問：就任為社長已經(jīng)經(jīng)過一年七個月了，這段時間花了最多心血的施策是？

　　Ryan Napierski：目前的重心是為日本如新建造一個能夠長期穩(wěn)定成長的基礎(chǔ)，之后才能培育包含成為經(jīng)銷商的員工在內(nèi)，能喚起“革新”的人才。之前我從東日本大震災(zāi)中學(xué)到很大的教訓(xùn)，果然為了能安定的成長，讓優(yōu)秀的人才能發(fā)揮力量是非常重要的。

 

　　問：2011年12月，日本如新的業(yè)績?yōu)?億7250萬美金，考慮到匯差后換算成日圓的情況是？

　　Ryan Napierski：如新2011年的換算匯率為1美金＝79.62日圓（約為人民幣6.17元），參考值比去年降低了8%，考慮到震災(zāi)的影響，我對這樣的業(yè)績已然相當(dāng)滿意。經(jīng)銷商也逐漸脫離震災(zāi)的影響，回復(fù)到正常的商業(yè)軌道上。

 

　　問：季報的表現(xiàn)又是如何？

　　Ryan Napierski：大致上來說，第二季因受到東日本大地震沖擊，呈現(xiàn)商業(yè)活動一片混亂的情況。但在去年十月的全球年會，有4000名日本會員前往參加，之后就徐徐回復(fù)為平常的狀態(tài)。在第四季的表現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)為震災(zāi)前的水平了。

 

　　問： 如新保養(yǎng)品和如新華茂保健食品的銷售比例大概是如何呢？

　　Ryan Napierski：因為在ageLOC系列產(chǎn)品的投入，華茂保健食品的營業(yè)額所占比例稍微上升為52%～53%，其他則是如新保養(yǎng)品。

 

　　問：現(xiàn)在的商業(yè)戰(zhàn)略或是產(chǎn)品、訓(xùn)練的重點是？

　　Ryan Napierski：以長達五年的計劃為基本，我們將焦點放在五個重心。

　　第一點：ageLOC的推廣及持續(xù)改善

　　第二點：為了強化經(jīng)銷商的升等，領(lǐng)導(dǎo)人才的培育也相當(dāng)重要。將以「成功藍圖」為中心持續(xù)推進。

　　第三點：為了讓公司和領(lǐng)導(dǎo)者們能同心協(xié)力往同一目標邁進，加強與領(lǐng)導(dǎo)者的連動關(guān)系性。

　　第四點：所有經(jīng)銷商的活化性。

　　第五點：提升員工的專業(yè)技能及人才開發(fā)的能力。

 

　　問： 吸引更多新的經(jīng)銷商加入的方法是？

　　Ryan Napierski：對公司來說，最重要的就是公司的愿景能得到經(jīng)銷商的理解與認同。我想告訴新加入經(jīng)銷商的事就是“所謂的成功經(jīng)銷商，是透過產(chǎn)品、人、文化和商機，讓生活更加充實美好的人。”能充分理解這點的人，一定能夠成功的。

 

　　問：聽說最近公司內(nèi)部的組織體制有所改變，請問是怎么樣的變化呢？

　　Ryan Napierski：最大的改變是“連動”。各部門都有各自的長遠課題需要克服，就結(jié)果來說卻產(chǎn)生了各部門間連結(jié)不夠緊密的問題。以“永續(xù)革新”為宗旨，我希望公司能常有新鮮的變化，實際的計劃是所謂建立所謂的跨功能小組，即跨越部門間的限制，從各單位選出小組成員運作。這樣的方法是否能如預(yù)料的產(chǎn)生新的價值，仍在持續(xù)驗證中。

 

　　問：在進入日本如新前，于日本雅芳有資深經(jīng)歷的小林和則先生的角色是？

　　Ryan Napierski：小林先生是銷售部門的負責(zé)人，非常的活躍。他的角色是匯整在現(xiàn)場的經(jīng)銷商的意見，并傳達給公司。在如新的方針中，為了和領(lǐng)導(dǎo)人的步調(diào)保持一致，他們的意見是非常貴重的。雖然小林先生在公司是個新出現(xiàn)的人物，但他擁有長年于直銷業(yè)界的經(jīng)歷，又兼有財經(jīng)出身的背景，對于銷售數(shù)據(jù)分析非常擅長，為了達到設(shè)定的目標能不懈努力，是個心靈堅強的人。

 

　　問：對貴公司來說，營養(yǎng)食品的強項是？

　　Ryan Napierski：ageLOC系列，是從根本上革新的產(chǎn)品。如新公司對于以尖端科學(xué)研發(fā)團隊研發(fā)出來的產(chǎn)品有十足信心。由于日本逐漸步向高齡化社會，因此對于美與健康的追求的意識也大幅地提高。如新的科學(xué)力量能于其中發(fā)揮極大的作用。

 

　　問：所以貴公司人將持續(xù)投入基因研究，研發(fā)新產(chǎn)品？

　　Ryan Napierski：是的。

 

　　問：為了讓如新產(chǎn)品愛用者更加固定使用如新產(chǎn)品，導(dǎo)入CRM顧客管理系統(tǒng)后？

　　Ryan Napierski：透過系統(tǒng)分析，向休眠會員寄出廣告信后，立刻產(chǎn)生了極大的效果，營業(yè)額大幅提升。現(xiàn)階段正計劃導(dǎo)入CRM 2.0。這是為了提高消費者對于如新產(chǎn)品的關(guān)心度的戰(zhàn)略，發(fā)想點是“讓產(chǎn)品愛用者想介紹產(chǎn)品的魅力給別人”。如新產(chǎn)品的愛用者的特征是產(chǎn)品忠誠度很高，但其中有許多人并沒有意識到可以自然的成為經(jīng)銷商，因此希望能透過此系統(tǒng)從心理上自然地引發(fā)想介紹產(chǎn)品給朋友的意識。

 

　　問：這個 CRM 2.0將在什么時候?qū)�入呢�?/strong>