2014年以來，朝陽分局采取措施抓好規(guī)劃布局、教育培訓(xùn)、資源利用和宣傳引導(dǎo)四項工作，有效推動轄區(qū)消費糾紛快速解決綠色通道建設(shè)，在轄區(qū)內(nèi)營造了良好的消費者權(quán)益保護(hù)環(huán)境。截至目前，該分局轄內(nèi)共有綠色通道企業(yè)658戶，其中包括特色街區(qū)綠色通道2戶，綠色通道聯(lián)盟4個，直銷企業(yè)綠色通道12戶。

　　一是抓數(shù)據(jù)指導(dǎo)，良好布局。有效歸集轄區(qū)消費者投訴、申訴和消費糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)，研判分析消費糾紛發(fā)生趨勢和行業(yè)、區(qū)域分布規(guī)律，并以研判結(jié)果為依據(jù)，指導(dǎo)分局綠色通道成員單位發(fā)展工作，進(jìn)一步優(yōu)化綠色通道成員單位的行業(yè)和區(qū)域布局，擴(kuò)大綠色通道覆蓋范圍。今年以來，針對珠寶工藝品行業(yè)消費糾紛增多的情況，新發(fā)展泊藏珠寶市場、北京朝來龍?zhí)┕に嚩Y品市場有限公司、愛琴海購物中心等33戶企業(yè)成為綠色通道成員單位，為相關(guān)糾紛的快速解決提供了便捷有效的渠道。

　　二是抓教育培訓(xùn)，規(guī)范行為。認(rèn)真組織轄區(qū)綠色通道成員單位定期開展培訓(xùn)工作，為成員單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)員工講解法律知識和消費糾紛解決技巧。開展經(jīng)驗交流活動，共同研究典型投訴案例和糾紛解決方式。指導(dǎo)督促企業(yè)完善綠色通道人員、硬件配備，規(guī)范綠色通道消費糾紛解決行為，提升企業(yè)自律意識，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。今年，已開展相關(guān)培訓(xùn)活動54次，直接參訓(xùn)人員達(dá)400余人次。

　　三是抓資源利用，突出特色。針對轄內(nèi)重點旅游景區(qū)、商業(yè)聚集區(qū)和直銷企業(yè)多、特色鮮明的特點，積極推進(jìn)特色街區(qū)、直銷企業(yè)綠色通道建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢。同時，推動建立綠色通道聯(lián)盟，發(fā)揮行業(yè)聚合優(yōu)勢，改變部分企業(yè)綠色通道“各自為主，單獨調(diào)解”的松散局面，切實減少相關(guān)消費糾紛，提升糾紛解決成功率。目前，已建立798藝術(shù)園區(qū)和奧運匹克公園2戶特色街區(qū)綠色通道，以及藍(lán)色港灣商業(yè)區(qū)、北京十里河商會、北京斯普瑞斯奧特萊斯商城及北京私營個體經(jīng)濟(jì)協(xié)會雅寶路服裝行業(yè)分會4個綠色通道聯(lián)盟。

　　四是抓宣傳引導(dǎo)，營造氛圍。以分局“消費教育宣講團(tuán)”為核心，通過多種渠道，積極向轄區(qū)企業(yè)宣傳優(yōu)秀綠色通道成員單位的工作成效、工作經(jīng)驗等正能量內(nèi)容，激發(fā)優(yōu)秀成員單位自豪感，營造積極向上的參與氛圍，吸引非通道企業(yè)積極參與綠色通道建設(shè)。