手段，督促轄區(qū)內(nèi)直銷企業(yè)經(jīng)銷商不得從事直銷活動(dòng)，不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大虛假宣傳，不得以直銷企業(yè)名義從事商業(yè)宣傳、推銷等活動(dòng)，不得組織或參與傳銷。”《意見(jiàn)》中也著重強(qiáng)調(diào)了經(jīng)銷商出問(wèn)題，直銷企業(yè)也有連帶責(zé)任，一并處罰。

 

　　與直銷員界限模糊系主因

　　記者在商務(wù)部直銷行業(yè)管理官網(wǎng)查詢了解到，目前備案在冊(cè)的直銷培訓(xùn)員共有2932人，已注銷的則有2242人。具體來(lái)看，備案在冊(cè)的直銷培訓(xùn)員排名前三的企業(yè)分別有461人、407人、362人。

　　“就目前來(lái)說(shuō)，各家直銷公司在商務(wù)部備案的直銷員人數(shù)都是極少的。而且這些人都是要通過(guò)考試培訓(xùn)才能獲得直銷員的資格。所以，直銷企業(yè)在獲批區(qū)域范圍內(nèi)會(huì)以直銷方式進(jìn)行推廣，在未獲批準(zhǔn)的區(qū)域，以經(jīng)銷商分銷代理的模式開(kāi)拓市場(chǎng)。除此以外都是違規(guī)的。”廣州迪雷企業(yè)管理咨詢有限公司、直銷行業(yè)網(wǎng)公司總裁梁慶國(guó)對(duì)記者坦言，直銷企業(yè)經(jīng)銷商與直銷員界限的模糊，是直銷行業(yè)規(guī)避多層次問(wèn)題過(guò)程當(dāng)中的一種手法，經(jīng)銷商對(duì)于企業(yè)而言，就相當(dāng)于法人與法人之間的合作。某種程度上說(shuō)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這些問(wèn)題將由經(jīng)銷商去承擔(dān)，這樣企業(yè)也可以規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。

　　不過(guò)隨著事態(tài)的轉(zhuǎn)變，作為經(jīng)營(yíng)方面重要的一部分，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理已經(jīng)受到越來(lái)越多直銷企業(yè)的重視。據(jù)記者了解，2019年1月以來(lái)，直銷企業(yè)紛紛展開(kāi)對(duì)經(jīng)銷商在夸大宣傳、違法違規(guī)事件上的整治處理。包括無(wú)限極、完美、康寶萊等近50家直銷企業(yè)，發(fā)布了關(guān)于規(guī)范經(jīng)銷商的要求。除了要求必須遵從國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、社會(huì)道德和行為準(zhǔn)則，不得涉及任何夸大、虛假的宣傳的內(nèi)容外，還加大了對(duì)經(jīng)銷商在社交平臺(tái)上的監(jiān)督，對(duì)于違規(guī)者采取嚴(yán)厲的處理，嚴(yán)重違規(guī)者將直接終止經(jīng)銷商合同。

 

　　“信用監(jiān)管”考驗(yàn)行業(yè)信用體系重建

　　除了企業(yè)方面展開(kāi)自查與整改，政府層面的監(jiān)管也一步步遞進(jìn)，直銷行業(yè)正逐步走向“信用監(jiān)管”。而信用監(jiān)管的最嚴(yán)厲懲罰措施，莫過(guò)于吊銷直銷牌照。

　　2月14日，在商務(wù)部舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上，透露出暫停辦理直銷相關(guān)審批、備案等事項(xiàng)，在清理整頓的基礎(chǔ)上，將推動(dòng)完善直銷相關(guān)的法規(guī)制度，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入，加快構(gòu)建以信用為核心的直銷行業(yè)監(jiān)管體制，建立直銷企業(yè)和主要從業(yè)人員信用黑名單制度。也就是說(shuō)，商業(yè)信用不良的企業(yè)，從審批到監(jiān)管，都將付出比信譽(yù)良好的企業(yè)更高的成本和代價(jià)，嚴(yán)重違規(guī)者還將被逐出直銷的大門。另外，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局新的官網(wǎng)正式上線，把“直銷監(jiān)管”列入了12項(xiàng)公眾服務(wù)之一，并開(kāi)設(shè)了可供公眾查詢 “直銷企業(yè)”“直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”“直銷培訓(xùn)員”“直銷信息報(bào)備”等信息。以及對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行約談?dòng)?xùn)誡、建立信用黑名單等等，都是國(guó)家加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管的進(jìn)一步體現(xiàn)。

　　“用吊銷直銷牌照這種嚴(yán)重的懲罰措施對(duì)行業(yè)形成強(qiáng)震懾力，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。由于直銷市場(chǎng)魚目混珠，導(dǎo)致個(gè)別直銷公司也利用自身合法直銷地位違法違規(guī)，以至于大眾對(duì)整個(gè)直銷行業(yè)信任度缺失。在這種情況下，信用體系的建設(shè)對(duì)于直銷行業(yè)顯得格外重要。”中山大學(xué)管理學(xué)院副教授黃英姿告訴記者，直銷企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行指引和約束勢(shì)在必行。直銷企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，只有加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通，加大培訓(xùn)力度，方能助力企業(yè)全面發(fā)展。

　　另外，面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)厲的監(jiān)管，在直銷行業(yè)如何重新贏得信任方面，業(yè)內(nèi)人士表示，各直銷企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)積極配合13部委聯(lián)合開(kāi)展的“百日行動(dòng)”，以此為契機(jī)來(lái)提升自身的經(jīng)營(yíng)水平和管理水平。在此期間要進(jìn)行嚴(yán)格的自糾自查，并制定相應(yīng)的企業(yè)、經(jīng)銷商、直銷人員管理規(guī)范，重新提升行業(yè)在社會(huì)公眾當(dāng)中的形象。此外，企業(yè)要公正透明的展示自身的發(fā)展現(xiàn)狀，加強(qiáng)與社會(huì)、媒體的交流互動(dòng)，積極傳播行業(yè)的正能量。