2019年1月16日，雙迪客戶(hù)服務(wù)中心微信平臺(tái)全面升級(jí)啦!在這里，您可以享受到更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更周到、更有溫度的一站式尊享服務(wù)體驗(yàn)，雙迪全體客戶(hù)服務(wù)人員以誠(chéng)相待、以心相交，做您“貼心的小棉襖”，歡迎您體驗(yàn)雙迪客戶(hù)服務(wù)中心微信服務(wù)平臺(tái)!

 

 

　　三大板塊人性化設(shè)計(jì)更貼心

 

　　走進(jìn)雙迪

　　家人們可通過(guò)此板塊的“公司介紹”對(duì)大連雙迪科技股份有限公司進(jìn)行全面系統(tǒng)的了解。預(yù)留的“雙迪樂(lè)購(gòu)”端口，旨在為廣大家人們打造了解和購(gòu)買(mǎi)雙迪勁爆產(chǎn)品及服務(wù)的線上官方渠道。

 

　　客服中心

　　家人們可通過(guò)此板塊進(jìn)行會(huì)員信息的修改、會(huì)員資格轉(zhuǎn)讓、物流退件申訴，如果感興趣的話，還可以在線觀看基因檢測(cè)采樣的整體流程。原微信客服小孝、客服小愛(ài)、客服小家搬家了，全部轉(zhuǎn)到在線客服小迪，小迪每天定時(shí)守候在這里，為您在線解決一切后顧之憂。

 

　　微服務(wù)

　　家人們可通過(guò)此板塊進(jìn)行快遞查詢(xún)，包括查快遞、寄快遞、時(shí)長(zhǎng)和價(jià)格以及周邊快遞網(wǎng)點(diǎn)及電話等;同時(shí)也通過(guò)產(chǎn)品展館充分了解雙迪“保健食品”“器械類(lèi)‘’“基金檢測(cè)”“健康睡眠系統(tǒng)”“YE調(diào)味品”等系列產(chǎn)品詳情;并通過(guò)“聯(lián)系我們”模塊，進(jìn)行公司地址、官網(wǎng)、客服熱線等信息查詢(xún)。

 

解疑答惑智能化客服機(jī)器人在線服務(wù)

 

　　本次客戶(hù)服務(wù)中心微信平臺(tái)升級(jí)之后最大的亮點(diǎn)就是，引入智能化客服機(jī)器人，在線為廣大家人解疑答惑。家人們點(diǎn)開(kāi)微信平臺(tái)頁(yè)面下方的“客服中心”模塊，進(jìn)入在線客戶(hù)小迪板塊即可。

 

點(diǎn)擊在線客服小迪即可進(jìn)入

 

　　通過(guò)智能化在線客服機(jī)器人，可以為家人們提供統(tǒng)一智能的自助服務(wù)支撐，減少問(wèn)題得到解決的難度和復(fù)雜性。二是提升服務(wù)效率，縮短咨詢(xún)處理時(shí)限，分流傳統(tǒng)人工客服壓力，;三是收集家人們?cè)V求和行為數(shù)據(jù)，支撐客戶(hù)服務(wù)的迭代優(yōu)化。

 

常見(jiàn)問(wèn)題智能機(jī)器人快速解答

 

　　如果遇到智能客服機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，也可以通過(guò)轉(zhuǎn)人工的方式，進(jìn)行人工服務(wù)。轉(zhuǎn)人工的方式有兩種：一是在問(wèn)題選項(xiàng)中選擇“人工幫助”，二是通過(guò)左下角點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)人工”模塊即可!(如下圖紅色標(biāo)注處)

 

轉(zhuǎn)人工服務(wù)的兩種方式(紅色標(biāo)注處)