“為提升運營效率并向國際綜合性企業轉型，海爾開始不斷強化電商、物流等服務產業。主要創始人楊綿綿淡出后，海爾向有管理、渠道經驗的外援伸出了橄欖枝。不過分析認為，海爾企業架構龐大，人事關系復雜，外援在資源協調、人員調配等方面恐難施展拳腳。”

　　新管理層

　　海爾電器近日發布公告稱，新進入董事會的獨立非執行董事鄭李錦芬又獲任審核委員會成員等三個職位，非執行董事王漢華也獲酬薪委員會及戰略委員會觀察員一職。對此，有分析人士稱，海爾此舉意在借助外援，輔佐第二代領導人做好后千億時代的發展規劃。

　　海爾電器定位為海爾集團旗下的銷售和物流平臺，兩位“新人”的履歷與企業定位十分吻合。業內人士認為，這足可以說明海爾從單純制造商向營銷服務商的轉型。現年60歲的鄭李錦芬有豐富的商業管理經驗，現任多家國際大型企業的董事，之前曾擔任直銷企業美國安利公司執行副總裁及安利(中國)日用品的執行主席。現年49歲的王漢華曾任亞馬遜(中國)投資有限公司總裁，并在摩托羅拉移動技術(中國)北京分公司擔任過眾多職位。海爾在公告中表示，兩位新高管將為海爾電器帶來物流及電子商務行業的寶貴專業知識及管理經驗。據了解，海爾除了傳統銷售渠道，旗下還自有海爾商城和日日順等銷售渠道。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為，從現在看，日日順成長速度相對比較穩定，電子商務的空間相對更大。海爾選擇王漢華就是看中其在亞馬遜積累的經驗。希望能有一種新的思維調動海爾本身更多的能量。

　　從制造商

　　海爾目前正在向第二代領導人過渡，今年3月，與海爾集團首席執行官張瑞敏同是海爾創始人的楊綿綿沒有再出現在青島海爾新一屆董事會候選人的名單中。4月青島海爾總經理梁海山成為繼任者，同時梁海山還兼任總經理一職。家電分析師梁振鵬認為，銷售規模達到千億后，海爾不斷加強物流、電商領域的布局，吸納在銷售和電商領域有經驗的高管，此外這也說明海爾的管理模式逐漸成熟，近年來吸納外來人才已經成為國內大公司重要的管理建構。

　　海爾是國內首家向營銷服務領域擴界的制造企業，上世紀90年代，海爾就開始強化物流概念，并從1999年起進行專賣店布局。近年來，海爾更是不斷強大，不斷布局電商市場。2010年，海爾獨資設立電商平臺日日順樂家。同時聯手英國零售商Argos在中國市場試水多渠道銷售。雙方合資的“愛顧(網上)商城”取代了海爾“日日順樂家”的網頁。而愛顧的實體門店首先在上海落地，目前已有2家。今年1月，海爾與天貓電器城簽訂了超過10億元的銷售年單。

　　轉型艱辛

　　不過海爾的轉型并非一帆風順，因為轉型也給海爾帶來了品牌創傷。今年3月，海爾旗下愛顧商城經營3個月后就宣布解散，其夭折速度堪稱電商倒閉之最。海爾集團聲明：因合作方戰略調整，決定退出中國業務。海爾電器尊重對方選擇，并與對方達成一致意見，按相關規定對現有業務雙方自愿進行清算。

　　但由于愛顧商城在關門之前還向消費者大量兜售電子錢包(相當于儲值卡)，關門后，消費者購買的電子錢包無法使用。此外，一些消費者訂購的貨物也無法到貨，退款無法辦理。之前購買商品的消費者也無法進行售后。因此，以服務出名的海爾也一度飽受消費者的詬病。家電分析師劉步塵認為，海爾愛顧關張是因為海爾的心態不夠開放，與合作者的溝通比較少，導致商業模式還未成熟就已夭折。

　　值得注意的是，海爾內部架構冗繁，近年來確實吸納了不少外來人才，但這些人才留下的很少，創業元老中還有不少從海爾離開。“吸納外來人才注入新思路只是海爾的愿景，但在海爾的企業環境下，能否成為現實，還有待時間檢驗。”劉步塵認為。