康寶萊公司大樓

 

　　產(chǎn)品-生存之本

　　康寶萊（中國）保健品有限公司是康寶萊國際在華設(shè)立的外商獨(dú)資企業(yè)，坐落于現(xiàn)代化的蘇州工業(yè)園區(qū)。作為美國總部以外唯一的海外生產(chǎn)基地，康寶萊蘇州工廠擔(dān)負(fù)著為亞太地區(qū)提供產(chǎn)品供給的重任。工廠現(xiàn)擁有10多條生產(chǎn)線，生產(chǎn)30余種優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健品和個(gè)人護(hù)理用品，其60%的生產(chǎn)設(shè)備都是從國外進(jìn)口的。為了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者消費(fèi)得放心，產(chǎn)品從原料到成品上市，每道工序都有嚴(yán)格的把關(guān)，逐級留樣封存。在原料投入生產(chǎn)前，均需經(jīng)過全面、嚴(yán)格的檢驗(yàn)和檢測，包括：倉庫確認(rèn)、按美國藥典、中國國標(biāo)及康寶萊美國總部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀和口味取樣檢查、物理性狀檢測、有效成分分析、微生物檢測。公司40多名質(zhì)檢人員及嚴(yán)格的第三方機(jī)構(gòu)以苛刻的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)掌控產(chǎn)品質(zhì)量。自開業(yè)以來，公司沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，沒有發(fā)生任何產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。

　　此外，康寶萊還擁有絕對強(qiáng)勁的科研團(tuán)隊(duì)。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)匯集了健康醫(yī)學(xué)領(lǐng)域眾多資深人士。并在美國加州大學(xué)洛杉磯分校成立馬克•休斯細(xì)胞及分子營養(yǎng)研究中心，公司在加利福尼亞托蘭斯的南灣廠擁有 10,000 平方英尺的產(chǎn)品科學(xué)中心。眾多科研成果的誕生使康寶萊成為全球使用高新科技研發(fā)營養(yǎng)的領(lǐng)先者。

 

　　顧客-立足之本

　　在向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，公司積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，開展消費(fèi)者教育活動。遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和總公司的統(tǒng)一安排，康寶萊為消費(fèi)者提供全面的購貨保障。對于未開封的產(chǎn)品，自購買之日起30日內(nèi)，可以憑有效的售貨憑證，辦理退換貨。公司將在接受退換貨請求的7日之內(nèi)，按照有效憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退貨或換貨。不屬于上述情形的，公司嚴(yán)格按照國家的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。

　　公司設(shè)有消費(fèi)者服務(wù)熱線(400-888-6880)，負(fù)責(zé)解答咨詢、處理疑問。在各分公司，公司設(shè)有投訴受理專員，專門接待和解決消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品效果的投訴咨詢事宜。相關(guān)投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)受理投訴的人員必須負(fù)責(zé)到底，直到消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)。受理專員在接到投訴后，會第一時(shí)間在公司投訴服務(wù)系統(tǒng)中填寫相關(guān)信息，并上報(bào)總部。總部各職能部門在接到上述投訴后，會進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析。經(jīng)分析匯總，相關(guān)回復(fù)應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提出意見。如消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意，各受理專員會針對其具體情況再進(jìn)行溝通反映，直到其滿意為止。

　　為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，承接客服咨詢電話（400-888-6880）的工作時(shí)間由原來的周一至周五（除國定假日）9:00—18:00，更改為一周7天（除國定假日）9:00—18:00，并提供月末支持，月末最后銷售日工作時(shí)間延期至22:00。同時(shí)，為了滿足并超越客戶的需求，聯(lián)絡(luò)中心不斷完善客服的服務(wù)體系，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，除提供電話在線解答處理顧客咨詢、建議和投訴，還會定期調(diào)查顧客滿意度，以期不斷改善公司的服務(wù)品質(zhì)。

 

　　綠色-環(huán)保之本

　　康寶萊遵循“先規(guī)范后發(fā)展”的健康發(fā)展戰(zhàn)略，將綠色環(huán)保概念貫穿于研發(fā)、生產(chǎn)、物流、營運(yùn)等各環(huán)節(jié)，無論是蘇州生產(chǎn)基地還是長沙原料基地，都將節(jié)能減排作為生產(chǎn)管理結(jié)交考核的重要指標(biāo)，并制定政策加強(qiáng)生產(chǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的指標(biāo)考核與監(jiān)督，公司積極倡導(dǎo)“減少使用、循環(huán)使用、回收利用”的3R理念和綠色低碳的銷售營運(yùn)體系，減少對環(huán)境的傷害。

　　此外，康寶萊將節(jié)能減排納入研發(fā)、生產(chǎn)、物流和營運(yùn)等每個(gè)環(huán)節(jié)。位于蘇州的康寶萊(中國)生產(chǎn)基地?fù)碛?4條生產(chǎn)線，主要設(shè)備都是從海外進(jìn)口，是高附加值、低能耗、安全環(huán)保的模范企業(yè)。2010年，工廠的畝產(chǎn)值超過蘇州園區(qū)平均值。工廠萬元能耗為0.22噸標(biāo)準(zhǔn)煤，低于園區(qū)的平均值。工廠廢物、廢水、廢氣全部達(dá)到市政標(biāo)準(zhǔn)。工廠的安全、消防沿用美國總部的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，投產(chǎn)以來沒有發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故，沒有發(fā)生任何產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。

　　在營運(yùn)系統(tǒng)，公司投資增設(shè)產(chǎn)品追蹤系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品流向和庫存，以合理分配各地產(chǎn)品庫存，并最大程度地降低物流成本。通過這個(gè)系統(tǒng)，公司還可以隨時(shí)、隨地查詢公司產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝、存儲、質(zhì)檢等信息，從而實(shí)現(xiàn)了全流程、可追溯的質(zhì)量控制體系。

 

　　公益-奉獻(xiàn)之本

　　傳承公司創(chuàng)始人馬克·休斯的“大愛”精神，公司將社會公益與業(yè)務(wù)放在同等重要位置，將愛播灑在全國各地。公司已在全國各地舉辦“康寶萊之家”、“天使聽見愛”等慈善活動近200余次，累計(jì)捐款捐物約3000多萬元人民幣。目前，公司在成都、北京的SOS兒童村和南京市社會兒童福利院設(shè)立了3家康寶萊之家，每天為200多名貧困孩子提供專業(yè)均衡的營養(yǎng)。為資助貧困聽障兒童聽到世間的真愛，康寶萊和中國宋慶齡基金會發(fā)起創(chuàng)立了“天使聽見愛”項(xiàng)目并設(shè)立專項(xiàng)基金，在全國范圍內(nèi)篩選貧困聽障兒童，并委請中國解放軍總醫(yī)院的知名專家為其進(jìn)行人工耳蝸植入手術(shù)。更是聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)為其跟進(jìn)康復(fù)訓(xùn)練。截止目前，公司已在廈門、杭州、北京、南京、濟(jì)南等多地捐助約2200多萬元的善款，資助63名聽障兒童進(jìn)行耳蝸植入手術(shù)。 

　　康寶萊的辛勤付出獲得了社會各界的廣泛認(rèn)可。截止目前，康寶萊公司共榮獲各級政府及有關(guān)社團(tuán)組織頒發(fā)的獎項(xiàng)200多項(xiàng)，其中包括愛心企業(yè)、模范納稅單位、誠信經(jīng)營單位、消費(fèi)者滿意單位，并連續(xù)多年獲得中國企業(yè)社會責(zé)任榜杰出企等榮譽(yù)稱號，累積獲得各類媒體報(bào)道超過5000篇。不僅在國內(nèi)康寶萊取得了優(yōu)異成績，在山東，諸多由康寶萊山東發(fā)起的慈善活動也得到了國內(nèi)消費(fèi)者的一致好評。僅2014年，康寶萊就聯(lián)合多家媒體舉辦包括安全童行、關(guān)注孤獨(dú)癥兒童在內(nèi)的多項(xiàng)慈善活動，截止到12月結(jié)束，向山東省內(nèi)小學(xué)生發(fā)放安全手冊共計(jì)50000冊，覆蓋濟(jì)南、青島、煙臺、濟(jì)寧、日照等地市。