安利公司生產(chǎn)了大批量的問題牙膏，質(zhì)量危機長期潛伏
要求它給全國消費者一個說法！

安利公司生產(chǎn)的高價牙膏出現(xiàn)包裝泄露
并非個別現(xiàn)象，連續(xù)三次退貨經(jīng)歷
安利公司開始還承認有質(zhì)量問題，后來統(tǒng)一口徑拒絕承認有質(zhì)量問題
安利反咬一口，說我故意破壞他們的產(chǎn)品

　　2004年，為了通盤研究安利，我開始使用安利產(chǎn)品，牙膏用的是安利公司生產(chǎn)的麗齒健，標價42.5元，以優(yōu)惠顧客身份購買打八折，34元。安利人把這種牙膏說得天花亂墜，通過與其它品牌牙膏的比較，說明安利牙膏最好。他們的試驗是這樣做的：將其它品牌牙膏涂在安利牙膏的紙盒包裝上，開始用手指磨，一段時間后，發(fā)現(xiàn)紙盒上的印刷顏色被磨掉了，安利人說：看，普通牙膏磨損牙齒。再用安利的牙膏磨，顏色沒有被磨掉，他們以此說明安利的牙膏細膩。 
　　安利人又說，安利牙膏便宜，因為一次只需要黃豆大一小塊就可以了。而普通牙膏則往往需要一厘米左右長短。安利人還嘲笑某些使用者不懂得如何使用安利的牙膏，也按照普通牙膏的使用方法，一次用很多，所以沒有用出好效果來。而在刷完牙溂口時，只需要三口水就能夠沖干凈，非常省水.
安利的牙膏價格奇高，但它的含量比較大，是200克裝，而一般其它品牌則是100克左右，安利人用平均每支牙膏的使用時間計算，說明安利的產(chǎn)品不僅好而且價格便宜，這樣的產(chǎn)品天下哪有第二個？只不過他的計算方法是：安利的按一次一粒黃豆計算，其它品牌則按正常用量計算。
我在正常使用安利公司生產(chǎn)的麗齒健牙膏過程中，發(fā)現(xiàn)牙膏皮在使用一段時間后出現(xiàn)裂縫，隨著時間推移，裂縫逐漸變大，嚴重影響使用，一方面不方便擠壓，另一方面也容易使外面的細菌侵入，還容易造成膏體變干。開始我還以為這是我自己一個人使用的個別現(xiàn)象，再調(diào)查周圍其它使用麗齒健的人群，我才發(fā)現(xiàn)安利的牙膏質(zhì)量問題并不是偶然的個別現(xiàn)象，在我所認識的人群里破損率居然超過50%！因此我去安利公司要求賠償，在交涉過程中，退貨的服務小姐說，“單在本市就有每天十幾只同樣問題的牙膏被退換,已經(jīng)持續(xù)大半年了”。 大部分人都是換了一支新牙膏。
我分析，這些被退換的牙膏只是整個問題牙膏中的一小部分。還有相當多的問題牙膏囤積在安利人手里沒有使用，潛在的危機遠遠沒有爆發(fā)，另一方面，牙膏畢竟是個小物品，相當多的人在出現(xiàn)問題沒有引起大的注意，總認為是小事件不在意，沒有去投訴或更換。第三，安利人有崇拜產(chǎn)品的宗教氛圍，它們以退換產(chǎn)品為恥，隱瞞不公示，害怕影響自己的業(yè)績。有些人不認為是產(chǎn)品有問題，認為是使用者自己有問題。
因此我推測，安利的牙膏問題實際上非常嚴重，并非個別現(xiàn)象，破損率大概超過50%！這只是我根據(jù)身邊人使用情況的推測，實際數(shù)據(jù)恐怕只有安利公司自己知道。我在網(wǎng)上公布我的安利牙膏質(zhì)量后，有許多人跟貼說他們也遇到了同樣的問題。還有其它省份的消費者也遇到了同一問題。

　　既然成批的出現(xiàn)問題卻看不到安利有任何消費提示,換貨提示,更不用說招回制度. 而且這一事件已經(jīng)發(fā)生一年多了，安利公司還在隱瞞！只認定是個別現(xiàn)象 ，不承認是普遍現(xiàn)象。我再與其它城市的使用者聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)這一情況并非我所在的地市有，全國都出現(xiàn)了這一普遍問題。實際上安利公司擁有齊全的客戶資料，它完全知道哪一批牙膏賣給了誰，這得益于它的嚴密的網(wǎng)絡組織，但它卻從來沒有任何動作，只是被動地當有人來退換時，給予退換。如果消費者使用過，它還要根據(jù)余量計算剩余價值。如果要退錢？那是不可能的，如果你是安利經(jīng)銷人員，你可以獲得“虛擬貨幣”，也就是說不給現(xiàn)金，給你等值的貨幣額打在卡上用于下次進貨。

　　不提傳銷,單從消費角度來說,安利也是一家沒有商業(yè)道德的公司.它不配成為"消費者滿意單位"，而這就是表榜自己為“誠信”的安利公司。
更有意思的是，在我的牙膏破損后，經(jīng)過與安利公司多個回合的交涉（下文有詳細真實記錄），終于換回好牙膏，據(jù)安利公司的人說這是新一批牙膏，不會有問題了。但僅僅過了二、三個 月，這一批好牙膏又出現(xiàn)了同樣問題！

第一次退貨：
我沒有發(fā)現(xiàn)有退貨處的字樣，但有顧客服務的柜臺，于是我拿出半支牙膏找安利店員退貨。她態(tài)度很好，問我是否有小票，我說時間很長，早就沒有了，她說沒有小票不能辦理退貨。我指出：如果我在其它商場購物，沒有小票恐怕不能證明產(chǎn)品是從這個商場買的，所以不能退貨。但這是安利的牙膏，我不可能從其它地方買到，只能是從安利的店鋪里流通出去的，所以應該退貨。她電話請示了領導，說讓我找一張別人的小票也行，我說那不成了造假證據(jù)了嗎，要找你們自己找吧。她很無奈地給我退貨。她說有兩種方式，一是換一支新的，二是根據(jù)剩余牙膏計算退一部分款。我問這兩種方式可以自由選擇嗎？她說可以。我說出現(xiàn)質(zhì)量問題是否應當兩倍返還？她說安利沒有這樣規(guī)定。我馬上打電話給消協(xié)，消協(xié)的解釋是，如果廠家有故意欺詐行為可以雙倍返還，而這種情況還不能算。于是我衡量了一下，牙膏剩余不多了，換一支新的更合算，于是我就退了一支新的。 

　　　　自始至終安利的店員沒有為她的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題向我道歉，而是與我談判如何證明小票問題。 

　　　　如果事情至此，還不能以個案說明安利產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 

    第二次退貨：
　　　　第二天，另一位親戚知道我換安利牙膏的事，說他家的安利牙膏早裂口了，沒法用了，也委托我去退。

　　　　于是我?guī)�上這支裂得更厲害的半支牙膏再次來到安利店鋪。還是那位店員，還是沒有小票，她說這次不能給我退了，必須要小票。我堅持要退，并把我的理論理次說了一遍。她請示領導后，由領導出面與我協(xié)商。我在辦公室與安利一位主任展開談判。 

　　　　我們進行了一個小時的談判，通過談判，我才得知，安利的牙膏存在嚴重問題，因為并不是我經(jīng)手的這一兩支有問題，實際上已經(jīng)有上百人來退換過安利牙膏了，主任承認有一批貨包裝有問題造成膏體泄露。她說，為安利加工包裝的工廠生產(chǎn)有問題，給安利造成很大損失。
原來安利的產(chǎn)品也是部分外包，并非完全自己生產(chǎn)，而過去安利總是宣傳自己的企業(yè)為了保證質(zhì)量，從原料、種子、種植、收割、加工、包裝、印刷等完全由自己完成。 

　　　　而這一次一批產(chǎn)品出了問題，安利如何處置的呢？ 

　　　　我說這一次產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，并非一兩支，而是成批的，安利有沒有象汽車那樣有召回制度呢？主任說，產(chǎn)品太多，無法做到。我說，你們每個產(chǎn)品的流通全有卡號、批號，每個安利人都有網(wǎng)絡，想追查哪批貨流通到哪里非常容易。但安利并沒有采取措施。即沒有收回，也沒有通知銷售人員，而是在隱瞞。而我知道在安利的會議上，安利人是不能說一點安利有問題的話題，根本不會有人去退貨，他們會為退貨感到羞恥。會受到上線的批評。安利怎么會有問題呢？是你用的有問題！ 

　　　　主任說安利公司對于這批貨退換有文件，我說能不能看看，她說不能讓我看。內(nèi)部文件。我說你們是如何辦理退換貨的？她說如果產(chǎn)品剛開始使用，可以換一支新的，如果用的多了就按剩余量來計算。我?guī)У倪@支所剩很少，所以只能計算一下余量。我說你們是如何辦理這種退款的，主任說根據(jù)余量把計算出款項打到卡上，在下次買產(chǎn)品時沖抵！我說，我要現(xiàn)金！我沒有帳號，我又不是安利銷售人員，我只是優(yōu)惠顧客。而她說從來沒有辦理過顧客的退款業(yè)務。公司也沒有先例！ 

　　　　我們首先計算退款額，她說牙膏只剩下大約十分之一，只能退十分之一的錢。我說，由于安利的質(zhì)量問題，造成了使用不便，而且部分外泄，你們至少要再多賠一倍，她同意了，于是計算價格是六元八角。我要求付現(xiàn)金，她很為難，我說如果我從商場買一件大衣，發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，找商場退，商場給我一張代金券，在下次購買時使用，這樣合理嗎？她說，這是我們直銷行業(yè)的特點特殊性，營銷人員與公司是合作關系，她是在幫助合作伙伴處理問題。伙伴是要從中賺錢的。最后，她自己掏出六元八角錢來給我，我說你為何自己承擔這個費用。她說是先替安利公司墊付，等下一次有其它營銷人員出現(xiàn)退換貨時把這次退款一并加到他的帳上沖抵。因為公司沒有處理這方面事情的制度。我說你個人沒有必要承擔這種損失，現(xiàn)在是小數(shù)目，如果有大數(shù)額的話，也要占用你的個人流動資金嗎？ 

　　　　由此看來，安利的退貨制度問題非常大，而我只不過小試一下就暴露出來了。而廣大安利營銷人員如果出現(xiàn)這樣問題，都是在幫助公司隱藏，根本還不曾有直接消費者去退換過產(chǎn)品，因為安利根本就沒有準備這樣的程序和制度。最后，我告訴她，安利公司這兩次退貨，沒有一個人為自己的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生嚴重問題向我致歉！而總是與我討價還價商量細節(jié)。

　　　　第三次退貨：
　　　　這是在換了一次新牙膏后再次出現(xiàn)同樣問題。
　　　　我再次去找安利公司，它們還是只給我更換一只新的，沒有任何說法和賠償。我聲明保留主張更多權(quán)利的余地，它們卻說可能無法證明這次換的牙膏并非上次更換的那只。但我們心里都明白，安利公司仍然繼續(xù)銷售問題牙膏。
我拜訪了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，他們的回答：對于有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，不論剩余多少，都要至少按最小計量單位賠償1-3倍。也就是說，安利公司所說的退換貨制度實際上并不新奇，它就應該更換一只新的牙膏，甚至應該賠償1-3倍。如果查實問題牙膏是全國性的普遍問題，則應將生產(chǎn)企業(yè)查封。由于我所在的城市并非安利生產(chǎn)基地所在，因此質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局只能向上反映情況，他們對流通領域的產(chǎn)品只能如此處理。曾有十幾位消費者聯(lián)合起來投訴同樣問題，安利不給他們換整支新牙膏，而是按余量計算，最終在質(zhì)監(jiān)局的干涉下?lián)Q到了整支的。
當時我可以到安利公司換一支全新的，但我為了考察安利的退換貨制度，我要求安利公司雙倍返還現(xiàn)金，但安利不答應。我再向消協(xié)投訴，結(jié)果安利公司的代表全部改變說法。一致說我的牙膏出現(xiàn)問題是我個人的特殊案例，完全不承認自己的牙膏存在質(zhì)量問題。就連過去承認自己有質(zhì)量問題的安利員工也否認自己對我說過這種表述。安利公司拒絕承認自己的牙膏出現(xiàn)質(zhì)量問題，對于我三次退換的數(shù)支問題牙膏，這一次他們統(tǒng)一口徑，說這是個別現(xiàn)象，并以我多次找安利“麻煩”為由，說我是惡意破壞牙膏。
　　　　我要求他們雙倍返還購物款，他們以公司無此規(guī)定為由拒絕。安利公司從開始承認質(zhì)量有問題到拒不承認牙膏有質(zhì)量問題，并且反咬一口，侮辱消費者故意破壞他們的“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品，我希望徹底清查安利問題牙膏，給全國消費者一個說法！
　　　　平心而論，安利的大部分產(chǎn)品質(zhì)量是不錯的，很少有出現(xiàn)質(zhì)量問題的，但這次安利公司出現(xiàn)了大批量的問題牙膏，卻心存僥性，隱瞞、抵賴，最后狗急跳墻，反咬一口，侮辱我故意破壞他們的產(chǎn)品，它們已經(jīng)把自己逼到了死角，一句謊言是需要更多的謊言來掩蓋的，那就一定會露出破綻。