網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)必然取代人的平臺(tái)，不過，人的角色與功能其實(shí)并不會(huì)消失。人的角色將可以更像人，人的服務(wù)與組織功能反而會(huì)更強(qiáng)，就此而言，人的角色與功能淡出消費(fèi)平臺(tái)并不是一件壞事。

文／南方甫

本期封面故事探討Web3.0第二個(gè)主題直銷EW化，分析Quixtar的誕生、發(fā)展乃至完全改變北美安麗直銷型態(tài)并搖身一變成為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)第一名的始末。

2006年Quixtar全年?duì)I業(yè)額第四度超過10億美金，所發(fā)出的獎(jiǎng)金則超過三億七千萬元美金。從1999創(chuàng)立至2001年短短三年之間，北美地區(qū)的安麗直銷體系已全部轉(zhuǎn)入Quixtar經(jīng)營(yíng)，可見直銷與因特網(wǎng)商務(wù)的高度兼容性。

不過，Quixtar在北美以外的安麗市場(chǎng)并未被廣泛推廣，或者說，實(shí)際上是被禁止的；因此，一般人似乎并未感受到直銷與因特網(wǎng)接軌的高度可行性。許多直銷公司也曾各自進(jìn)行了一些嘗試，但限于技術(shù)上的障礙與配套完整性不足，致使這類嘗試一般并不怎么成功，直到美安公司、科士威公司這些以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)機(jī)制作為主力營(yíng)銷及事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的公司紛紛取得亮眼的成績(jī)之后，大家才再度重視網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與直銷的兼容性與互助性，終極而言，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)將會(huì)大規(guī)模的取代傳統(tǒng)直銷商務(wù)模式，其間最主要的原因有：

以人作為直銷產(chǎn)品銷售及組織發(fā)展平臺(tái)有其局限性；相對(duì)的，以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)作為產(chǎn)品銷售及組織發(fā)展平臺(tái)卻有無限性。

由于數(shù)字科技的發(fā)達(dá)，公司只要開發(fā)完成一個(gè)購物平臺(tái)(商城)，理論上就可以以不同的ID復(fù)制成無限量的網(wǎng)絡(luò)商城；而且可以透過版型模塊或CSS技術(shù)，讓每一個(gè)商城都能夠呈現(xiàn)出個(gè)性化的前臺(tái)版面，充分展現(xiàn)完整復(fù)制的訴求，卻又能夠具有一定的個(gè)性變化。以Quixtar為例，任何一個(gè)直銷商都可以毫不費(fèi)力的擁有一個(gè)具備三萬多種商品的一流虛擬商店。

公司統(tǒng)一收單，可以減少批發(fā)流程，減少物流誤差，并充分創(chuàng)造客服的價(jià)值。而直銷商基本上不需要任何庫存。

公司可以提供更安全的金流。

無遠(yuǎn)弗屆與沒有時(shí)間限制的營(yíng)業(yè)特色。

消費(fèi)獎(jiǎng)金，組織獎(jiǎng)金以及其它積點(diǎn)計(jì)算都可以自動(dòng)在消費(fèi)過程中迅速運(yùn)算完成。大量減少人力成本與人工誤差，也可以實(shí)現(xiàn)讓直銷商實(shí)時(shí)查詢業(yè)績(jī)的理想。

可累積共享的產(chǎn)品說明、事業(yè)說明及企業(yè)論述(最好包括多媒體)，能夠有效幫助推薦、銷售、締結(jié)，提高輔銷效果。

不論緣故或陌生開發(fā)，透過完整的商城及事業(yè)說明數(shù)據(jù)庫即可完成大部分的步驟，直銷商也因此可以節(jié)省大部分不必要的路途奔波與時(shí)間浪費(fèi)。

組織調(diào)度的靈活性，從Quixtar的經(jīng)驗(yàn)看來，數(shù)字運(yùn)算讓組織調(diào)度變成一件與及時(shí)查詢一樣快速精確的新性能，透過這個(gè)新性能，上線可以更有策略性的協(xié)助特定成員成長(zhǎng)，并優(yōu)化組織及組織獎(jiǎng)金。

存活率大幅提高，傳統(tǒng)直銷模式陣亡率偏高的主要原因是，以人作為末端通路常有「心理」的障礙。但是，網(wǎng)絡(luò)商城并沒有這一個(gè)問題，所以其活躍率(活躍的直銷商)可以高達(dá)六成以上(Quixtar為66%)。

以網(wǎng)絡(luò)商務(wù)為基礎(chǔ)平臺(tái)的新直銷模式之所以能夠全面取代傳統(tǒng)以人為基礎(chǔ)平臺(tái)的舊職銷模式，最根本的道理在于這個(gè)新直銷模式可以整合郵購的豐富性、數(shù)字運(yùn)算與傳輸?shù)目焖�、網(wǎng)絡(luò)的無遠(yuǎn)弗屆等等優(yōu)勢(shì)于一身，如果接口設(shè)計(jì)得宜，還可以給予消費(fèi)者一種既不用出門還能享有消費(fèi)的滿足感。

另外，從Quixtar的經(jīng)驗(yàn)看來，未來EW化之后的直銷新消費(fèi)平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)的核心很有可能從自有的研發(fā)能力相當(dāng)程度的向異業(yè)結(jié)盟能力傾斜，因?yàn)�，透過異業(yè)結(jié)盟的方式大量引進(jìn)非自有品牌或雙品牌產(chǎn)品，可以讓網(wǎng)絡(luò)商城真正成為一個(gè)玲瑯滿目的商城，除了增加消費(fèi)的廣度之外，其豐富性本身也就是一個(gè)最具說服力的OPP，畢竟，只要花一千元或兩千元就加入經(jīng)營(yíng)行列，并擁有一個(gè)產(chǎn)品豐富的網(wǎng)絡(luò)商城，相當(dāng)符合多數(shù)人的期盼。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)必然取代人的平臺(tái)，其原因還有更多，不過，人的角色與功能其實(shí)并不會(huì)消失。人的角色將可以更像人，人的服務(wù)與組織功能反而會(huì)更強(qiáng)，就此而言，人的角色與功能淡出消費(fèi)平臺(tái)并不是一件壞事。

當(dāng)然，直銷EW化并不是萬靈丹，例如，它并不能解決忠誠(chéng)度問題，尤其當(dāng)大家都逐漸EW化之后，過去長(zhǎng)期存在與直銷界的忠誠(chéng)度問題恐怕還是會(huì)繼續(xù)存在，喜歡當(dāng)無根浮萍的人，依舊會(huì)在各家提供EW化平臺(tái)的直銷公司之間蕩來蕩去。

而一向?yàn)槿伺�評(píng)的價(jià)格落差在EW化之后，將會(huì)更加的浮出臺(tái)面，這一點(diǎn)恐怕需要業(yè)者多用一點(diǎn)心思了。