由國家市場監(jiān)督管理總局牽頭，13部委聯(lián)合開展的，整治保健市場亂象百日行動，自1月8日開始以來，對于保健市場的亂象，起到了遏制作用，也收到了顯著的成效，特別是對權(quán)健和華林兩家企業(yè)的調(diào)查，在短時間內(nèi)都取得了一定成果，這對活動的開展，起到了一定的示范作用。我們在肯定取得成績的同時，也一定要看到還存在的某些問題，這也是企業(yè)和從業(yè)人員的擔(dān)心，比如我前幾天所說的，是否會執(zhí)法擴大化的問題？監(jiān)管部門是否會被網(wǎng)絡(luò)裹挾的問題？這都是我們在未來的工作當(dāng)中應(yīng)該杜絕的，因為只有這樣，才有助于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　整治行動開始以來，查處的權(quán)健和華林兩家企業(yè)，都獲得了商務(wù)部頒發(fā)的《直銷經(jīng)營許可證》，所以，直銷行業(yè)被推到了風(fēng)口浪尖，特別是獲得直銷牌照，業(yè)績做得還不錯的企業(yè)，更是受到了媒體的廣泛關(guān)注。媒體的關(guān)注是好事，也是壞事。好的是，媒體的關(guān)注會讓我們的企業(yè)，能夠認(rèn)真的進行自查自糾，積極配合相關(guān)監(jiān)管部門的整治行動，為企業(yè)在法律框架內(nèi)健康的長遠(yuǎn)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。不好的是，網(wǎng)絡(luò)上有的文章正在成為直銷碰瓷黨的幫兇。

　　比如前一段所出現(xiàn)的《所有的保健品都是騙人的》、《所有的直銷企業(yè)都是傳銷》等等絕對化的文章，正在誤導(dǎo)一些讀者。我們國家于2016年7月1日起施行的《保健食品注冊與備案管理辦法》，是由國家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布的，現(xiàn)在也還沒有宣布廢止，對保健食品有詳細(xì)的明確規(guī)定，而我們的一些媒體，甚至還有個別職能部門，正在置國家法律法規(guī)于不顧，憑自己的主觀臆斷下結(jié)論，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

　　最近出現(xiàn)的報道無限極問題的文章，居然出現(xiàn)了《坐等相關(guān)部門表態(tài)》、《將責(zé)任推給經(jīng)銷商的無限極必須嚴(yán)查，直銷行業(yè)整頓的落實》等文章標(biāo)題。有關(guān)部門什么時候表態(tài)，怎么表態(tài)？都是要經(jīng)過調(diào)查了解，核實相關(guān)情況以后才能進行，而不會是媒體文章一出來，就要根據(jù)你的內(nèi)容進行表態(tài)。其二，你要認(rèn)定是企業(yè)把責(zé)任推給經(jīng)銷商，就必須進行深入的采訪，全面了解情況，然后將事實呈現(xiàn)給讀者。

　　我們一定要明白，新聞工作者的責(zé)任，是要客觀的報道事件真相，而不是我們像法官一樣在那里隨意定性。另外我們還要清楚一個事實，一個企業(yè)的產(chǎn)品，國家標(biāo)準(zhǔn)是什么？他有沒有違反國家標(biāo)準(zhǔn)？有多少消費者消費了他的產(chǎn)品，即使出現(xiàn)問題，這種幾率是多少？是幾萬分之一，還是幾十萬分之一？出現(xiàn)問題以后的醫(yī)學(xué)結(jié)論是什么？雙方解決問題的方式和法律依據(jù)又是什么？而不能只聽一面之詞，將個別的問題進行擴大，那不僅有違新聞工作者的良知和職業(yè)道德，還會成為居心不良者的幫兇，這是我們有良知的媒體和有良知的媒體人一定要警惕的。

　　當(dāng)前對直銷企業(yè)碰瓷的現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)如下三種情況，這應(yīng)該引起監(jiān)管部門、企業(yè)和媒體的廣泛重視。

　　一是以自己在監(jiān)管部門有朋友關(guān)系，經(jīng)常會聽到一些內(nèi)部消息，以關(guān)心幫助企業(yè)的名義，將這些消息透露給企業(yè)，是讓企業(yè)委托自己去協(xié)調(diào)處理，以達(dá)到自己收受好處的目的。

　　二是有那么一些不良的自媒體和網(wǎng)絡(luò)寫手們，以掌握了企業(yè)什么投訴材料為由，以網(wǎng)絡(luò)曝光相威脅，因為這個時候，有的企業(yè)會息事寧人，認(rèn)為多一事不如少一事，讓這些人就達(dá)到了斂財目的。

　　三是企業(yè)過去的一些經(jīng)銷商或者消費者，因為種種原因已經(jīng)離開，或者已經(jīng)退貨的，現(xiàn)在又開始找企業(yè)舊賬新算，提出更多更高的要求，企業(yè)一旦不滿足他們這些要求，他們就又會去找那些不良的媒體人和網(wǎng)絡(luò)寫手們，以利益分成的方式，讓他們寫稿，威逼企業(yè)就范。

　　那么，我們怎樣才能不讓網(wǎng)絡(luò)成為直銷碰瓷黨的幫兇呢？

　　首先是我們的新聞主管部門和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門，要加強對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，不能讓網(wǎng)絡(luò)成為法外之地。

　　二是我們媒體的新聞工作者們，要堅守新聞工作者的道德底線，要對我們的每一篇稿件負(fù)責(zé)，要客觀公正地反映事實，涉及到企業(yè)的問題，要多聽聽企業(yè)的意見，最少也得給企業(yè)一個說話的機會，而不能只聽一面之詞，或者主觀臆斷寫文章。

　　三是我們的監(jiān)管部門，對一個企業(yè)的立案查處，絕不僅僅是因為網(wǎng)絡(luò)上的一篇文章來做出的決定，有個別地方監(jiān)管部門為了回應(yīng)媒體關(guān)切，一旦網(wǎng)絡(luò)上有企業(yè)的負(fù)面文章，就馬上發(fā)文查處，跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)的工作方法實在不可取，我們的監(jiān)管部門一定要本著對消費者負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的精神開展工作。

　　四是我們的企業(yè)，除了積極配合監(jiān)管部門的檢查整治之外，凡是碰到這類碰瓷的現(xiàn)象，都應(yīng)該以法律的手段來解決問題，而不應(yīng)該是采取息事寧人，蝕財免災(zāi)的方式。總之，只要我們做的是陽光的事情，我們就要用陽光的方式來解決問題，那樣就不會滋長歪風(fēng)邪氣，我們的企業(yè)和行業(yè)也能在陽光下健康發(fā)展。

 

　　作者：

 

 

吳培倫

　　資深企業(yè)與媒體關(guān)系研究專家，曾參加云南老山地區(qū)對越防御作戰(zhàn)，榮立二等功。1990年退伍后長期從事新聞媒體工作和企業(yè)高層管理工作。先后擔(dān)任多家企業(yè)品牌顧問，現(xiàn)任中國管理科學(xué)學(xué)會新營銷聯(lián)盟監(jiān)事會副主席。