金秋時(shí)節(jié)，萬(wàn)物豐碩成熟，自九月初開(kāi)始，為期一個(gè)月的“易健服務(wù)大練兵”也圓滿結(jié)束。為了進(jìn)一步夯實(shí)公司服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)技能，更好的支持助力市場(chǎng)，易健針對(duì)公司服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)禮儀及服務(wù)意識(shí)幾個(gè)方面開(kāi)展培訓(xùn)和考核。

 

 

　　小伙伴們熱情高漲，午休時(shí)間大家還在不停的練習(xí)或參訓(xùn)。

 

　　打牢基本功 方能升級(jí)技能

　　在專業(yè)技能方面，主要包含服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)提升，日常業(yè)務(wù)辦理及突發(fā)狀況的處理等。通過(guò)實(shí)際操練，扎實(shí)基礎(chǔ)、尋找不足，力使服務(wù)更高效、順暢。

 

　　完美存于細(xì)節(jié)，形象才是品牌

　　在服務(wù)禮儀方面，可謂事無(wú)巨細(xì)，處處是要點(diǎn)。從細(xì)微的儀容儀表、舉手投足、電話接聽(tīng)，甚至聲音語(yǔ)調(diào)都有專門的培訓(xùn)。營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，禮儀禮節(jié)雖然簡(jiǎn)單，但卻是留給客戶的第一印象，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的感知。作為一名服務(wù)人員，你就是別人了解公司的“窗口”，你代表的就是公司本身。

 

　　苦修“心法” 內(nèi)外都要強(qiáng)

　　在服務(wù)意識(shí)提升方面，公司安排了高層領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)的老師為大家“上課”，傳授“心法”。這一環(huán)節(jié)也是“練兵”的重頭戲。很多人都大呼受益匪淺。一位在營(yíng)運(yùn)中心的客服小伙伴說(shuō)：“在平時(shí)的工作中，特別是一些我沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題，那我可能就不知道怎么去處理，或者處理得不會(huì)很恰當(dāng)。現(xiàn)在通過(guò)培訓(xùn)，很多問(wèn)題我都有了答案，我真的學(xué)到了很多。”

　　此次“大練兵”是易健服務(wù)隊(duì)伍的一次全面演練、檢驗(yàn)。通過(guò)練兵，一方面，可以進(jìn)一步掃除服務(wù)“死角”、“盲區(qū)”，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升；另一方面，也進(jìn)一步促進(jìn)了公司的服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)市場(chǎng)。而助力市場(chǎng)發(fā)展壯大才是服務(wù)的最終意義和目的。