打造公司口碑的關(guān)鍵是贏得消費(fèi)者的信賴。嘉康利公司始終高度重視維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)常性地通過教育培訓(xùn)和開展有益活動的方式，積極宣導(dǎo)健康的三大支柱：均衡膳食、適當(dāng)運(yùn)動、控制體重，以及理性選擇營養(yǎng)補(bǔ)充品的益處和方法，積極鼓勵(lì)消費(fèi)者保持平和友善的心態(tài)和改變不良生活習(xí)慣。例如在由哈爾濱市消協(xié)主辦的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動”中，嘉康利中國公司黑龍江分公司的員工們曾在中央大街設(shè)立展區(qū)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放宣傳冊，倡導(dǎo)健康生活、保護(hù)環(huán)境；提醒消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)安全，提高維權(quán)意識；同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品示范和體質(zhì)測試，教給市民正確清洗果蔬、健康飲水的方法，以及經(jīng)常進(jìn)行體檢的重要意義。員工們還特別提醒消費(fèi)者，嘉康利公司的所有產(chǎn)品都是通過全國各地所設(shè)的嘉康利店鋪或嘉康利公司的經(jīng)銷商銷售的，請廣大消費(fèi)者在購買公司產(chǎn)品時(shí)一定要通過正規(guī)渠道購買，并索要購買憑證，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。其實(shí)，這只是能夠反映嘉康利中國公司在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的一個(gè)真實(shí)片段，它與嘉康利中國日常對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的要求是完全一致的。

　　嘉康利公司一貫堅(jiān)決反對任何侵權(quán)和損人利己的不法行為。然而，目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，總有一些人不間斷地為兜售來路不明的冒牌產(chǎn)品宣傳所謂的抗癌或治病功效。這種極其不負(fù)責(zé)任的行為不僅違反我國相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，同時(shí)殃及到包括嘉康利公司在內(nèi)的許多營養(yǎng)品公司，讓企業(yè)遭受了很深的誤會。同時(shí)，這種錯(cuò)誤行為也會誤導(dǎo)消費(fèi)者，傷害消費(fèi)者的健康和經(jīng)濟(jì)利益。嘉康利從未授權(quán)任何人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣或銷售嘉康利產(chǎn)品，也從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有抗癌或治病的功效。

　　嘉康利中國公司將通過自身的努力和產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)，守住企業(yè)公民的良心，打動消費(fèi)者，贏得中國市場。本著互相尊重、和諧共贏的原則，嘉康利中國公司在經(jīng)銷人員中倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，反對并禁止一切急功近利、夸大宣傳等不正當(dāng)行為。公司制定了規(guī)范經(jīng)銷人員的守則，堅(jiān)持對違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以維護(hù)消費(fèi)者和守規(guī)經(jīng)銷商的合法權(quán)益。

 

　　守法合規(guī) 提供保障

　　嘉康利嚴(yán)格遵循《直銷管理?xiàng)l例》，制定了消費(fèi)者退換貨規(guī)定，采取了消費(fèi)者服務(wù)措施：

　　1.全面的退換貨保障。消費(fèi)者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，

　　可憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理換貨和退貨。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自2009年中國市場啟動至今，公司的退貨率遠(yuǎn)低于三萬分之一。

　　2.優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。2011年7月，嘉康利（中國）公司成立了客戶服務(wù)中心，并設(shè)有消費(fèi)者全國服務(wù)電話，人工解答或者主動回訪解答消費(fèi)者的咨詢并設(shè)部門及時(shí)受理申訴。客戶服務(wù)中心在接到消費(fèi)者申訴和咨詢電話后，將問題分類匯總并反饋到各職能部門或分支機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者以回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009-2013年的全國服務(wù)電話，涉及物流、服務(wù)和與分公司有關(guān)的問題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2013年，公司全國服務(wù)電話的接聽率達(dá)到了100%。客戶服務(wù)中心對夜間語音留言會進(jìn)行主動回訪和郵件回復(fù)，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。