現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克經(jīng)常跟企業(yè)家分享雷·克洛克的傳奇故事——當(dāng)雷·克洛克在向小型餐廳銷售奶昔機(jī)時(shí)，他注意到他的一家客戶麥當(dāng)勞兄弟餐廳，購(gòu)進(jìn)了相當(dāng)大數(shù)量的一批電器。這一意外的事件讓他發(fā)現(xiàn)，由于這家餐廳的菜單簡(jiǎn)潔明晰、價(jià)格低廉以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，吸引了如潮的顧客。之后，他買下麥當(dāng)勞兄弟，并開始建立起自己的漢堡王國(guó)。

　　德魯克把雷·克洛克看做一位真正具有企業(yè)家精神和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理念的人。今年4月24日，國(guó)務(wù)院同意自2017年起，將每年5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”。有專家解讀國(guó)務(wù)院此舉意在從國(guó)家層面發(fā)揮品牌的引領(lǐng)作用，推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)的升級(jí)。而在中國(guó)，就有這么一家公司，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理念和精益求精的實(shí)業(yè)興邦精神，滿足著消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、口碑和科技感的挑剔追求，并在中國(guó)的直銷市場(chǎng)打下一片浩瀚的天地。它，就是完美（中國(guó)）有限公司。

 

干燥劑脫氧劑視覺檢測(cè)系統(tǒng)

 

　　探秘基地——標(biāo)準(zhǔn)化、智能化生產(chǎn)只為打造更完美的產(chǎn)品

　　很多人知道完美產(chǎn)品，可你知道這些產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的嗎？最近我們來到完美位于揚(yáng)州的生產(chǎn)基地，零距離見證了完美產(chǎn)品是如何誕生的。而參觀過程中，基地?zé)o處不在的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致也讓我們見識(shí)到了完美對(duì)于品質(zhì)的極致追求。

 

　　一支蘆薈膠的故事

　　一支價(jià)格不滿40元的蘆薈膠，卻成了消費(fèi)者最喜愛的一款拳頭產(chǎn)品，皮膚干燥粗糙可以涂抹，甚至孩子被蚊蟲叮咬了也可以涂抹。而就是這款平價(jià)產(chǎn)品，完美在20多年的生產(chǎn)中，也在不斷地摸索完善其產(chǎn)品工藝。一支蘆薈膠，從原料配制、殺菌、真空乳化到罐裝再到入庫(kù)，你可能不知道多少時(shí)間。但揚(yáng)州完美日用品有限公司保健食品二廠經(jīng)理韓春龍卻知道，完美耗資2000萬引進(jìn)的最新生產(chǎn)線，讓蘆薈膠的產(chǎn)能從原來的70支/分提升到現(xiàn)在的200支/分。產(chǎn)量上去了，質(zhì)量不僅沒下降還更精益求精了。企業(yè)車間外一張《QCC成果分享“提高蘆薈膠產(chǎn)品合格率”》的細(xì)致流程圖說明了一切。

 

　　四個(gè)二維（條）碼的歷程

　　完美出產(chǎn)的每一件產(chǎn)品，從生產(chǎn)車間到消費(fèi)者，它的身上要蓋上四道不同的二維（條）碼。品質(zhì)保證部高級(jí)經(jīng)理黃宏霞介紹：第一個(gè)條碼是產(chǎn)品（塑料或鐵罐）本身的條形碼，第二道是產(chǎn)品紙箱包裝的二維碼，第三道是倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)里卡板上的條形碼，第四道則是在銷售環(huán)節(jié)的條形碼。這四道二維（條）碼，包含了產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、批號(hào)與產(chǎn)地等關(guān)鍵信息，可有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的正反向追溯功能，確保每件產(chǎn)品都有頭有尾。

 

營(yíng)養(yǎng)餐生產(chǎn)線，干燥劑和脫氧劑拾放機(jī)器人

 

　　五種顏色的廠區(qū)服裝

　　在完美的生產(chǎn)車間，我們看到了5種不同顏色衣服的人員。公共事務(wù)部外事區(qū)域經(jīng)理劉凱指著車間墻上的《車間工作服顏色與崗位對(duì)照一覽表》介紹，身穿淡綠色工作服是品質(zhì)保證部員工，墨綠色工作服的是工程部機(jī)修工，淡藍(lán)色工作服的是廠部生產(chǎn)線領(lǐng)班和組長(zhǎng)，白色工作服為普工和操作工，而粉色服裝則是外來參觀人員需要穿的。這5種顏色，都包含無塵衣和大褂兩套，工作期間一個(gè)都不能少。

 

　　一人可以操控的全智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)

　　深95米，寬48米，高度為22米，一眼望去猶如一棟摩天大樓般的神奇存在，其實(shí)這是位于揚(yáng)州完美倉(cāng)儲(chǔ)車間的貨架。而這個(gè)龐然大物里每天數(shù)萬件完美產(chǎn)品的進(jìn)進(jìn)出出，其實(shí)僅靠一名計(jì)算機(jī)技術(shù)人員就可實(shí)現(xiàn)全程操控。只見工作人員在出庫(kù)控制臺(tái)的電腦主機(jī)上輕輕一點(diǎn)，12臺(tái)自動(dòng)存取機(jī)就如電梯升降機(jī)一樣徐徐上升，并且從中間一層“抓取”了一個(gè)卡板上的24箱貨物，自動(dòng)存取機(jī)再緩緩降落，將貨物輕置在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)首層，隨后趕來的叉車將貨物叉起運(yùn)出了倉(cāng)儲(chǔ)車間。整個(gè)過程不過2分鐘的時(shí)間。這套引自德國(guó)的ASRS全智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，將倉(cāng)儲(chǔ)車間的20328個(gè)卡板掌握為自己手中的“棋子”，根據(jù)棋局走向隨取隨用，最大程度上實(shí)現(xiàn)了“智能化”。

 

重金屬測(cè)試，用原子吸收光譜儀進(jìn)行重金屬檢測(cè)

 

　　完美密碼——員工才是企業(yè)最大的財(cái)富

　　品質(zhì)保證部高級(jí)經(jīng)理黃宏霞跟我們說了一名操作工通過聽風(fēng)的壓力找出問題產(chǎn)品的案例。“這名員工負(fù)責(zé)的是產(chǎn)品包材的除靜電工作。有次他聽出來一個(gè)生產(chǎn)線上的罐子在經(jīng)過除靜電儀器時(shí)發(fā)出的聲音不太一樣。敏感的他立即停止生產(chǎn)線運(yùn)作，開始召集工人往前追溯，終于在翻到第38個(gè)罐子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)圓瓶里面有異物。”黃宏霞說，多虧了這名經(jīng)驗(yàn)豐富的“聽風(fēng)者”，為企業(yè)挽回了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，“試想如果這罐問題產(chǎn)品流入了市場(chǎng)，會(huì)對(duì)完美產(chǎn)品和品牌造成多大的傷害？”

 

　　原料工藝的改變影響標(biāo)準(zhǔn)化

　　完美有合格而穩(wěn)定的原材料供應(yīng)商，但即便如此，依然不能在源頭杜絕產(chǎn)品的全部問題。比如有一次有個(gè)供應(yīng)商提供的原材料看起來與之前的無異，可通過原輔料監(jiān)控檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這批原材料的圖譜與之前的不一樣。仔細(xì)詢問供應(yīng)商才發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商的原材料雖然質(zhì)量沒變，但是改變了一項(xiàng)工藝，導(dǎo)致了細(xì)微的差別。最終完美將這批原材料全部退回，“如果我們繼續(xù)用這批原材料生產(chǎn)，那么最終的出廠產(chǎn)品就是不符合完美要求的，我們不能這樣做。”

 

　　一年600多條員工建議改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)

　　完美產(chǎn)品在生產(chǎn)出來后，還會(huì)有一個(gè)模擬客戶使用的環(huán)節(jié)。有一次在此環(huán)節(jié)就發(fā)現(xiàn)，一款產(chǎn)品的蓋子擰起來特別費(fèi)勁，于是生產(chǎn)、品控甚至產(chǎn)品包材的供應(yīng)商第二天就坐在一起商討如何解決。在蘆薈膠生產(chǎn)過程中有個(gè)翻盒的環(huán)節(jié)需要手工完成，后來幾名員工發(fā)現(xiàn)，只要將盒子抬高，適度傾斜，盒子自然會(huì)翻身。這一細(xì)微的改變看似不明顯，卻加快生產(chǎn)線的自動(dòng)化進(jìn)程。“我們雖然實(shí)行的是先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作程序，但是我們不拘泥于這套程序，鼓勵(lì)一線員工提出合理意見。僅僅去年一年，我們就收到了600多條有效建議，平均0.7條/人。”

 

38歲的王俊通過電腦管理著20328儲(chǔ)位卡板

 

　　品牌理念——世上沒有完美的事，只有對(duì)完美的不懈追求

　　從產(chǎn)品到技術(shù)再到每一名員工，完美可謂做到了精益求精。2011年，完美揚(yáng)州工廠因?yàn)樽吭降钠髽I(yè)質(zhì)量管理體系獲得了“揚(yáng)州市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”。2016年，揚(yáng)州完美的精益圖QC小組被命名為2016年江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。同年12月，揚(yáng)州完美的《NB鐵罐線精益生產(chǎn)項(xiàng)目》榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的第四次全國(guó)精益管理項(xiàng)目發(fā)表賽一等獎(jiǎng)。

　　2006年起，完美公司連續(xù)三年位列國(guó)稅總局計(jì)劃統(tǒng)計(jì)司和《中國(guó)稅務(wù)》雜志發(fā)布的中國(guó)企業(yè)納稅五百?gòu)?qiáng)排行榜。公司董事長(zhǎng)，馬來西亞丹斯里皇室拿督古潤(rùn)金先生6次榮獲國(guó)家民政部頒授的我國(guó)公益慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)——“中華慈善獎(jiǎng)”，捐資總額達(dá)6億元！而完美（中國(guó)）有限公司安徽分公司2016年也獲得了合肥市瑤海區(qū)的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

　　這些成績(jī)與榮譽(yù)的背后，是完美人對(duì)于完美事業(yè)的不懈追求，對(duì)于完美品牌的不斷完善。完美人力資源部高級(jí)經(jīng)理李益萍介紹，完美的企業(yè)文化是“外化于行內(nèi)化于心固化于制”的。

　　完美對(duì)于員工的薪資、福利從來不吝嗇，除了提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，還給予優(yōu)秀員工以較快的上升空間，員工進(jìn)修有獎(jiǎng)勵(lì)，員工結(jié)婚生孩子過生日都有禮金，還組織各式各樣的興趣培訓(xùn)班，鼓勵(lì)員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)。完美的食堂不僅用的全部是上好的山茶籽油和五常大米，而且免費(fèi)對(duì)員工開放；員工俱樂部的卡拉OK，員工去唱歌，部門還有500元補(bǔ)貼供員工買些飲料點(diǎn)心等。

　　正是由于完美對(duì)于員工的充分尊重，換來的也是員工對(duì)于完美的充分信任與尊重，甚至從根本上改變了完美員工的就業(yè)現(xiàn)狀。2008年完美剛落戶揚(yáng)州的時(shí)候，一年多的時(shí)間，200多名員工幾乎全部換了一遍。而現(xiàn)在，揚(yáng)州完美的員工平均年齡由2008年的24歲到現(xiàn)在的30歲，“現(xiàn)在完美的員工穩(wěn)定性很高，人才選拔基本以內(nèi)部提升為主，外部引入為輔，這是員工對(duì)于完美的認(rèn)同感增加的最直觀表現(xiàn)。”

　　關(guān)懷、分享、誠(chéng)信、責(zé)任、品質(zhì)、服務(wù)是完美的核心價(jià)值觀。就像完美董事長(zhǎng)古潤(rùn)金所言，這些核心價(jià)值觀只有貫徹到每一名員工、每一件產(chǎn)品中才有意義。“完美公司”并不是最完美，但是努力地去追求完美，要建立完美的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)完美的人生，必須持續(xù)地改進(jìn)，努力去做得更好。