8月31日，全國12315平臺正式上線運行。這標志著繼12315、12365、12358、12330、12331市場監管熱線整合到12315熱線后，全國12315平臺也完成了整合建設工作。

　　今年6-8月，全國市場監管部門通過12315熱線接收的公眾訴求明顯增加，共受理各類投訴舉報咨詢377.92萬件，月均125.97萬件，比“五線合一”前月均增加48.32%。

　　全國12315平臺上線首日，訪問量共達430105人次，接收公眾各類投訴舉報4594件。其中，涉及日常消費3551件，占比77.30%；產品質量844件，占比18.37%；藥品87件，占比1.89%；價格監督106件，占比2.31%；知識產權6件，占比0.13%。主要問題集中在產品質量、違法廣告、售后服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。

　　基于“五線合一”的全國12315平臺正式上線，標志著“互聯網+市場監管”取得新成果。當您遇到假冒偽劣、價格欺詐、劣質服務、虛假廣告和關系到健康的食品藥品等問題時，當您的消費權益受到侵害時，您可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平臺，快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報，全國市場監管部門將依托平臺在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為，強化市場信用，實現消費維權的社會共治，推動市場監管逐步實現精準監管、協同監管、動態監管。

 

全國12315平臺網址：www.12315.cn

全國12315平臺手機APP使用方式

 

第1步：手機掃描二維碼下載安裝全國12315平臺APP

 

第2步：打開APP注冊登錄后進行投訴舉報