2011年2月14日，農歷新春正月十二，北京沐浴著初春瑞雪，洋溢著節日的歡樂氣氛，總公司2011年管理工作會議在懷柔基地四樓會議中心舉行。

　　公司行政人事部、財務部、企劃部、客服部、訂貨部、發貨部、技術中心等公司服務部門參加了本次會議，懷柔生產基地的領導也列席了本次會議。參加會議的公司領導有汪靜董事長、臧權武副總經理，會議由楊勇根副總經理主持。

　　汪董事長首先向現場和全國所有員工致以新春的問候。汪董說：“2011年是公司大發展的關鍵一年，服務是關系公司發展重要的一個重點，良好的服務是保證平臺建設、促進業績提升的關鍵。每一個人都是重要的，每一個環節都是環環相扣的，每個員工的行為都將影響到公司的發展。2011年，后臺服務部門要提高工作效率、提高工作質量、提高業務水平，把各項服務工作做好。要求各部門領導要承擔工作職責，認真負責；各崗位員工要積極完成本職工作，同時配合其他崗位搞好工作；以服務的心態，創造一個和諧的工作環境。汪董指出：服務工作與市場工作一樣重要，2011年要用服務提高效益。從嚴管理、從上到下、從下到上、層層把關、層層負責任，建立起服務規范和監督機制。

　　臧總宣布了《服務監督獎懲原則》《員工服務規范》（草案），強調加強管理，提升服務水平的必要性。

　　結合汪董講話精神和2011年如何提升服務水平、服務效率、更好的服務市場，細化工作管理，各部門進行了分組討論。大家根據本部門工作實際紛紛研究提出改進方式和措施并現場表態。表示響應公司服務規范，加強學習，樹立全心全意服務意識，全心全意服務市場工作，為推進公司發展做出貢獻。全部人員都在服務承諾書簽字。

　　最后,楊總總結說：為市場服務，向服務要效益，就是全面提升服務意識，這是我們羅麥員工的責任。各單位要細化工作職責，通過細致認真、高效準確的工作，為市場提供快捷高效的平臺，實現公司的快速發展目標。本次會議取得圓滿成功，通過本次會議的動員和層層落實，公司在新一年必將推動管理上一個新的臺階。