[陳得發(fā)]當(dāng)直銷遇上店鋪
發(fā)布: 2006-02-23 00:22:00 作者: 陳得發(fā) 來源: 《經(jīng)貿(mào)世界》

政府因為直銷市場已到了失控的地步,因此在1998年4月采取“一刀切”的方式,全面禁止直銷。同年6月開放10家直銷公司采取特許的營業(yè)方式進行直銷。特許營業(yè)的直銷公司必須在各地開設(shè)店面,讓直銷商在店里面進行銷售的方式,開啟了直銷在內(nèi)地營運的新模式。剛開始的時候大家都不太習(xí)慣,因為這種開店進行直銷的方式和世界各地的直銷模式完全不同,但為了遵守政府的相關(guān)規(guī)定,得到特許營業(yè)執(zhí)照的這10家公司還是認(rèn)真地執(zhí)行。大家都在摸索當(dāng)中學(xué)習(xí),過了一段時間業(yè)績才逐漸上來。以安利公司為例,其在內(nèi)地2004年的營業(yè)額就達到170億元的水平,創(chuàng)其全球單一地區(qū)的最高紀(jì)錄。不過因為政府規(guī)定必須在各地開店,而開店的成本很高,所以利潤減少許多。進入21世紀(jì)之后,世界知名的直銷公司紛紛進軍內(nèi)地市場,那些后來進入內(nèi)地的直銷公司,當(dāng)然無法取得直銷的特許經(jīng)營執(zhí)照,所以它們就不強調(diào)直銷,改申請以傳統(tǒng)零售方式來銷售產(chǎn)品,一方面等候直銷法規(guī)的公布。
在內(nèi)地關(guān)閉直銷市場之后,世界各大直銷公司還想進軍內(nèi)地市場,其著眼點是內(nèi)地改革開放20多年之后所逐漸累積的市場消費能力。這個消費市場的潛力正隨著內(nèi)地經(jīng)濟建設(shè)的全面起飛,以領(lǐng)先全球的速度快速增加。各大直銷公司都期待內(nèi)地直銷市場徹底開放,為了搶占市場先機必須先行布局。雖然他們都以傳統(tǒng)零售的名義申請進入市場,也都在重要城市開設(shè)店面,但是深入去了解的話,還是可以發(fā)現(xiàn)公司員工仍然會鼓勵顧客去邀約朋友到店里來參觀、選購產(chǎn)品,給予介紹人傭金或折扣的優(yōu)惠,甚至在公司內(nèi)部登錄其為直銷商。換句話說,雖然沒有申請?zhí)卦S經(jīng)營的直銷執(zhí)照,但是私下還是有公司以直銷的模式在推廣。也可以說,直銷公司到內(nèi)地之后,都入境隨俗采取以開店的方式來進行直銷,直銷商不強調(diào)到非特定地點去介紹產(chǎn)品或事業(yè)機會給潛在的客戶,改為帶他們到店里參觀,再介紹產(chǎn)品或事業(yè)機會給他們。
也許是因為內(nèi)地特許經(jīng)營的直銷模式帶給直銷公司的靈感,在臺灣地區(qū)有幾家規(guī)模較大的直銷公司也在1999年前后開始有了在重要城市開設(shè)展示中心的構(gòu)想。它們先把原來的辦公室面積擴大,再隔離出一大半的空間,布置成產(chǎn)品展示中心,里面還有一個區(qū)域放置一些桌椅,供直銷商和顧客討論。這樣的擴充光是場地每個月的租金、水電費和裝潢布置的費用,以及聘專人來管理的薪資就是一筆很大的成本,所以開始的時候它們都是抱著嘗試的心態(tài)去經(jīng)營。經(jīng)過一兩年之后,它們發(fā)現(xiàn)設(shè)置展示中心帶來業(yè)績的成長遠超過它們投入的成本,這樣的效果迅速在直銷行業(yè)傳開來,一些規(guī)模較大的直銷公司紛紛起而效尤,遂造就了華人直銷市場的特殊經(jīng)營模式。
2005年內(nèi)地的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》將直銷市場重新開放,但也重新界定了直銷市場的游戲規(guī)則。首先是明文禁止“團隊計酬”的多層次直銷獎金制度,讓以多層次直銷為主的直銷業(yè)跌破眼鏡,大家必須在營運制度上做很大的調(diào)整。是否能夠調(diào)整成功,大家都沒有把握,因為對所有直銷業(yè)者來說,他們一直都是以多層次直銷的方式在經(jīng)營,不論是經(jīng)營理念、管理制度、教育訓(xùn)練制度都已經(jīng)施行多年;單層次直銷的經(jīng)營方式和多層直銷有很大的不同,這樣的改變都是他們生平頭一遭碰到的事。
其次是將獎金發(fā)放的上限定為售價的30%,對多層次直銷而言似乎少了些,但對于單層次直銷而言還不太壞。但少了團隊互相扶持的力量,有多少直銷商靠單兵作戰(zhàn)能夠存活下來,是另一個未知數(shù)。因為在沒有“團隊計酬”的獎金制度之下,就沒有上級輔導(dǎo)下級的機制或動機了;每一個直銷員要自己去開發(fā)市場,自己去推銷產(chǎn)品;碰到挫折的時候沒有人來安慰、鼓勵,碰到問題的時候沒有人來協(xié)助解決。若沒有過人的毅力和膽識,可能做不了幾個月就放棄了。直銷從業(yè)者必須正視這樣的問題,擬定出一套取代上級輔導(dǎo)下級的機制,讓直銷員遇到挫折的時候有人可以投靠,尋求到安慰;碰到問題的時候有人可以咨詢,甚至幫忙解決。
《直銷管理條例》規(guī)定,直銷員可以到不特定的地點去向消費者推銷產(chǎn)品,恢復(fù)了直銷的精神,解除了直銷公司必須在各地開設(shè)店面的要求,省了直銷公司開店的成本。但是直銷公司是否因此不會在各地大量開設(shè)店鋪,也還是一個未知數(shù)。內(nèi)地幅員廣大,若要在各地開店的話,其店鋪數(shù)量將十分驚人,將該數(shù)量乘每間店鋪的開店成本之后,會是一筆十分龐大的投資,只有財力雄厚的直銷公司才負(fù)擔(dān)得起。這也是為何財力雄厚的雅芳公司在內(nèi)地也要以加盟為主,直營為輔的方式開店,店鋪數(shù)量才能超過6,000家的原因。
1998年內(nèi)地特許營業(yè)的直銷規(guī)范,帶來直銷公司開店經(jīng)營的創(chuàng)新模式,也激發(fā)臺灣地區(qū)直銷行業(yè)的渠道變革;2005年9月公布的《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》將再一次考驗直銷從業(yè)者的應(yīng)變能力,符合申請資格的直銷公司或準(zhǔn)備進入直銷市場的公司,都紛紛提出申請,預(yù)計2006年3月第一批核準(zhǔn)的牌照就會下來。獲得第一批牌照的公司將率先展示它們在法規(guī)規(guī)范之下的應(yīng)變策略,是福是禍尚難下定論,因為那是一個全新的挑戰(zhàn)。那些還不符合申請資格,或者沒有拿到執(zhí)照的公司該如何經(jīng)營下去,更值得大家關(guān)心。如果這些公司走入地下,將使直銷市場更加混亂,讓消費者失去對直銷重新燃起的希望,也會使政府更疲于奔命,到處取締非法傳銷,這不是正規(guī)直銷公司所樂見的。
筆者建議這些沒有拿到直銷執(zhí)照的公司,先采用連鎖加盟的方式,在各地開店,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費者的喜好和信心,建立品牌知名度。等到直銷市場真正走上軌道,政府對直銷市場的管理有充分信心的時候,應(yīng)該會漸漸開放“團隊計酬”的多層次直銷制度。到那時,應(yīng)該會有許多公司,在經(jīng)過一段時間的累積后,資歷和財力可以符合政府的要求,申請執(zhí)照獲準(zhǔn)的機會增大,在品牌知名度已經(jīng)建立的情況下,推動直銷的經(jīng)營模式將有如虎添翼的效果。而且這些中小型公司,可以跳過禁止“團隊計酬”的這段時間和必須摸索改變直銷制度以符合政府規(guī)定的過渡時期,也算是省下麻煩的另一種收獲。