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保健品牌忠誠需提升

發布: 2012-08-13 09:56:32    作者: 理君博士   來源: 理君博士  

   創建品牌忠誠思的關鍵是創建品牌價值,創建百年品牌的關鍵是創建出持續的顧客讓渡價值。顧客讓渡價值就是總顧客價值與總顧客成本之差。那么,你就要提高總顧客價值,即顧客期望從某一特定品牌獲得的價值,包括功能價值、情感價值、社會價值等;降低總顧客成本,即顧客在評估、獲得和使用該品牌時所花的成本,包括金錢、時間、精力、體力、機會成本、信用風險等。

  品牌忠誠度不會從天上掉下來,如果保健品企業在營銷過程中緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開,就能事半功倍,并且不增加預算。

  1.善待顧客

  在顧客購買產品與享受服務的過程中,千萬不要使產品與服務的價值低于顧客的期望值,所以不應有虛假和言過其實的承諾。

  2.貼近顧客

  企業的高層和決策者應該經常深入市場一線,充分了解顧客的需求和對產品的評價,同時體現對顧客的尊重,傳達企業城信經營的理念。

  3.轉移成本

  能提高差異化附加值與轉移成本的策略有:超值的價位、品牌的獨特文化、精神價值、象意義、顧客積分獎勵計劃(積點消費)等。顧客積分獎勵計劃和顧客俱樂部是培養忠誠穩定顧客群和轉移成本的最佳手段。

  4.提供額外利益

  經常提供一些意想不到的利益給消費者,消費者對品牌會由認同上升到摯愛,這種策略使用在顧客重復購買的時候 可以保證其對產品效果的持續認同。

  5.提升情感認同

  安利公司在世界各地贊助環保活動,吸引了更多的個人和企業投身環保運動,并藉此得到公眾的尊重和各國政府的認可,從而成為營養保健食品行業的領導品牌。

  6.個性化服務

  目前,通過量化數據分析的結果來指導營銷的保健品企業很少,一些企業雖然也有數據采集系統,但在數據轉變成信息,又上升到知識的能力嚴重不足;市場營銷還是以規模推銷為主。

  一個品牌的建立和改變,是借助于具體的產品或服務來逐步完成的,脫離了產品品質而過分地宣傳品牌,或產品品質無法配合所訴求的內容,大而無當的品牌也就成為無源之水,無需與競爭對手過招,自己就先例下了。

  因此,保健品企業應該重新審視自己,使產品具有長久的生命力。

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