“公司的確收到黑龍江工商部門調查通知書，事件爆發的原因是黑龍江某經銷商與本公司分公司員工間的糾紛。該經銷商的問題公司總部已參與處理，而雅芳單層次的直銷不可能與傳銷有關。”昨日，雅芳中國企業事務部全國媒體公關總監錢怡向本報記者如此表示。

　　日前，黑龍江12家雅芳專賣店集體要求雅芳中國退貨，與此同時雅芳中國還被舉報“涉嫌傳銷”，引發當地工商局調查。這個首家在華拿到直銷牌照的公司立時成為新聞焦點。

1、指控

　　專賣店還可發展下線專賣店，可從發展的下線專賣店獲得銷售額0.6%到1.8%不等的收益。

回應

　　雅芳作為單層次日化零售企業，經銷商都會有一級、二級幾個層次劃分，不同層級經銷商肯定會有轄區管理的問題，不能理解成‘發展下線’。”

2、指控

　　雅芳讓專賣店發展直銷員，達到一定數量會給專賣店每月2500元獎勵。直銷員每人每月需認購300元貨物，如連續3個月銷售額達600元，還將給直銷員所屬專賣店主每人每月60元的獎勵。

回應

　　直銷員不可能天天帶著產品到處跑，從網上訂貨后會讓配送員發到專賣店,或也會介紹顧客到專賣店享受產品體驗.由專賣店提供的這些服務會有一定服務費回饋到經銷商手中。

　　稱“退貨門”與“涉嫌傳銷”先后關聯

　　昨日，本報記者致電直接調查雅芳案的哈爾濱工商局南崗分局。“由于事件牽涉的人員眾多，案情復雜，目前還在進一步調查中。在案件查明之前不能接受任何采訪，否則會影響雅芳的聲譽。”該局公平交易科有關人士拒絕向記者透露更多信息，而對記者問及此前有媒體稱該局發表過雅芳“有傳銷特征”的說法，該人士也不作回應。

　　“這本是一起區域市場的個別業務糾紛，但經銷商認為工商與媒體的參與會令事情有更好的解決，引發了這次大范圍的影響。”雅芳內部人士認為，這次“退貨門”與“涉嫌傳銷”應為先后關聯事件。當然“涉嫌傳銷”影響比退貨事件要大得多，這一放大效應也令雅芳始料不及。

　　“哈爾濱工商局南崗分局絕對不可能現在就定性‘有傳銷特征’，該局有關人士所稱‘涉嫌傳銷’是據舉報人提供的內容而言，目前案件還在調查之中，未有結論。”錢怡向記者稱。而在雅芳發給本報的聲明中稱，“目前雅芳‘專賣店+直銷員’及專賣店經雅芳授權作為直銷服務網點為當地直銷員和顧客提供服務的模式，完全符合《直銷管理條例》規定，并獲得國家商務部和工商行政管理總局的確認及認可。”

　　指單層次直銷系統兩核心相互服務

　　雖然雅芳是在華第一個拿到直銷牌照的公司，但由于該案件涉及一直大力清理的傳銷問題，其對舉報人的指控非常謹慎。

　　在黑龍江工商部門的調查中，舉報人對雅芳的“傳銷”指控非常直接：一是雅芳讓專賣店發展直銷員，達到一定數量，公司會給專賣店每月2500元的獎勵。直銷員每人每月需認購300元貨物，如連續3個月銷售額達600元，雅芳還將給直銷員所屬專賣店主每人每月60元的獎勵。另外，該舉報人稱，專賣店還可發展下線專賣店，可從發展的下線專賣店獲得銷售額0 .6%到1.8%不等的收益。

　　對此，雅芳負責人回應，“直銷員(下簡稱“SP”)由于工作性質決定了不可能天天帶著雅芳這么多產品到處跑，所以從網上訂貨后往往會讓配送員發到專賣店去。或者有直銷員也會介紹顧客到專賣店去享受產品體驗服務。對于由專賣店提供的這些服務，會有一定的服務費回饋到經銷商手上。”該人士稱，雅芳的單層次直銷系統中，SP和專賣店是兩個核心部分，雖然直銷員不需依附在具體專賣店中，但兩者之間又是互相服務的。

　　而對于舉報人所稱，雅芳的專賣店還會發展下線的問題，雅芳負責人指出，“雅芳作為單層次日化零售企業，和其它日化企業一樣，經銷商都會有一級、二級幾個層次劃分，不同層級經銷商肯定會有轄區管理的問題，對此不能理解成‘發展下線’。”

　　直銷業資深人士稱，在雅芳的直銷系統中，SP與主要以開專賣店為主的經銷商之間是平衡的兩個重心，兩者之間的競爭一直是雅芳市場增長的動力之一。“ 經過前幾年專賣店發展過快、管理跟不上的問題，雅芳近年對專賣店管理明顯加強，2005年時全國專賣店有6000多家，目前只有5000家。”

　　然而，SP和專賣店兩者之間的競合關系，經銷商又更多認為自己不占優勢。據了解，經銷商開設專賣店一般投入在5萬元左右，且每月要求完成一定訂貨量。經銷商認為入門條件不低，因此不滿意進貨價與SP一樣。

　　對此，雅芳有關負責人稱，專柜、專賣店、直銷三個渠道，消費者對產品的需求都不一樣，因此會在不同渠道上鋪不同的產品來滿足需求。目前雅芳“門對門 ”的送貨服務是直銷行業內最人性化的服務，“SP或專賣店在網上下單，公司就會直接從倉庫發貨到要求送貨的地址，這個過程點對點最直接，背后要依賴優化的后臺操作和更大的服務承諾。”