安然納米被曝光敲行業(yè)警鐘 直企應(yīng)以消費(fèi)者為中心
發(fā)布: 2015-06-15 18:47:54 作者: 佚名 來(lái)源: 中消報(bào)直銷(xiāo)動(dòng)態(tài)


由國(guó)家工商總局主管的中國(guó)消費(fèi)者報(bào),6月15日發(fā)表題為《直銷(xiāo)企業(yè)更應(yīng)以消費(fèi)者為中心》的署名文章,對(duì)由安然納注被曝光事件中反映出來(lái)的直銷(xiāo)行業(yè)中的部分亂象進(jìn)行分析,呼吁直銷(xiāo)企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)+思路,擯棄神化企業(yè)家的老路,以消費(fèi)者為中心,走可持續(xù)發(fā)展道路。
文章稱(chēng),最近,某媒體以《安然納米涉嫌違規(guī)直銷(xiāo)》為題,對(duì)山東安然納米實(shí)業(yè)有限公司以高科技“納米”產(chǎn)品“忽悠”百姓的情況進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道。雖然《安然納米涉嫌違規(guī)直銷(xiāo)》一文用語(yǔ)不盡嚴(yán)謹(jǐn),所述的事實(shí)也有待核實(shí),但該報(bào)道中記者陳述的所見(jiàn)所聞,仍折射出來(lái)直銷(xiāo)行業(yè)一些帶有共性的亂象,值得引起重視和警惕。
文章指出,個(gè)別直銷(xiāo)企業(yè)負(fù)責(zé)人以“偉人”姿態(tài)自居,在“君臨天下”的虛幻景像中陶醉,有意無(wú)意營(yíng)造個(gè)人膜拜氛圍,就是值得警惕的亂象之一。據(jù)《安然納米涉嫌違規(guī)直銷(xiāo)》一文描述,記者“花380元買(mǎi)了一張會(huì)議入場(chǎng)券進(jìn)入會(huì)場(chǎng)”看到,“18時(shí)40分許,安然公司董事長(zhǎng)劉潤(rùn)東、副董事長(zhǎng)梁浩乘坐敞篷豪華轎車(chē),沿會(huì)場(chǎng)內(nèi)緩緩巡游一周,不停地喊著口號(hào):安然的家人們,你們好,你們辛苦了”、“場(chǎng)面酷似大閱兵”。
記者的這一描述,在安然納米官方網(wǎng)站發(fā)表的文章中得到印證。安然納米官方網(wǎng)站在報(bào)道這次會(huì)議時(shí),配發(fā)了一張劉潤(rùn)東、梁浩夫婦在敞篷轎車(chē)上招手的照片,照片文字說(shuō)明為“兩位董事長(zhǎng)向伙伴們問(wèn)好”。另有文字描述:“來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商伙伴25000余人齊聚一堂,……掌聲、呼喊聲、尖叫聲不斷,伙伴們的熱情空前高漲。”
原照片標(biāo)題為“兩位董事長(zhǎng)向伙伴們問(wèn)好”。資料圖片,據(jù)安然納米官網(wǎng)文章稱(chēng),乘坐敞篷轎車(chē)巡視,口喊“你們辛苦了”,在大庭廣眾之下向25000余人招手致意,媒體記者形容其“酷似大閱兵”,其實(shí)并不為過(guò)。而正是這一類(lèi)似“閱兵”的行為,在近年來(lái)被社會(huì)各界口誅筆伐,早已成為過(guò)街老鼠。
如2014年安徽兩所高校領(lǐng)導(dǎo)乘坐“閱兵車(chē)”檢閱軍訓(xùn)學(xué)生的圖片曝光后,軍報(bào)評(píng)其“此舉極不嚴(yán)肅、不可借此炒作”;新華社引文稱(chēng)“不能讓扭曲心態(tài)污染校園”;專(zhuān)家分析說(shuō)“這些現(xiàn)象的出現(xiàn),反映了某些人內(nèi)心膨脹的欲望,他們并不是元首與首長(zhǎng),卻想享受一樣的待遇,滿足一下私欲與夢(mèng)想”;網(wǎng)友則直接痛批:“他這是想上頭條啊,……這是在作死的節(jié)奏嗎?”……殊途同歸。
直銷(xiāo)企業(yè)從事的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),理應(yīng)以服務(wù)終端消費(fèi)者為宗旨。但個(gè)別直銷(xiāo)企業(yè)負(fù)責(zé)人卻用類(lèi)似“閱兵”的行為來(lái)強(qiáng)化個(gè)人魅力,借此提升市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),實(shí)際上已經(jīng)與正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)南轅北轍。消費(fèi)者不會(huì)從神化企業(yè)家個(gè)人的運(yùn)動(dòng)中獲得絲毫益處,企業(yè)家本人也會(huì)因?yàn)闊o(wú)視輿情,與自己的愿景漸行漸遠(yuǎn)。個(gè)別直銷(xiāo)企業(yè)之所以負(fù)面新聞纏身,與癡迷于營(yíng)造個(gè)人神話不無(wú)關(guān)系。
文章分析說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)+洶洶來(lái)勢(shì)面前,直銷(xiāo)企業(yè)到底應(yīng)如何迎對(duì),才能不被市場(chǎng)拋棄?很顯然,靠神化企業(yè)家個(gè)人形象,走企業(yè)家個(gè)人崇拜之路,是行不通的。直銷(xiāo)的精髓是消費(fèi)體驗(yàn),直銷(xiāo)企業(yè)全部心思應(yīng)該花在如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生完美消費(fèi)體驗(yàn)上。這一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們?cè)缫堰h(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了前列。
360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在公司內(nèi)提倡“拜用戶教”文化,認(rèn)為消費(fèi)者、用戶,才是真正值得崇拜的。他解釋說(shuō):“我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)尊重用戶體驗(yàn),用戶至上,都是因?yàn)槲以?jīng)由于不尊重用戶體驗(yàn)而跌倒過(guò),失敗過(guò)。我經(jīng)常說(shuō)我自己是互聯(lián)網(wǎng)里最大的失敗者,從中得到的最大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是一定要尊重用戶體驗(yàn),這也是為什么在360會(huì)有‘拜用戶教’文化。”
周鴻祎強(qiáng)調(diào):“判斷一個(gè)公司是否偉大,不在于它創(chuàng)造了多少市值,產(chǎn)生了多少千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁,而在于給顧客創(chuàng)造了多大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi),有些企業(yè)是靠給用戶制造問(wèn)題,而不是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)賺錢(qián)。”這些論述,震聾發(fā)饋。由此可見(jiàn),只有以消費(fèi)者為中心,緊緊盯著消費(fèi)者的需求,全方位滿足消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者擁有完美的消費(fèi)體驗(yàn),這才是直銷(xiāo)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的惟一正確的道路。
文章最后指出,是坐在敞篷車(chē)上招搖過(guò)市,陶醉在山呼海嘯一般的掌聲中?還是深入到市場(chǎng)一線,傾聽(tīng)消費(fèi)者的呼聲,通過(guò)全方位滿足消費(fèi)者的需求,真正將消費(fèi)者敬為自己心中的“上帝”?每一個(gè)有理性的直銷(xiāo)人都會(huì)作出自己的選擇。不過(guò),人們有理由相信,只有當(dāng)消費(fèi)者成為敞篷車(chē)上的主人、成為直銷(xiāo)企業(yè)各種大型會(huì)議的主角時(shí),直銷(xiāo)被全社會(huì)敬重的時(shí)代才會(huì)真正到來(lái)。
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