雅芳集團副總裁兼首席科技官羅小純博士向記者介紹雅芳的技術開發與產品創新情況。（攝影：黃衛）

　　2013年對于雅芳來說，似乎依然是艱難的一年。在其官網上公布的一季度銷售業績報告中，亞太區域這部分的數據被特別標注了“不包含中國”，并且在接下來的一條注解里寫著“在中國的銷售收入下降了30%，主要原因是……正在向零售模式轉型”。這份報告還顯示，2013年一季度雅芳全球銷售總收入下降了4%。盡管目前雅芳在中國市場上步履艱難，但今年6月在四川成都舉辦的《財富》論壇上，雅芳新任首席執行官謝琳▪麥考伊（Sheri McCoy）依然向不止一家媒體明確表示，將一如既往地致力于開發中國市場。“當前在中國市場最重要的是要保持穩定，”她在接受CNBC采訪時說。

                             從圖書銷售商到香水企業主

　　1886年，旅游圖書銷售商大衛▪麥肯尼在挨家挨戶推銷圖書時發現，女性顧客對他出售的圖書的興趣遠不如隨書贈送的免費禮物—— 一瓶香水。這位來自紐約州鄉村的年輕人由此創立了加州香氛公司。麥肯尼招募女性向其所屬社區銷售香水，并聘請其他人作為“總代理”或獨立直銷員從事這項工作。一年后，他在紐約州薩芬創立了一個制造實驗室。從書商轉型為香水企業主是一次具有遠見的創舉。

　　不僅如此，麥肯尼還開創了一個隨后被稱為“直銷業”的行業。而他的革命性想法使女性在美國獲得選舉權的34年之前就得到實現經濟獨立的機會，而當時僅有20%的女性在外工作。此后的100多年間，雅芳發展成為全球最大的化妝品直銷商，它也是首家開設電子商務的化妝品公司。2012年，雅芳產品公司在財富500強排行榜中排名第234位，公司2012年年報公布其年銷售收入為107億美元，在全球有600萬獨立直銷員。

　坎坷的中國之路

　　作為全球最大的化妝品直銷商，雅芳早在1990年就進入中國，成立合資公司并迅速投產。

　　在中國，雅芳曾先后三次對渠道進行調整。首先是1998年，中國政府頒布關于禁止傳銷經營活動的有關規定，直銷模式也被限制，雅芳被迫轉向零售渠道，在全國各地陸續開設了幾千家專賣店。到2006年，雅芳拿到中國第一張直銷牌照，又開始轉向“專賣店+直銷”的混合模式。在搖擺不定的混合模式下，雅芳中國市場的業績在2003年站上24億元的歷史巔峰之后，近年來持續虧損，2012年跌到不足10億元，甚至一度曝出要退出中國市場的傳聞。2012年3月，履新上任的中國區總裁林展宏開啟了“再造雅芳”的改革，配合本次的全球裁員，雅芳中國進入了第四次渠道調整。

　　讓美麗與科技邂逅

　　今天，很多年輕的中國女性可能并不熟悉雅芳這個品牌。早在蘭蔻、雅思蘭黛這些高檔化妝品到達中國之前，在雅倩、百雀羚年代的中國女性，能用上雅芳算是一件非常奢侈的事情。而實際上，這家產品線幾乎涵蓋所有女性商品領域的跨國公司早在上世紀90年代初，就在廣州建立了亞洲最大、最現代化的化妝品生產基地，2010年落戶上海的研發中心則是雅芳在美國本土以外最大的海外研發中心。

　　“在上海的研發中心是專門針對亞洲女性的需求而建立，這里每年研制的不少新產品也是主要針對中國消費者。”在位于紐約薩芬的雅芳全球研發中心，集團副總裁兼首席科技官羅小純博士告訴記者。薩芬是紐約州位于紐約市西北方向約一小時車程的一個小鎮。美籍華裔女科學家羅小純在這里領導著350多名在不同領域取得成就的博士科學家，負責全球雅芳的研發工作，包括產品創新、技術開發及維持全球的產品線。占地22.5萬平方英尺的研發中心建于1897年雅芳創始地的原址，投資超過1億美元。這里每一年開發和檢測的新產品超過1000多款，也就是說，平均每天誕生3款新產品。在加入雅芳之前，羅小純曾在寶潔公司全球研發部門工作近10年。她領導的抗老護膚技術研究，為雅芳在護膚領域帶來了數量眾多的突破性產品。2012年，她被美國STEM connector組織選為全美STEM（科學、技術、工程和數學領域）的100名女性領導人之一。

                               “再造雅芳”？

　　從2012年底到2013年，羅小純團隊開發的輕度抗老系列產品“新活”陸續在各大洲市場上市。而對于林展宏來說，雅芳在中國的市場前景可能并不像這個新產品的名字那樣樂觀。有關雅芳品牌將在中國市場上消失的傳言和預言此起彼伏。有關雅芳全球戰略的案例研究也成為近年來各大商學院的教授和學生們樂于討論的話題。

　　沃頓商學院市場營銷學教授彼得•費德認為，雅芳應當將注意力重新放在自己的客戶群上。“有跡象表明，雅芳的做法已經與這一理念背道而馳。盡管對自己的客戶有著深刻的了解，雅芳卻沒有利用好這一優勢，反而是把注意力集中到品牌和其他一些無關緊要的東西上。”他說。中國市場學會直銷專家委員會副秘書長龍贊認為，雅芳中國背棄了直銷的本源，進入中國市場這么多年，依然水土不服，未來前景不容樂觀。

　　對于“再造雅芳”的任務目標和具體時間，雅芳中國并沒有公布。與此同時，許多雅芳高管在不同場合一再堅稱對中國市場充滿信心。“亞洲是雅芳發展機會最大的市場，特別是中國，我們期待能與更多的女性接觸，給她們更多力量。”謝琳•麥考伊在6月的財富論壇上堅定地告訴中國媒體。相比之下，林展宏則采用了一種溫婉的方式來表達對自己供職的這一品牌的信心。在回答搜狐主持人的提問“如果用雅芳來形容一個女性，您覺得雅芳最像什么女性”時，他說：“外表溫柔，個性柔和，但是其實內心是比較堅強的并且有決斷力、有行動力的。”