問：首先想先了解一下Allen社長的基本經歷。

　　Michael Allen ：我之前曾擔任Guthy Renker Japan的社長，在任期間經手過肌膚照護產品“Dproactiv”和健身教材DVD“ZMUBA”等熱銷產品，甚至擔任電視廣告、產品宣傳的制作及總監。在日本安利的五年期間則是擔任CMO管理長及副社長，期間有過企劃電視廣告、重新設計安利PLAZA等實績，并施行了針對年輕族群提升產品認知度的策略。

 

　　問：在Allen社長看來，Guthy Renker Japan之所以能急速成長的理由是？

　　Michael Allen ：Guthy Renker本來的電視購物宣傳影片是長達九分鐘的影片。我將之改為60秒、30秒、15秒的短時間電視廣告，內容則是以實際使用過產品，體驗過產品所帶來的良好功效的愛用者的立場來營銷，因此能讓人產生信賴感。自從改變電視廣告后，不論是產品的認知度、產品使用頻率、回購率等都不斷地提升。

 

　　問：是如何會就任為日本雅芳社長的呢？

　　Michael Allen ：是應雅芳主要持股人TPG的邀請而前來擔任社長。我從以前就對雅芳產品的質量及雅芳人抱有好感，雅芳是我很尊敬的企業。因此受邀后就欣然接受，我相信這對我來說是很棒的一個機會。

 

　　問：羽鳥前社長辭去的原因是？

　　Michael Allen ：因為一些情況導致羽鳥前社長不和在美國定居的家人一起生活不行，因此決定移民。是私人的理由。

 

　　問：2011年12月期的業績如何呢 ？

　　Michael Allen ：由于已轉為私營企業，因此具體數據無法詳細告知。但已經達成去年度的目標，商業活動穩定，呈現持平的狀態。

 

　　問：雅芳目前最大的課題和解決方法是 ？

　　Michael Allen ：我認為現在的當務之急是強化組織的基盤。過去一年間，用各式各樣的角度不斷排列組合出新的組織調整方式，但目前還是決定將精力集中在雅芳的優勢上。

 

　　問：貴公司的優勢是？

　　Michael Allen ：雅芳在神奈川的厚木市擁有自己的工廠，能獨自開發制造世界級的保養品，這是很大的優勢。

　　第二點則是有許多擁有高度忠誠新的顧客，商業活動能不斷成長的最重要關鍵即是顧客，對外的重點集中在開發新客源及推出新產品。

 

　　問：貴公司的銷售方式有訪問推銷、網絡購物及郵購，大致上可分為DS及DM兩種方式，請問各自有何戰略 ？

　　Michael Allen ：首先最重要的是統合這兩者，保持其中的平衡性是相當重要的。DM是為了取得比現在更年輕的年齡層的注意力。我們更強化了CRM顧客關系管理系統，希望能藉此獲得更多人的支持。另一方面，DS則是營業部隊，今后也會既如以往，腳踏實地的販售產品。

　　這兩者都是公司重要的基盤，如果能夠取得適當的平衡，一定能產生巨大的相乘效果。

 

　　問：在羽鳥前社長時代，有強化網絡購物機能及擴建客服中心，今后也將往這個方向繼續投資嗎？

　　Michael Allen ：我想我會往不同的方向發展。并非是推翻先前的作法，而是想先集中在DM的戰略上。如前所述，該如何取得平衡統合兩者，是非常重要的。

 

　　問：有關DS，是怎樣的戰略呢？

　　Michael Allen ：首先，為了提供雅芳人的各位往更高目標邁進的激勵，將會發售新產品。此外為了加深領域，也計劃實施新的獎金制度。回顧過去一年，雅芳仍待改進的部分為沒有活用網絡、手機、社交平臺等目前當紅的網絡工具。今后會了接觸到頻繁地使用這些工具的35歲以下年輕族群，我們也將開始活用這些平臺。也希望能讓對 DS有興趣的雅芳人，能稍微返老還童了解這些工具。當然不論是DM還是DS，都是能讓顧客自由選擇接受的。

 

　　問：羽鳥前社長也有增加在線商店及廣告的計劃，是由此修正而來的嗎？

　　Michael Allen ：是的。縱觀全體戰略，將其優化加強，補其不足并修正錯誤，如此反覆的持續下去。