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完美公司：探尋“完美”模式的發(fā)展道路

發(fā)布: 2018-03-28 11:03:05 作者: 佚名來源: 完美 0

　　“關(guān)懷、分享、誠信、責(zé)任、品質(zhì)、服務(wù)”——作為扎根中國20多年的僑資企業(yè)，完美（中國）有限公司（簡稱“完美公司”）樹立這樣的企業(yè)核心價值觀，推動著完美事業(yè)“扎根中國，走向世界”的戰(zhàn)略，不斷前進。

　　經(jīng)過20多年的不懈努力，完美公司建立起獨具特色的完美“根文化”體系，并已成長為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)，實現(xiàn)年銷售過百億元的目標(biāo)。目前，在中國境內(nèi)各省、自治區(qū)和直轄市設(shè)立了34家分支機構(gòu)、6家辦事處、萬余家服務(wù)中心。同時，完美的產(chǎn)品銷售及服務(wù)擴展至中國香港和臺灣，以及馬來西亞、新加坡、泰國、印尼、越南等國家。

　　完美公司領(lǐng)導(dǎo)本著“建立完美事業(yè)，擁有完美人生”的企業(yè)使命，向社會鄭重承諾“三個不變”：為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念不變；為完美經(jīng)銷商提供事業(yè)發(fā)展機會的理念不變；堅持在中國投資、長遠發(fā)展的理念不變。

　　品質(zhì)鑄造完美品牌

　　作為中國直銷界知名企業(yè)之一，完美公司以健康食品起家，堅持科研創(chuàng)新、苛求產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足消費者的健康需求。同時，不斷加強對健康產(chǎn)品和服務(wù)需求的研究，加大新產(chǎn)品的研發(fā)投入，從而引領(lǐng)消費者開啟健康的生活方式。

　　在“健康中國”建設(shè)不斷深化的進程中，近幾年，完美公司與國內(nèi)外優(yōu)秀科研機構(gòu)合作，斥資助推科研創(chuàng)新發(fā)展，并將研發(fā)成果與商業(yè)模式無縫鏈接。幾年來，完美公司持續(xù)投資用于健康產(chǎn)業(yè)開發(fā)應(yīng)用，科研團隊在“腸道菌群”領(lǐng)域取得了豐碩的成果。

　　此外，作為健康產(chǎn)品的供應(yīng)者，原料是品質(zhì)的基礎(chǔ)，完美公司高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)原料生產(chǎn)基地、選擇原料供應(yīng)商；技術(shù)是品質(zhì)的保證，完美公司采用國際先進水平的全智能化和封閉式生產(chǎn)系統(tǒng)，不斷提升智能制造技術(shù)水平；責(zé)任是品質(zhì)的護衛(wèi)，離開責(zé)任，再好的原料和技術(shù)也生產(chǎn)不出好產(chǎn)品，完美公司堅持用責(zé)任把關(guān)品質(zhì)。

　　就此，完美作出承諾：“我們?nèi)媛男谐兄Z，包括堅持選用高品質(zhì)的原料，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，營銷時秉承誠信，與伙伴保持公正、融洽的合作關(guān)系。”這也正是完美公司六大核心價值觀之“誠信”的內(nèi)涵。

　　為了兌現(xiàn)承諾，完美公司對原料進行嚴格的甄選，從選定原料供應(yīng)商到收貨驗收、進入生產(chǎn)線，只要某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的問題，相關(guān)原料就要被退回重新檢測，甚至退貨。

　　正是基于這樣的理念，完美產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，鑄就了值得消費者信賴的完美品牌。從健康產(chǎn)品到健康管理，完美積極向消費者倡導(dǎo)健康生活，分享健康理念，喚起人們對健康的重視，同時致力于將前沿技術(shù)引入產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費者打造智慧生活，引領(lǐng)更多人追求完美的生活品質(zhì)。

　　服務(wù)兌現(xiàn)完美承諾

　　完美公司樹立“以顧客為中心，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向”的市場理念，追求實現(xiàn)共贏，并且把“我們將全力以赴提供全方位的服務(wù)給所有的消費者，以及我們的伙伴，包括售前、售后的業(yè)務(wù)服務(wù)。”作為公司核心價值觀之“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在日積月累的服務(wù)工作中，完美公司打造了一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)隊伍，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系，并向消費者作出“快速、暖心、專業(yè)、創(chuàng)新”的鄭重承諾。

　　“24小時響應(yīng),用最短的時間了解顧客的需求；首問負責(zé)，用最簡單的方式解決顧客的問題。”集售前、售中、售后服務(wù)于一體,總公司、分公司、服務(wù)中心有機結(jié)合，為每一個訂單做好統(tǒng)籌管理、溝通協(xié)調(diào)、快速反應(yīng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)。

　　“耐心、專心、細心、全心，為顧客提供有溫度的服務(wù)。”為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客有愉快的購物體驗，是完美公司的追求。只要是顧客提出需求，公司馬上給予正確的指引，不能馬上解決的問題，及時傳遞給相關(guān)部門，做好進度跟蹤，解決顧客的訴求。

　　“持續(xù)改進、精益求精,不斷提高專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。”完美售前售后服務(wù)平臺搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),不僅開通了“完美生活網(wǎng)”“完美中國服務(wù)號”等快速應(yīng)答的線上購貨途徑,還聯(lián)合中國保健協(xié)會在全國范圍內(nèi)推行健康產(chǎn)品數(shù)據(jù)跟蹤試驗,從而指導(dǎo)顧客正確選擇和消費,給顧客提供專業(yè)的服務(wù)。

　　“突破常規(guī)、智聯(lián)未來,打造更便捷、更卓越的售后服務(wù)。”2015年起,完美公司通過官方微信公眾號公布動態(tài)、營銷資訊，為顧客提供快捷的資訊和服務(wù)；同時鼓勵經(jīng)銷商提升新媒體及網(wǎng)絡(luò)技能,充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺,為顧客提供服務(wù),乘勢走近“互聯(lián)網(wǎng)+”,逐步形成了新時期的發(fā)展格局。未來,完美公司也將順勢而為，進一步打造信息化移動服務(wù)平臺。

　　正是因為“至真至誠”的服務(wù)理念，完美公司于2018年1月被授予“五星級售后服務(wù)”證書，走在了行業(yè)的前列。北京五洲天宇認證中心專家組對完美公司及服務(wù)中心開展了“商品售后服務(wù)評價體系”認證審核，專家組成員一致認為，完美公司提供的產(chǎn)品和售后服務(wù)體系達到了國家標(biāo)準(zhǔn)及認證要求。據(jù)悉，北京五洲天宇認證中心是國際、國內(nèi)從事品牌認證、售后服務(wù)認證的權(quán)威機構(gòu)。

　　慈善助力完美夢想

　　完美公司一直以嚴謹?shù)臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)范產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，更以主人翁的態(tài)度投身環(huán)境保護、文化教育、體育教育等社會事業(yè)和公益活動，積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，成為聯(lián)通中外、互促發(fā)展交流的橋梁。

　　同時，企業(yè)更要為消費者負責(zé)。完美公司秉持“消費者利益至上”的原則，堅持為消費者提供安全、可靠的產(chǎn)品，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得消費者持續(xù)的信賴，為企業(yè)的長久發(fā)展注入源源不斷的動力。

　　作為一家僑資企業(yè)，完美公司在“根文化”的滋養(yǎng)下，堅持“取之社會，用之社會”的公益理念，全力促進“華人世界和諧共進”。20多年來，公司傾情捐助各項社會公益事業(yè)，其范圍涉及希望工程、西部開發(fā)、慈善救災(zāi)、環(huán)境保護、體育醫(yī)療、文化藝術(shù)和擁軍優(yōu)屬等領(lǐng)域，逐步形成了以捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無償獻血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業(yè)等為主體的慈善公益體系項目，捐資總額近7億元。

　　完美公司為了推進公益事業(yè)更加深入人心、廣泛傳播，自2015年以來已連續(xù)舉辦了三屆完美公益影像節(jié)活動，旨在用鏡頭發(fā)現(xiàn)和記錄“最美善行者”的故事，從而進一步推動和實踐“人人行公益、時時做公益、處處皆公益”。