2011年7月，記者從正點(diǎn)網(wǎng)得知，浙江省紹興市許小姐購(gòu)買的三星1.5匹壁掛式空調(diào)無(wú)論設(shè)置怎樣的制冷模式，溫度都自動(dòng)在22~30度間來(lái)回運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致室內(nèi)溫度忽高忽低，給許小姐的生活造成極大的不便。

　　三星空調(diào)自動(dòng)調(diào)溫，溫差8~9度

　　2010年6月21日，許小姐在浙江省紹興市蘇寧電器購(gòu)買了一臺(tái)三星1.5匹壁掛式空調(diào)。最初購(gòu)買時(shí)許小姐家中還在使用另一臺(tái)空調(diào)，并不常使用新買的三星空調(diào)。雖已發(fā)現(xiàn)空調(diào)自動(dòng)調(diào)溫，但未注意到室內(nèi)溫度受空調(diào)影響出現(xiàn)溫差大的問(wèn)題。

　　今年6月，許小姐再次打開三星空調(diào)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度導(dǎo)致室內(nèi)忽冷忽熱，許小姐才意識(shí)到三星空調(diào)存在很大的問(wèn)題。

　　許小姐介紹說(shuō)，不管用什么樣的制冷模式，無(wú)論把溫度設(shè)定在哪個(gè)度數(shù)，空調(diào)都自動(dòng)在22到30度之間來(lái)回運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到30度時(shí)，外機(jī)才開始運(yùn)作，并且溫度自動(dòng)向22度調(diào)整。當(dāng)空調(diào)自動(dòng)調(diào)至22度時(shí)，隨著室內(nèi)溫度的降低，空調(diào)又自動(dòng)調(diào)回到30度。空調(diào)一直在這樣的狀態(tài)下循環(huán)，室內(nèi)溫度也隨著空調(diào)的運(yùn)作，忽高忽低。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重性后，許小姐致電三星全國(guó)售后服務(wù)，向他們反映了空調(diào)存在的問(wèn)題。之后，廠家派維修人員上門查看，稱是電子板的問(wèn)題，遂更換了電子板。但是電子板更換之后，空調(diào)自動(dòng)調(diào)溫的問(wèn)題仍然存在。

　　許小姐致電三星空調(diào)維修部門，維修部門推脫這個(gè)問(wèn)題不知道如何解決，不予維修。許小姐只得再次打電話到售后服務(wù)反映。許小姐告訴記者，有自稱是三星空調(diào)研發(fā)的專家說(shuō)，這是正常現(xiàn)象，空調(diào)會(huì)在27、28度或是22、23度間浮動(dòng)。自動(dòng)調(diào)溫在4~5度，即便是最高達(dá)到32度，最低到22度都是上下4、5度之間，都是正常的。許小姐說(shuō)"22~30度之間差了8度，8度是穿兩三件衣服的差距，并不是4~5度"，她無(wú)法理解專家的解釋，希望廠商能給出合理解釋，解決空調(diào)溫差大的問(wèn)題。

　　三星中國(guó)總部：空調(diào)正常無(wú)故障，是顧客家用環(huán)境導(dǎo)致

　　7月25日，記者與三星電子有限公司工作人員取得了聯(lián)系，向其說(shuō)明了許小姐反映的情況。

　　8月1日，記者接到三星中國(guó)總部呼叫中心投訴部門的回復(fù)，稱顧客許小姐反映空調(diào)故障一事，經(jīng)檢查機(jī)器正常無(wú)故障，是顧客家使用環(huán)境導(dǎo)致。客服人員解釋由于顧客家空間過(guò)小造成空調(diào)不能停機(jī)，所以空調(diào)溫度才會(huì)一直在22~30度之間來(lái)回運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　客服人員的說(shuō)法不禁讓人有所疑惑：前有自稱三星空調(diào)研發(fā)的專家向許小姐解釋這是正常現(xiàn)象，后有三星中國(guó)總部呼叫投訴部門回復(fù)是顧客家使用環(huán)境所致？到底哪個(gè)才是正確說(shuō)法，我們不得而知。再則，家用空間小就能導(dǎo)致正常的機(jī)器"不正常"運(yùn)作？這空調(diào)是為環(huán)境制造還是為人服務(wù)？這樣看來(lái)購(gòu)買空調(diào)還有什么用處呢？