每一年都有越來越多的人避開商場人群，在網(wǎng)上選購節(jié)日禮物——電子商務(wù)分析公司eMarketer預(yù)測，2013年假日季的網(wǎng)絡(luò)銷售額將同比增長近80億美元。

　　這意味著電子商務(wù)購物體驗正變得越來越重要。那么在剛剛過去的這個假日季，哪些電商為顧客提供了最佳網(wǎng)購體驗?zāi)兀垦芯抗�司ForeSee在進行了一項針對6.7萬名顧客的大型調(diào)查之后，得出了以下答案：

　　在前100大零售品牌中，只有14個品牌的顧客滿意度評分顯著高于79分的調(diào)查平均分。

　　1. 亞馬遜（Amazon）（88））——電子商務(wù)之王獨占鰲頭，這并不讓人意外。它的主要競爭對手沃爾瑪（Walmart）得分80分，比亞馬遜低出一大截，較平均分僅僅高出1分。

　　2. Vitacost（86）——如果你賣的是滿大街都能買到的同質(zhì)化商品，要讓人們選擇你，那你就得有一個精美絕倫的網(wǎng)站。Vitacost網(wǎng)站界面優(yōu)美、排版精良，并且提供豐富的折扣商品——我最近一次訪問就看到有七種不同類別的折扣商品。Vitacost是健康美容類別下的冠軍，超越了包括安利（Amway）和慧優(yōu)體（Weight Watchers）等在內(nèi)的一眾競爭對手。

　　3. Keurig（84）——星巴克（Starbucks）看好了——綠山咖啡（Green Mountain Coffee）通過自己的網(wǎng)站銷售Keurig單杯咖啡機，其網(wǎng)購體驗受到如潮好評（星巴克也在自己的網(wǎng)站上銷售咖啡機）。最初，星巴克推出自己的同類咖啡機時，一些聰明人就宣稱Keurig已經(jīng)玩完。但Keurig勢頭不減，至今仍是熱衷爪哇咖啡的小資們的首選。Keurig網(wǎng)站的秘訣之一：只出售為數(shù)不多的幾款商品，讓頁面看上去簡潔齊整。

　　4. L.L. Bean（84）——老字號也能適應(yīng)21世紀。憑借自己的網(wǎng)站，Bean擊敗了包括柯爾（Kohl’s）、諾德斯特龍（Nostrom）和梅西百貨（Macy’s）在內(nèi)的一眾百貨商店品牌。雖然擁有102年的創(chuàng)店歷史，但網(wǎng)站毫無迂腐氣息——上面掛有十幾個視頻，用以展示人氣最高的幾種商品。

　　5. 雅芳（Avon）（83）——雅芳已不再局限于上門推銷，它們通過在線銷售代表擁抱電子商務(wù)。代表們只需將顧客引向雅芳在線商店，就可以獲得傭金，尋找你自己銷售代表網(wǎng)點的過程也格外簡單。

　　6. 巴諾書店（Barnes & Noble）（83）——作為屹立至今的最后一家書店連鎖，巴諾的顧客群整體呈流失態(tài)勢，但它的在線顧客看來還是相當(dāng)滿意的。當(dāng)然，顧客滿意度評分仍然不敵亞馬遜，因此，巴諾將需要不斷地自我提升，以保持競爭力。

　　7. Bass Pro Shops（83）——高品味的漁民也會青睞愉悅的購物體驗——而Bass做到了。秘訣：網(wǎng)站不僅用來銷售裝備，也是各類打獵與釣魚新聞信息的聚合站點。Bass的1Source新聞與技巧頁面上集成了在該小眾領(lǐng)域人氣頗高的幾個博客。