58年前，美國(guó)科學(xué)家福里斯特·嘉康利博士在美國(guó)舊金山灣創(chuàng)立了嘉康利公司。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，嘉康利公司始終致力于研發(fā)生產(chǎn)天然優(yōu)質(zhì)的健康環(huán)保產(chǎn)品，為人類健康貢獻(xiàn)力量。嘉康利在全球擁有數(shù)百萬(wàn)經(jīng)銷商及數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品愛(ài)用者，公司連續(xù)34年向很多美國(guó)運(yùn)動(dòng)員提供營(yíng)養(yǎng)品，幫助他們擁有健康的體魄，其中有109位運(yùn)動(dòng)健將在奧運(yùn)會(huì)等世界體育大賽中取得125枚獎(jiǎng)牌的優(yōu)異成績(jī)。

　　2005年，嘉康利（中國(guó)）日用品有限公司依法在中國(guó)北京注冊(cè)，并在2007年獲得國(guó)家商務(wù)部頒發(fā)的《直銷經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　2009年9月，嘉康利正式啟動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)。截止到2013年12月，嘉康利中國(guó)公司已陸續(xù)在北京等4個(gè)直轄市、以及省會(huì)城市和地級(jí)市設(shè)立了31個(gè)分支機(jī)構(gòu)。截止到2013年12月，嘉康利中國(guó)公司已累積上繳國(guó)家利稅超過(guò)12億人民幣。

　　嘉康利在中國(guó)發(fā)展短短四年多的時(shí)間，在政府主管部門的指導(dǎo)下，在相關(guān)法律法規(guī)的指引下，在媒體和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督和支持下，不斷地規(guī)范銷售經(jīng)營(yíng)和會(huì)議培訓(xùn)，及時(shí)地修正和改進(jìn)工作，力爭(zhēng)提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平，贏得了絕大多數(shù)消費(fèi)者的信任和青睞。嘉康利還將朝著正確的方向不懈地努力。

　　為了確保消費(fèi)者的利益，嘉康利根據(jù)國(guó)家《食品安全法》和保健食品管理辦法的規(guī)定，通過(guò)嘉康利官網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品包裝、公司主導(dǎo)的培訓(xùn)等渠道，從產(chǎn)品成分、健康作用等方面為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供清晰、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。嘉康利公司從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有治病的功能，同時(shí)，嘉康利公司一直沒(méi)有停止過(guò)對(duì)經(jīng)銷商的正面教育，嚴(yán)禁進(jìn)行虛假、夸大性宣傳，并為此制定了規(guī)范經(jīng)營(yíng)的規(guī)定和經(jīng)銷商管理守則，對(duì)違規(guī)行為制定了懲罰措施，嚴(yán)重違規(guī)者予以除名。

　　截止到2013年12月，公司共處理違規(guī)事件144件，處罰123人，解除合同55人。公司按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，在2013年多次大力度地整頓會(huì)議培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督檢查培訓(xùn)內(nèi)容。值得注意的是，在市場(chǎng)上有一些人為了兜售來(lái)路不明的冒牌產(chǎn)品而不負(fù)責(zé)任地夸大宣傳產(chǎn)品功效，這種情況嚴(yán)重影響嘉康利公司的聲譽(yù)，也是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。這樣的行為嚴(yán)重危害社會(huì)，損害消費(fèi)者利益，有損企業(yè)形象，嘉康利對(duì)此堅(jiān)決反對(duì)。

　　嘉康利（中國(guó)）公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，并設(shè)有消費(fèi)者全國(guó)服務(wù)電話，人工解答或者主動(dòng)回訪解答消費(fèi)者的咨詢并設(shè)部門及時(shí)受理申訴。客戶服務(wù)中心在接到消費(fèi)者申訴和咨詢電話后，將問(wèn)題分類匯總并反饋到各職能部門或分支機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者以回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009-2013年的全國(guó)服務(wù)電話，涉及物流、服務(wù)和與分公司有關(guān)的問(wèn)題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2013年，公司全國(guó)服務(wù)電話的接聽(tīng)率達(dá)到了100%。客戶服務(wù)中心對(duì)夜間語(yǔ)音留言會(huì)進(jìn)行主動(dòng)回訪和郵件回復(fù)，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。

　　嘉康利公司創(chuàng)辦人嘉康利博士的黃金法則是：己所不欲、勿施于人。嘉康利公司幾十年依靠強(qiáng)大的科研力量，在生產(chǎn)和研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，始終嚴(yán)格遵守循證健康學(xué)的道路。把向社會(huì)和大眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的產(chǎn)品，作為企業(yè)必須履行的責(zé)任和義務(wù)，這也是嘉康利公司半個(gè)多世紀(jì)能夠立足于世的根本所在。

 

　　附件：　　

　　嘉康利經(jīng)銷商規(guī)范經(jīng)營(yíng)15條戒律

　　各位嘉康利經(jīng)銷商：為確保嘉康利事業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)健地發(fā)展，公司呼吁所有嘉人規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境，維護(hù)嘉康利品牌形象。

　　一、按照產(chǎn)品標(biāo)簽和說(shuō)明書的內(nèi)容推介產(chǎn)品，嚴(yán)禁夸大產(chǎn)品功效；嚴(yán)禁將營(yíng)養(yǎng)食品宣稱為能醫(yī)治百病的“神藥”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　二、嚴(yán)禁以能治病為名或假冒醫(yī)生專家，擅自用產(chǎn)品配方醫(yī)病。嚴(yán)禁在推介產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行各類缺乏科學(xué)依據(jù)的診療活動(dòng)。

　　三、面對(duì)病患顧客及親屬須謹(jǐn)言慎行，建議病患及時(shí)就醫(yī)、遵醫(yī)囑行事。不要向危重病患或特殊敏感體質(zhì)者推介食用類產(chǎn)品，以避免法律糾紛。

　　四、使用公司核準(zhǔn)的正規(guī)輔銷資料及輔銷工具，嚴(yán)禁使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的宣傳資料推廣嘉康利事業(yè)和推銷嘉康利產(chǎn)品。

　　五、使用公司正規(guī)渠道發(fā)布的信息去宣傳推廣嘉康利事業(yè)，警惕并抵制互聯(lián)網(wǎng)虛假信息和惡意詆毀嘉康利的行為，對(duì)謠言不聽(tīng)、不信、不傳播；嚴(yán)禁散布、傳播不實(shí)的公司政策及業(yè)務(wù)信息。

　　六、正確理解和解釋嘉康利（中國(guó)）業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)禁片面或者故意以不正當(dāng)方式推廣嘉康利事業(yè)。

　　七、嚴(yán)禁夸大物質(zhì)收入、宣揚(yáng)“不勞而獲”和“快速致富”的思想。

　　八、嚴(yán)禁誘導(dǎo)他人囤積貨品，盲目沖業(yè)績(jī)。

　　九、嚴(yán)禁貶損同行同業(yè)，嚴(yán)禁貶損他行同業(yè)。

　　十、嚴(yán)禁誘導(dǎo)“全日制在校學(xué)生”、“公務(wù)員”等直銷法規(guī)禁止加入人員申請(qǐng)成為經(jīng)銷商。

　　十一、嚴(yán)禁向邪教人員、仇視黨和國(guó)家的人員以及頻繁上訪人員等影響社會(huì)和諧穩(wěn)定人員推介嘉康利。

　　十二、按照法規(guī)和公司規(guī)定申報(bào)和舉辦會(huì)議，嚴(yán)禁未經(jīng)報(bào)備私自召開(kāi)會(huì)議。

　　十三、保持健康專業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)氣，嚴(yán)禁虛張聲勢(shì)、嘩眾取寵。

　　十四、嚴(yán)禁使用黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及政府部門名義進(jìn)行虛假夸大宣傳。

　　十五、嚴(yán)禁在未經(jīng)公眾人物本人同意的情況下使用其名義推廣嘉康利及產(chǎn)品，避免法律糾紛。