日前，中國消費者協會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。新時代消費升級加速，特別是受到新冠疫情影響，大健康產業市場規模不斷擴大，健康消費成為剛需，并在向個性化品質化轉變，同時也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業服務、維權困難等問題。“315國際消費者權益日”來臨之際，安利守護消費安全，并提醒廣大消費者：通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規渠道購買產品，享受正品保障和專業完善的售后服務，切莫貪圖便宜，謹防不法渠道假貨侵害。

 

　　發力大健康賽道 守護消費者健康

　　受到新冠疫情影響，健康成為全球熱點話題，疫情顯著提高了人們對于自己及家人健康的關注度，也提高了人們投資自己健康的優先級。伴隨國力增強，人口老齡化、中產階級數量和人均收入增長等因素影響，消費者健康意識不斷提升，大健康產業持續升溫，市場規模不斷擴大。

　　隨著“健康中國2030”規劃綱要發布、“健康中國”戰略全面推進，安利作為一家以營養健康為己任的企業， 2021年將全面發力大健康賽道，引進全新生產線、升級現有的研發中心、改造現有的生產基地，打造“健康促進科普基地”，通過技術創新、產品創新、服務創新，滿足消費者對健康消費和服務的需求。

　　競逐大健康賽道，安利有著積累了86年的從植物原料種植、有效物質和作用機制闡釋全鏈條研發經驗和成果、以及86年來堅持的“從種子到成品”全流程質量管控體系，從選取物種、篩選種子、選擇農場，到有機種植、采收、萃取、生產、包裝，每一個環節都做到了可追溯，最終為消費者提供安全有效的優質產品。

 

安利紐崔萊位于華盛頓的鮭魚湖自有農場

 

　　隨著科技創新，安利還將綜合利用生命科學、基因檢測、大數據、人工智能等先進技術，針對消費者關注的營養健康問題，研發和生產更多高品質的、更好吃的、更便捷的、更時尚的營養健康產品，為消費者提供一站式健康生活方式解決方案，提升國民營養健康水平，推動健康中國建設。 

 

安利(中國)植物研發中心

 

　　升級消費體驗 提供一站式營養健康解決方案

　　近年來，隨著互聯網經濟的崛起，安利積極應變，通過數字化工具開發、數字體驗設計、優化物流和售后服務體系，暢通消費流程，升級消費體驗。

　　安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進行了全面升級，與阿里云建立了戰略合作關系，平臺支持的交易人數、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升，達到了國內一線電商水平；在線下，安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體，覆蓋全國核心城市、大部分省會城市，以及區域/省域經濟中心城市，全方位匹配消費者個性化需求；在物流端，安利與京東合作，打造高效物流配送體系，一、二線城市24小時即可送貨到達，偏遠地區也縮短到3天以內。

 

安利中國的銷售業績已經有95%以上來自線上

 

　　安利的核心優勢不僅僅是為消費者提供保真優質產品，更主要的是為消費者提供個性化優質服務以及更多超值體驗。多年來，安利為廣大營銷人員開展產品及服務技能培訓，培養出大批營養健康等方面的專業人才。他們運營線上線下融合的生活方式社群，幫助消費者掌握科學的營養健康知識，把知識轉化為行動，建立起健康的生活方式，不斷滿足消費者個性化、品質化需求，為他們提供一站式營養健康解決方案。

 

安利營銷人員不斷滿足消費者個性化、品質化需求

 

　　全力保障 提供完善的售后服務

　　根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障，安利在此基礎上，推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內，顧客如對購買的產品不滿意，可以依據公司規定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

　　隨著數字化平臺新基建的逐步完善，安利引入智能客服機器人，7*24小時在線，目前智能機器人可解決90%的顧客問題，回復準確率高達98%，顧客滿意度高達97%。

　　安利從原料種植、產品研發、生產制造、到物流配送和售后服務各個環節，打造全鏈條質量和服務管理體系，連續12年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號；連續8年榮獲中國質量檢驗協會頒發的“全國產品和服務質量誠信示范企業”稱號。安利近年來著力推動的創新變革，打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態，使安利營銷人員業務模式效率更高，提升消費者對安利產品和服務的順暢、安全的優質體驗。