今年5月，直銷道道網(wǎng)接到兩例安然納米經(jīng)銷商投訴案件，都反映在退換貨以及退出環(huán)節(jié)遇到困難。

　　2014年1月某經(jīng)銷商通過他人介紹加入某企業(yè)，交17000元購買產(chǎn)品入會。在5月份該經(jīng)銷商要求退單，并列出產(chǎn)品退貨清單為20478元，介紹人承諾退單。但是在退款單時間已到時，介紹人不予退款，表示需要該經(jīng)銷商找公司。最終，該經(jīng)銷商在企業(yè)的招商會上找到此介紹人要求退款，介紹人以扣除公司贈送2000元產(chǎn)品，外加不明所以的相關(guān)費用，僅退還給經(jīng)銷商14200元。目前 ，該經(jīng)銷商正到處尋找媒體以及相關(guān)部門幫助解決問題。

　　暫且不論該經(jīng)銷退換貨、退出的程序是否走對，通過這一事件，卻反映出經(jīng)銷商法律意識淡薄，也體現(xiàn)了企業(yè)在落實直銷商退貨、退出制度方面所存在的不足。

在信息披露網(wǎng)站上，直銷道道網(wǎng)調(diào)查了44家拿牌企業(yè)披露的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)無論是規(guī)定產(chǎn)品退換的時間，允許退換的產(chǎn)品的條件，還是在產(chǎn)品退后相應的扣除收益制度，直銷商退出的條件、推銷合同等等都有所不同，條約明細不一，這些都可能導致直銷市場的混亂。

 

　　1、消費者/經(jīng)銷商退貨問題：產(chǎn)品退換牽涉到經(jīng)銷商獎金分配

　　雖然《直銷管理條例》規(guī)定，無論是消費者還是經(jīng)銷商在購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以要求換貨和退貨，并且企業(yè)、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點或者直銷員須在七日之內(nèi)，按要求辦理退換貨。而且新消法規(guī)定，消費者享有七天后悔權(quán)。

　　在信息披露網(wǎng)站上，90%的企業(yè)將產(chǎn)品退換的時間限定為30日，還有企業(yè)將時間限定為60日，90日，在這段時間內(nèi)，如果產(chǎn)品未開封，有的企業(yè)規(guī)定可以無條件退換。

　　但是在“消費者”退回產(chǎn)品的情況下，對于已參加薪酬結(jié)算的退貨申請，公司可以在扣除已支付的獎金后將退貨款項予以返還。有經(jīng)銷商表示，如果企業(yè)獎金結(jié)算日結(jié)日發(fā)，或者日結(jié)周發(fā)，消費者在一天之后再退貨，企業(yè)已經(jīng)結(jié)算了，規(guī)定要扣除70%的收益，其中，消費者本人要承擔10%（有的企業(yè)扣除消費者本人產(chǎn)品的50%），相關(guān)的銷售者也會相應扣除，總共承擔60%。如果用的是雙軌制，需要承擔損失的經(jīng)銷商并沒有享受到產(chǎn)品帶來的收益，這樣就更容易引起經(jīng)銷商、消費者的利益不平等。

 

　　2、經(jīng)銷商退出問題：經(jīng)銷商缺乏話語權(quán)

　　《直銷管理條例》規(guī)定，直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時解除推銷合同；60日后，直銷員解除推銷合同應當提前15日通知直銷企業(yè)。在法律上明確了直銷員也可以有一定時間的冷靜期。也就是說，直銷企業(yè)不能強拉人員進入它的直銷隊伍，直銷人員本人有權(quán)作出是否與企業(yè)繼續(xù)合作的決定。

　　從條例可以看到，條例只對經(jīng)銷商退出時間做了規(guī)定，但是，更多的推出環(huán)節(jié)卻沒有更加清晰明確的細則。由于很少有直銷企業(yè)是零門檻加盟，經(jīng)銷商加盟必須購買一定的產(chǎn)品，為了獲得獎金收益，除了可能囤積大量的產(chǎn)品，在硬件投入上的花費更大。一旦經(jīng)銷商要求退出，終止直銷人員契約時，公司能否返回經(jīng)銷商投入的成本成為一大難題，直銷難民也很有可能因此產(chǎn)生。

　　有企業(yè)規(guī)定，如果退出的經(jīng)銷商的產(chǎn)品在30日但未超過60日的，產(chǎn)品未開封的，可以退貨。但是有的企業(yè)表明只能退百分之八十，還應扣除與退回的直銷產(chǎn)品有關(guān)的且已向該直銷員支付的傭金，而有些企業(yè)在推銷合同上根本就沒有提及經(jīng)銷商退出，如何處理產(chǎn)品。

　　另外，由于經(jīng)銷商與企業(yè)簽訂的合同并不是勞動合同，而是推銷合同，他們之間是較松散的合作關(guān)系，企業(yè)可根據(jù)直銷管理條例，或者企業(yè)自定的條件，自行解除與經(jīng)銷商的合約，這樣也導致經(jīng)銷商一定程度上缺乏話語權(quán)。

　　從上可知，退換貨、退出機制存在太多的不確定性。表面上看，直銷管理條例提到了產(chǎn)品和經(jīng)銷商退出機制，企業(yè)各家也制定了條約，但是其模糊性、主觀性導致企業(yè)與經(jīng)銷商的矛盾時常發(fā)生。

　　但是從另外一面來看，到底是一紙空文，還是經(jīng)銷商沒有弄清自己的權(quán)利與義務？直銷道道網(wǎng)輿情監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，直銷行業(yè)確實存在一群“法盲”，不了解企業(yè)的規(guī)章制度，不關(guān)心政策法規(guī)，導致發(fā)現(xiàn)問題時不知所措。

　　直銷道道網(wǎng)輿情監(jiān)控室認為，企業(yè)與經(jīng)銷商之間本來并非雇傭關(guān)系，經(jīng)銷商作為企業(yè)的合作伙伴，應該在企業(yè)義務提供透明信息的情況下，盡可能了解企業(yè)的章程和自己的權(quán)限，及時與企業(yè)溝通，一榮俱榮，一損俱損，既保證自己的權(quán)益不受侵犯，也以理性的方法推廣市場，以理性的手段維護個人權(quán)益。

　　而作為相對處于優(yōu)勢地位的企業(yè)來說，企業(yè)的盈利直接來源于經(jīng)銷商，如果得不到經(jīng)銷商擁護，經(jīng)銷商群體不穩(wěn)定，企業(yè)的業(yè)績、聲譽都會受到極大的傷害，因為企業(yè)的負面丑聞往往來源于自家經(jīng)銷商的曝光。所以企業(yè)也應該意識到保護經(jīng)銷商權(quán)益的重要性，應該制定明確合理的規(guī)章制度，明確合作準則，以及經(jīng)銷商的權(quán)利、義務，不要鉆法律的空子。

　　如此，企業(yè)與經(jīng)銷商才不會陷入兩難的局面，行業(yè)也擁有了規(guī)范的市場秩序，健康發(fā)展。