信息通達(dá)、資源共享的時(shí)代，我們前腳已踏入“互聯(lián)網(wǎng)+”軌道，關(guān)于服務(wù)的新問題也出現(xiàn)了：有了智能科技安頓好原料檢測(cè)、自働化生產(chǎn)、物流網(wǎng)絡(luò)與售后跟蹤等環(huán)節(jié)，依靠語言互動(dòng)，個(gè)性化而具有人情味的人工服務(wù)如何施展拳腳？

　　服務(wù)不是喊口號(hào)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，服務(wù)需要有真材實(shí)料，還要抓住變的時(shí)機(jī)，守住不變的本源。

 

 

　　完美公司總裁胡瑞連在2017年完美全國(guó)咨委會(huì)上鄭重地說道，完美未來的發(fā)展要靠“回歸原點(diǎn)”與“改革創(chuàng)新”；前者統(tǒng)一目標(biāo)、回歸新常態(tài)、不忘初心，后者升級(jí)新思路、加速新實(shí)踐、創(chuàng)造新活力。

　　完美公司保證產(chǎn)品品質(zhì)、物流、銷售渠道之余，借用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)、資源，智慧、高效地連通服務(wù)與消費(fèi)兩端。

 

　　聆聽與互動(dòng)——開拓消費(fèi)社交圈

 

 

　　聞香蝶自來，雖說好產(chǎn)品是令顧客回頭的根本，可人們的需求和理解總是應(yīng)時(shí)而變，誰能最切實(shí)體會(huì)顧客的消費(fèi)思維模式、情感變化，準(zhǔn)確反應(yīng)顧客潛在需求，誰才有機(jī)會(huì)更優(yōu)先地?fù)屨际袌?chǎng)。

　　在服務(wù)中心結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)進(jìn)行服務(wù)之余，完美志愿者服務(wù)，成為解決人們生活需求的及時(shí)雨：零距離情感交流與互助促成完美志愿者的社交圈。一批熱情的完美義工、一套經(jīng)受考驗(yàn)的空調(diào)洗護(hù)基本功、一瓶空調(diào)泡沫清潔劑，讓服務(wù)更有溫度。

 

　　下苦功，變則通——靈活高效的自律自查

 

 

　　自2015年10月起，完美公司應(yīng)用數(shù)據(jù)庫平臺(tái)追蹤每一個(gè)保健產(chǎn)品的去向，適時(shí)獲取消費(fèi)者反饋，讓保健品更好地為提高生活品質(zhì)服務(wù)。中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢工作委員會(huì)運(yùn)用循證醫(yī)學(xué)研究對(duì)超過16000例消費(fèi)者追蹤調(diào)查完美系列保健品的食用結(jié)果，證實(shí)含肽藻營(yíng)養(yǎng)粉、蘆薈王漿礦物粉、高纖樂、低聚果糖沙棘茶等在內(nèi)的產(chǎn)品有助于增強(qiáng)免疫力或改善胃腸道功能，指導(dǎo)人們正確選擇和消費(fèi)。對(duì)比傳統(tǒng)的單向推廣服務(wù)，大數(shù)據(jù)追蹤更能為消費(fèi)者的健康擔(dān)責(zé)。

 

　　升級(jí)技術(shù)——為消費(fèi)權(quán)益護(hù)航

 

 

　　從2010年10月份開始，完美蘆薈膠外包裝盒增加了防偽標(biāo)識(shí)，正式更新升級(jí)了產(chǎn)品包裝。該標(biāo)識(shí)采用“局部核微孔技術(shù)”和“印刷油墨局部脫落技術(shù)”等多重防偽技術(shù)保障，完美通過連年排查，多次聯(lián)合國(guó)家司法機(jī)關(guān)打壓假冒偽劣產(chǎn)品及商標(biāo)侵權(quán)行為，通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟維護(hù)公司及消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　盡管服務(wù)內(nèi)涵與模式總是不斷創(chuàng)新，服務(wù)核心宗旨——誠(chéng)心、愛心、齊心、責(zé)任心、同理心的付出與回報(bào)總是守恒的。在創(chuàng)新發(fā)展新格局中，完美人知道如何找準(zhǔn)變與不變的支撐點(diǎn)，在20多年發(fā)展中加固、升級(jí)服務(wù)這座橋梁，讓百年完美的追夢(mèng)人實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。