2017年5月23日，AVON雅芳亮相第22屆中國美容博覽會，主推旗下新活再生霜新品及“花房”形象設(shè)計的6.0專賣店。雅芳中國大陸暨臺灣地區(qū)總經(jīng)理張旭明出席活動，分享了雅芳近期的品牌戰(zhàn)略新動向和一年以來雅芳“全新前行”項目的成績，詳解雅芳對中國女性的“美麗承諾”。對于這位掌門人來說，重振渠道信心、進一步放大雅芳品牌的價值迫在眉睫。

 

△雅芳中國大陸暨臺灣地區(qū)總經(jīng)理張旭明

 

　　在本次活動上，雅芳主推旗下明星產(chǎn)品——全新升級的第六代新活®再生霜，該新品采用獲得13國專利的海洋原生質(zhì)成分和10國專利的全新海珍珠精粹技術(shù)，旨在解決肌膚累積微損傷、細紋、干紋、粗糙等問題。

　　新產(chǎn)品的背后是雅芳強有力的研發(fā)機制。據(jù)介紹，目前，雅芳全球的六大研發(fā)中心擁有350多位科研精英，獲得了超過1200項科研專利，其中80%投入實際應(yīng)用。為更好地服務(wù)中國消費者，2011年，雅芳在上海金橋設(shè)立了其海外最大的研發(fā)中心——亞太研發(fā)中心，通過深入的消費者調(diào)研分析，并與日韓學(xué)者保持密切的合作交流，以期為廣大中國女性帶來定制化、針對性的美容護膚解決方案。

　　雅芳方面表示，作為最早進入中國的國際化妝品品牌之一，雅芳與遍布全國的合作伙伴建立了長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，在日益升級的消費需求和市場競爭下，逐步建立起一套覆蓋美容專賣店、CS渠道及電商經(jīng)銷商的全流程、全方位支持體系。

　　體驗營銷的浪潮下，雅芳也在推動全渠道的形象和服務(wù)升級。目前，雅芳已完成全國首批95家6.0形象店的升級計劃，以“溫馨花房”理念打造與消費者分享交流的互動空間，進一步延伸品牌價值。 “消費者去哪里，我們就到哪里。”張旭明強調(diào)。

 　　“雅芳是一個真心實意的品牌，始終堅守‘為女性而生’的品牌初心。我們期待在未來與商業(yè)伙伴繼續(xù)深化合作、全新前行，進一步提升品牌體驗。”張旭明表示。

　　據(jù)介紹，為確保每個消費觸點充分傳遞雅芳的品牌理念并達到雅芳要求的服務(wù)標準，雅芳為所有合作伙伴提供定制業(yè)務(wù)培訓(xùn)。新經(jīng)銷商不僅可以參加包括一線人員培訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)等在內(nèi)的全套開業(yè)課程，且在運營過程中還能享受定期巡店指導(dǎo)服務(wù)，從而針對性地解決經(jīng)營過程中產(chǎn)生的問題。同時，雅芳還長期為合作伙伴提供營銷推廣支持。

　　另據(jù)悉，雅芳內(nèi)部專業(yè)人士會整合品牌理念及經(jīng)銷商經(jīng)營情況，按照開業(yè)推廣、顧客維護等不同需求，為經(jīng)銷商提供活動方案策劃。對于優(yōu)秀的合作伙伴，雅芳還將給到開業(yè)禮包、銷售折扣、中小樣配贈等促銷物料支持，幫助吸引、贏取更多顧客。

　　做好合作伙伴前端支持的同時，雅芳也在深化品牌端的顧客體驗管理。從2015年年初開始，雅芳利用微信公眾號搭建起顧客關(guān)系管理平臺，并于今年率先打通線上線下的會員管理體系，同時引入領(lǐng)先的積分返現(xiàn)機制及合作伙伴積分商城，進一步擴充會員權(quán)益。目前，該公眾號的粉絲已達到3億。今年4月，全新升級的一站式客服中心實現(xiàn)了400熱線、微信端口多渠道接入以及智能任務(wù)分配，進一步提高了服務(wù)水準、增強客戶體驗。